188元买的“100%山羊绒衫”实为“0羊绒”?二者原材料价差可达三百倍
188元买的“100%山羊绒衫”实为“0羊绒”的“羊毛衫”
冬日渐冷,不少市民朋友选择购买羊绒衫御寒。然而,网购羊绒制品或有“踩雷”风险。近日,苏州读者戚先生向扬子晚报/紫牛新闻“有事找紫牛”栏目反映,他在某电商平台购买号称“山羊绒100%”的针织衫,到手试穿觉得扎人,自费送检后报告显示为“绵羊毛100%”,所谓的“羊绒衫”其实是“0羊绒”的“羊毛衫”。平台提出“仅退款”,他不认可这一处理方式,希望能“退一赔三”,并补偿交通费、检测费和误工费。
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 王夕悦
“羊绒衫”成了“羊毛衫”? 二者原材料价差可达三百倍
11月2日,戚先生以188元/件的价格,在某电商平台的“露美羊羊绒衫”店铺购买了两件针织衫,产品参数栏目显示,其面料材质为“山羊绒100%”。在购买前观看直播时,他感到疑惑,“羊绒衫好像没有这个价格,听说本金都要三百块。”商家则表示,这是“尾货处理”。一番营销话术后,戚先生信了,下单两件衣物。
收货后,戚先生发现,衣物标签上清晰标注着“山羊绒”,但是,试穿时却感觉扎人,便和商家客服再三确认,“这到底是不是“百分之百山羊绒”?
记者在戚先生与商家的聊天截图中看到,“露美羊羊绒衫”店铺客服多次承诺“是纯羊绒的”,对于戚先生提出的“扎人”疑问,则表示“越穿越柔软”,还声称“可以到专业部门质检”。
此外,戚先生说,该电商平台客服也建议他送检。根据店铺和平台客服指示,他特意上网搜了有资质的检测机构,查到了位于浙江嘉兴桐乡的“国家毛针织品质量检验检测中心(浙江)”,便亲自从苏州跑到嘉兴,将衣物送检。
资料显示,国家毛针织品质量检验检测中心(浙江)是由中国国家认证认可监督管理委员会授权的国家级法定技术机构,其依托单位为国家纺织服装产品质量检验检测中心(浙江桐乡)。11月18日,该机构出具的检测报告显示,戚先生送检的衣物纤维含量实测数据显示“绵羊毛100%”。
据今年11月媒体报道,清河县羊绒企业相关负责人介绍,“羊绒价格在七八百元一公斤,而羊毛价格两三块钱一公斤。”戚先生买的“羊绒衫”竟然成了“羊毛衫”,二者原材料价差可达三百倍。
到底以谁的检测报告为准?
平台“仅退款”处理方案引不满
记者查阅该电商平台的《纺织皮革材质宣称标准规范》,发现其中明确写着:山羊绒含量达95%及以上、“疑似羊毛”≤5%的产品可标示/宣称为“100%山羊绒”“纯山羊绒”或“全山羊绒”。然而,从检测报告来看,该商家声称“山羊绒100%”的“羊绒衫”其实是“0羊绒”,并不符合材质宣称规范。
“是羊毛就标羊毛,不能骗人啊。”戚先生感到气愤,并找到平台客服入口,将送检衣物的检测报告等信息全部上传。
几天后,他接到平台客服回电称,商家也有检测报告,显示是100%羊绒的,但还是可以给戚先生安排“仅退款”。戚先生拒绝接受“仅退款”的处理方案,因为检测要取样,两件“羊毛衫”都被剪开“挖洞”,他将其留在检测机构处未取回,所以现在他手上不仅没有羊绒衫,还多了交通费、检测费等支出。
戚先生的诉求是按照《消费者权益保护法》“退一赔三”原则赔偿,并另外补偿交通费、检测费和误工费,但这一诉求至今未能得到平台支持。他实在气不过,于12月3日上午拨打了该电商平台运营公司注册地上海的12315消费者投诉举报热线,并被转接到12345热线,热线工作人员要了他的通讯地址,表示已记录,后续会反馈。
12月3日起,记者多次与该电商平台联系,客服表示,如果用户自己购买的这件衣服有检测报告,是可以以用户的检测报告为准的。至于戚先生的纠纷问题,相关工作人员称,商品材质情况正在进一步核实、检测。基于消费者体验,平台可以优先支持消费者退货退款,对于消费者的其他诉求,平台也将持续与消费者、商家一起沟通。
河北的商家昵称却叫“鄂尔多斯市”
消费者质疑商家“混淆视听”
戚先生提到,他购买前看到“露美羊羊绒衫”店铺商家的账号昵称叫“鄂尔多斯市露美羊羊绒衫——自产”,因而误以为对方是鄂尔多斯厂商。经历维权后的一番折腾,他才意识到,商家其实来自河北省邢台市清河县。他认为,商家存在“混淆视听”的嫌疑。
据了解,河北省邢台市清河县是我国最大的羊绒集散地,有“中国羊绒之都”之称。官方数据显示,清河年加工经销山羊绒产量占全国五成,2023年营收超420亿元。
商家营业执照信息显示,该商家是注册在河北省邢台市清河县的“清河县暖兔服装店”。记者从商业查询平台找到该商家联系电话,多次拨打但无人接听。
12月4日,记者致电河北省邢台市市场监督管理局服务热线,工作人员表示,如果消费者从注册地址在清河县的企业买到疑有质量问题的羊绒衫,可拨打邢台市12315,派转中心帮消费者登记完毕后,会分流给清河县的市场监管局核查,再进一步分流到商家所在区域的监管所,联系商家核实处理并进行后续相应处罚。
当前,戚先生已经向河北省邢台市12315反映此事。当地相关部门已做记录,并表示会再次联系戚先生。(扬子晚报)
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