废弃的智能柜子谁来管 谁来拆

　　智能设备进小区 热潮已过后劲不足
　　废弃的智能柜子谁来管 谁来拆

玩具租赁柜已经空空荡荡

　　近日，一则“垃圾回收机反倒自己成了垃圾”的消息受到不少人关注。文中提到的“小黄狗”回收机，在半年前还是备受热捧的明星智能设备，如今在许多小区已经成了废铁。

　　除了小黄狗之外，还有不少智能设备也都掀起过进小区的热潮，但当新鲜劲过去之后，一些设备后续乏力、经营不善等问题也很快显露，甚至逐渐遭到废弃。智能设备进小区，到底该如何进行下去？

　　碍眼

　　柜子空荡荡 晾了半年没人管

　　下午4点，朝阳区炫特家园南门快递柜前，快递小哥和取件的居民来来往往，十分繁忙。相比之下，半米开外的一个蓝色铁柜则显得孤零零的，没有一人上前查看。

　　从铁柜上“租玩具啦”的标语可以看出，这个柜子原先是做玩具出租之用。整个柜子被分成18个小格，都空荡荡的。其中一个格子上还贴着一张告示：“即日起，玩具租赁改为线上下单和归还。”但并未标注日期。记者随后拨打了商家“享余玩具”的客服电话，工作人员表示，这台柜子是去年装的，但使用情况并不太好，年初就停止向柜子投放玩具了。对于告示中所写的“线上下单租玩具”服务，公司表示也已经不再提供，留在小区里的铁柜子，物业可以自行处理，“架子拆下来卖废品也能卖点钱嘛。”

　　与炫特家园相比，回龙观龙跃苑东四区中安装的智能设备明显多一些，但运行情况同样不乐观。之前曝出问题的小黄狗回收机，在这个小区也安装了3台，但全都处于黑屏状态。除此之外，记者在小区西北门还找到了一台“诚品鲜”生鲜售卖机，也已变成空壳一座。记者尝试拨打客服电话但并未打通，公司的官网也显示无法登录。附近值班的门卫表示，这台机器是去年装的，运行没几个月就停掉了。

　　在小区的另两栋居民楼下，记者还发现了一台“鲜稻屋”智能鲜米机和一台“钮泰券时代”扫码券机，两台机器均为损坏状态。对于小区中智能设备废弃损坏的情况，龙跃苑东四区物业表示“本意是想给居民提供更多服务”，至于设备在之后出现的问题，物业表示会督促厂家进行维修。而已经明确废弃的设备究竟由谁来拆，物业没有给出明确答复。

　　质疑

　　价格贵不便利 智能菜柜失宠

　　有些智能设备已经“回天乏术”，还有一些仍在苦苦支撑。在龙跃苑东四区东门附近，一台名为“果龙仓”的智能蔬菜货柜正在“黑白相间”地运行着——总共5台货柜，只有2台亮着灯，另外3台已经断了电。仅剩的2台设备中，其中一台售卖的水果还算丰富，而另一台中可选的蔬菜已经不剩几种。

　　“这几台机器是去年底装的，当时我还买过。”居民钱阿姨回忆，刚安装的那几天，厂家在小区里办过促销优惠活动，她就买了点黄瓜和西红柿，但在活动过了之后，因为菜柜的菜比附近早市要贵不少，买的人就越来越少了。

　　同样是智能菜柜，西直门外天兆家园的蔬菜柜运行情况也不乐观。总共24个小格，如今只剩一半还在运行。天兆家园物业工作人员表示，不运行的那一半在年初就出了故障，而另一半菜柜的菜品数量也大大减少。

　　菜柜周边的道路正在整修，更让居民“望而却步”，记者在菜柜边等待了许久，都没有发现过往居民光顾菜柜，甚至连查看菜柜中商品的都没有。工作人员坦言，如今已很少见到居民来菜柜购物。

　　小区周边新开的果蔬超市，也给菜柜的经营带来挑战。有居民表示，最初智能菜柜受到欢迎，与小区周边没有平价菜场有很大关系。而在居民陈阿姨看来，智能菜柜之所以迅速被居民抛弃，还是因为没有做到人性化设计。“买菜的主要都是中老年人，学智能的东西入手慢。再说买菜爱挑、爱比，菜柜解决不了。”另外，这个菜柜足有2米高，最上面一排商品就很难被居民选购，“你在上面摆俩西瓜，我这六十多岁的人拿得下来吗？”

　　探因

　　商家应测算收益 入场不能“一窝蜂”

　　因为居民不买账等问题，一些智能设备厂家不得不从小区撤场，但与此同时，仍有新的智能设备在不断涌入小区。在朝阳区富华家园的小广场上，这两天就新设了一台“自助卖花机”，60多个货品格中摆放着玫瑰、康乃馨等鲜花，用户可以扫码选购。卖花机在小区是个新事物，有不少从旁路过的居民都驻足瞧了瞧新鲜，但并没有人真正上前购买。

　　这种智能设备“去了一批又来一批”的现象，在业内人士看来并不奇怪。张赢是智能售货柜公司“在楼下”的创始人，也是最早尝试在小区场景投放智能设备的从业者之一。在他看来，虽然目前有些智能设备在小区没能做下去，但这样的勇于尝试还是值得鼓励。

　　“从本质上，这些设备都是为居民提供更多样化的服务和更多的便利，但最终成功与否，和设备的使用频率有很大关系。”张赢表示，像售水机、快递柜这样的设备，在小区中使用频率很高。而卖米机、玩具租赁机这样的设备，因为使用频率低，用户就容易丧失黏性。

　　在张赢看来，一些设备如今的运营困难也是早期选址不当造成的结果。在龙跃苑东四区，周边本来就有居民习惯购买蔬果的早市，但商家仍然选择在小区中投放蔬果货柜，就明显是前期调查不到位的问题。“无人值守的智能设备，因为在人力成本上能节省很多，在盈利模式上是可以成立的。”但张赢也表示，现在不少商家缺乏前期测算就一窝蜂地入场，结果没干几个月设备就成了废铁，这种现象是一种不成熟的市场行为，对已经习惯使用的居民也会造成困扰，如果涉及充值等业务，更会带来不必要的麻烦，“小区相比于商场、车站等场景，人流量明显要小得多。在这种情况下，投放什么设备还是需要仔细算账。我投的东西能解决居民的什么需求？投进去有多少人能用？后期维保能不能跟上？这些问题都算清楚了，产品才有长久发展的可能性。”

　　正说

　　物业应考虑业主需求 不能光收进场费

　　小区里的智能设备越来越多，有居民也提出疑问：“物业引进的设备占用了小区的公共空间，是否应该征求业主的意见？”对此，物业专家路军港表示，原则上说，物业改变小区共有部分用途，利用共有部分从事经营活动的，确实应该征求双过半以上业主同意，但因为这一项规定的实施难度较大，很多业主也并未在意，现在不少物业都是“不打招呼”直接引入厂家的设备。

　　在路军港看来，业主更应该关注设备带来的收益问题。“这些收益应该划归到小区的公共收益当中，物业每年都应该进行公示。根据每个小区物业合同的不同，这部分公共收益会按照不同的比例在物业和全体业主之间进行划分，划分给业主的部分，在小区成立业委会之后，应由业委会代为管理。”

　　对于目前很多智能设备在小区“水土不服”的情况，路军港认为，小区物业在引入设备时应该充分考虑业主的需求。“有些设备的技术很成熟，对小区居民也有用，比如智能门禁、快递柜，但有些设备的实用度就低一些，物业在引入时应多加考虑，不能光为了收进场费。”

　　设备进入小区之后如果遭到废弃，路军港表示，小区物业有责任要求厂家进行拆除，或根据与厂家签订的合同条款自行拆除。“另外，设备安装的位置如果影响了业主出行，或者侵占了公共绿地，业主是有权利进行投诉的。”

　　本报记者 莫凡 吴楠 文并摄