礼品卡就是没法用“天喔一家”闹哪样

　　投诉吧
　　礼品卡就是没法用“天喔一家”闹哪样

　　诉烦恼

　　投诉人：郑女士

　　过年前，公司给我们每个员工都发了几张“天喔一家”的礼品卡。可是，照着卡上的电话号码打过去，却始终无人接听。我登录网站后，也找不到实体门店的信息。

　　去调查

　　市民郑女士告诉记者，年前，她所供职的公司给员工们每人发放了“福利”：几张“天喔一家”礼品卡，每张面值均为200元。郑女士表示，按照卡片上所写的使用规则，消费者可以登录官网或者直接拨打电话，在查询到相关实体门店后，可随时前往使用礼品卡购买商品。

　　不过，让郑女士感到意外的是，她按图索骥，拨打礼品卡上的电话后，却没有人接听；她随后又登录“天喔一家”官方网站，可找了半天，也没有找到任何实体门店的信息。这让她十分郁闷，“这让我到哪里去使用这张卡呢？”郑女士坦言，原先，过年之前，她打算使用礼品卡，来置办点年货，没想到却碰了壁。如今，春节假期已经过去，礼品卡却还无法使用，这令她很不能接受。“老实说，现在不仅是卡没法使用，我连到哪里去退卡，也不知道！”

　　那么，事实是否如郑女士所说呢？记者登录“天喔一家”官方网站，浏览了一圈后发现，官方网站上除了列出三种金额的“天喔一家”礼品卡以外，再无其他可参考的实用信息。记者分别点击“门店”“品种”等子目录，也无进一步可显示的内容。记者随后找到该网站上提供的客服热线，分时段多次拨打电话，可始终无人接听。

　　记者又通过搜索软件，搜索该企业线下门店，可是，也并没有显示有效信息。这样的结果，让郑女士感到很失望：“网络和电话渠道，都是商家自己公布的，却都不能找到门店，这究竟是怎么回事？”

　　等结果

　　“企业自己发行的礼品卡，竟然都找不到渠道去使用，这不是明摆着欺骗我们消费者吗？如果经营不善，导致关门，也应该有个起码的告示呀！”郑女士向记者表示，她已就此事将向消保委反映，目前，相关部门的工作人员已经介入调查。

　　不过，郑女士还是希望，相关企业方便能够切实负起责任，信守承诺，公开信息，并尽快给她一个合理的解释。“我希望商家能够重视每一位消费者的购物体验，别让我们在等待中，对品牌失去了耐心和信心。”

　　本报记者 徐驰