“双11”套路多 一不小心就“白花钱”

　　一个商品 店铺竟有三种价格？

　　“双11”套路多 一不小心就“白花钱”

　　消费观察

　　广州日报讯 (全媒体记者 邓莉)今年“双11”预售价比直接买更贵？卖鞋商家故意发错货，再以小额赔偿劝说消费者“将错就错”？同一个商品，店铺同期有三种价格，消费者一不小心就点错链接下单……在今年电商平台“双11”第一波大促过后，不少消费问题集中反馈出来。有消费者感慨：是有真实惠，但商家卖货玩法套路多，一不小心就“白花钱”。

　　同一商品同期多价，预售价不是最低价？

　　“第一波预售期，我买的一款猫砂，在李佳琦直播间付定金后加上其他券，实付140元左右8包；告诉朋友后，她误拍下同一店铺里同一款商品的另一个预售链接，实付113元左右4包；结果我们又发现店铺还有一个三人团购链接，108元可以买4包……”近日，消费者王玲向记者表述这次“双11”期间她遇到的“购物困惑”。

　　记者留意到，今年“双11”电商平台将预售机制回归，同时也期望引导商家共同将玩法简单化，让用户体验更纯粹。但事与愿违，部分商家在规则之外，推出了同一商品的多个价格，如某主播直播间价、团购价、“双11”预售价等，扰乱用户视线。

　　按照平台等发布的“双11”活动消费者规则，“双11”分为官方预售和现货售卖两种活动形式。在第一轮预售期间，成功支付定金和尾款的用户，在叠加平台满减、消费券等后，即可享受到比平日更便宜的优惠。然而，消费者小琳却发现，自己看中的一款外套，现货支付是402元，如果预售付定金+尾款，居然要423元。记者在某社交平台看见，有不少网友发帖曝光类似问题，尤其以购买美妆类产品为重灾区。

　　商家不按套路出牌？顾客爱凑单后退款

　　参与“双11”大促的商品，为何会出现“先提价、再降价，最后实际比平时买的更贵”的现象？一位接近天猫方面的人士告诉记者，凡是报名参加“618”“双11”等大促的商家，都被要求其活动均价要低于日常价，这是硬性规定。相关平台客服告诉记者：“如果消费者不满意最终售价，可以选择退款退货。预售产品有价保期，用户可以要求退差价。”然而，由于预售产品与现货产品的原始定价不一，导致平台的满减玩法变得复杂，也导致有消费者在申请价保退差价时被商家拒绝。

　　对于预售、满减等玩法机制，商家也有无奈。不少商家视大促为一把“双刃剑”：不参与“双11”就没有平台的推送流量，没有流量就没有销量。广东一位做服饰的商家秦女士告诉记者：“今年‘双11’销量同比下降了三成多，很多消费者为低价买到心仪商品，选择了凑单付完款后再退款个别商品。”这类“赚了吆喝，赔了买卖”的情况存在于多个电商平台。业内指出，这也导致有的商家通过多种销售链接来实现增量。

　　在“烧脑玩算术题”之外，有消费者还投诉：商家在大促期间寄错、寄漏东西的频率变高。消费者MOMO告诉记者，其买了一双爆款童鞋给孩子，“双11”期间价格便宜了60多元。结果商家寄来的鞋子货不对板，随后商家主动给她40元补偿，还以“利润微薄，店铺会扣分”等说法希望她不要退款退货。MOMO无奈地表示，这已是她今年第三次遇到类似发错货的情况了。

　　业内分析

　　平衡商家与用户是平台难以跨过的坎

　　业内指出，当前无论是法律还是商业惯例，均未明确商品的预售价必须是最低价。网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示：诚信是立商之本，平台应加强管理，做到让“双11”预售价可以不是最低价，但必须是诚信价。

　　如今，强调优化商家与用户的体验是各大电商平台改革的主旋律，尤其是平台希望在保持大促的低价基础上，为商家减负。不过，业内分析指出，从商业实际经营角度出发，真正让商家生存困难的，还是流量推广费，流量平权也是为中小商家减负不容忽视的选项。在流量枯竭、电商平台供给过多的情况下，如果平台无意中让商家运营成本压力增加，那么“双11”等大促期间，商家与平台无法“齐心”为消费者提供低价，也在情理之中。（广州日报）