“以旧换新”空档期怎么办？京东白条打造“0等待”购物体验

　　2025新年伊始，“国补”政策首次扩围至消费电子行业，对个人消费者购买手机、平板、智能手表手环等数码产品给予15%的价格补贴。同时，享受以旧换新补贴的家电产品，由去年的8类增加到2025年的12类，单件最高可享受销售价格20%的补贴。

　　专家表示，本轮国补扩围，旨在将“国补”受益人群从家庭扩大到个人，进一步激活消费市场活力，同时以消费升级推动产业升级。

　　回首2024年，“国补”政策在拉动消费上效果显著。而这其中，免息分期、支付立减等创新支付方式的引入，也起到了显著的消费助推效果。据数据显示，2024年，京东的国补订单中，使用京东白条、白条分期付款的订单占比近3成，为消费者节省近十亿元。开通白条的京东用户下单国补商品的占比，是未开通白条用户的近4倍，消费意愿与购买力明显提升。

　　信用消费填补“以旧换新”的体验空档期

　　旧空调坏了拿去换新，但新的还没到货安装，这期间如何在炎炎夏日保证凉爽体验？行业常规做法是由商家先把用户旧的空调拆走，再把新的空调安装到家。时间间隔上，两三天是快的，一周左右是正常的周期。在家电以旧换新过程中，消费者最苦恼的是商家把旧家电拿走之后，但是新家电还没有来之前的空档期怎么办。

　　京东结合自营产品和自建物流送装一体化的优势，打造了家电先送新、再安装、最后再拆旧的信用服务模式，不仅为用户提供了购买新家电时回收旧家电的便捷渠道，还能通过京东白条信用风险识别能力，实现“新机先享”的全新体验，下单时可立即享受旧机补贴的立减优惠，无需等待旧机回收创造极致的购物体验。

　　位于成都的消费者陈女士，就在24年夏天体验了京东的家电以旧换新“先送新再回收”的服务。她年迈体弱的母亲家里空调坏了，在帮母亲换空调过程中，非常担心在成都酷暑那么高的气温里，空调中间换新的几天时间，母亲身体承受不了。“真没想到京东这个‘先送新再回收’的服务这么丝滑，中间一点都没耽误，顺畅衔接了新旧机的时间，年迈的母亲可以免受炎热的困扰！”

　　多种支付工具极大提升用户体验

　　在2024年全国的以旧换新中，有十余个省的用户在线上平台购物，仅能使用单一支付工具享受国家补贴。这种情况给对该支付方式不熟悉的用户造成了一定的困扰。在社交媒体小红书上，关于“国补怎么用”“国补哪里领”等词条的内容量就高达10万条，一方面显示了消费者对于参与国补的热情，另一方面也说明了支付体验仍然不够完善。

　　而引入了多种支付工具的地区，往往能激发更大的消费热情，消费者便利性和满意度也会更高。以江苏为例，江苏商务厅积极开放多平台支付方式，引入京东支付、订单立减等多种支付方式后，销售数据一路飙升，日均GMV同比增长170%，同时用户投诉率也大幅降低。

　　多方优惠叠加，免息分期释放强大消费提振动力

　　在行业利好政策之下，多家平台也纷纷拿出重磅优惠，叠加“国补”回馈消费者。例如京东白条在国补期间持续加码“百亿免息计划”，不仅为消费者提供了实打实的优惠，大大提升购买意愿和消费水平，而且助力商家平均实现了销售额70%以上的提升。

　　南京的小刘就是国补政策的受益者之一。小刘新房装修临近尾声，到了家电入场阶段，满心期待春节前全家入住。他在多家电商平台与实体门店，反复比对筛选，列出大件必需电器清单，趁着年货节在京东下单。原本总价超3.5万元的电器，借助政府补贴，小刘仅需支付2.8万元，选择京东白条6期分期免息付款，每月只需支付4600元。“国补加上白条免息，一下省了将近8000元，太划算了！”

　　随着2025年消费品以旧换新国家补贴拉开帷幕，京东已率先承接国家补贴发放工作，各省市活动陆续上线中。京东白条还将继续链接百万商家与数亿消费者，持续投入免息分期补贴，开拓更多创新消费场景，切实助力新“国补”的优惠走进千家万户，形成消费升级推动产业升级、产业升级引领消费升级的良性循环。