优化支付服务丨便捷支付在“浙”里

　　国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向。建设银行持续强化支付基础能力建设，针对老年人、外籍来华人员等重点人群落实落细一系列支付优化举措，夯实多元化支付服务体系，在稳增长、促消费、惠民生中积极发挥大行引领和支柱作用。《今日建行》特别推出《优化支付服务》专栏，集中展示全行在提升支付便利工作中的有效措施和典型案例，持续为推动高质量发展和高水平对外开放贡献建行力量。

　　服务有温度、支付更便捷。优化支付服务、提升支付便利性就是要更好地满足老年人和外籍来华人员的多样化支付需求，保障“食、住、行、游、购、娱、医”等各类场景支付服务体验。建行浙江省分行聚焦老年人、外籍来华人员的金融需求，持续推进优化支付服务各项工作落到实处。

　　“快入境”创建境外来宾支付服务中心

　　浙江省分行联合杭州出入境边防检查站，在杭州萧山国际机场T4航站楼国际到达边检大厅设立境外来宾支付服务中心，安排专人为境外来宾提供涵盖境内购物、餐饮、住宿、交通等各类场景的支付引导，积极开展支付便利化宣传，并协助境外来宾注册使用云闪付、支付宝、微信等移动支付服务，帮助境外来宾第一时间了解并掌握在杭支付方式，畅通在杭支付渠道。

　　近日，来自中东的旅客Ahmed Ismael受朋友邀请到杭州旅游，飞机落地后，他直接到萧山机场边检站的境外来宾支付服务中心咨询国内支付情况。

　　支付服务中心工作人员了解到Ahmed Ismael只携带了一张境外信用卡和少量现金，随即建议并指导他下载支付类App，注册并绑定他本人的境外信用卡，现场演示介绍移动支付方式，包括扫码支付、线上打车等场景的全流程操作步骤。“Great! That would help me a lot!” Ahmed Ismael惊讶于中国电子支付的便利性，出门只需携带手机就能搞定一切，完全满足了他后续旅程各类支付需求。

　　截至6月底，支付服务中心运营期间接受旅客咨询2330余次，涉及支付类的业务咨询1520余次，总咨询人数2300余人，其中境外旅客1900余人，共计协助下载支付类App600余个，发放各类宣传手册折页2000余份。

　　“助兑换”提供外币兑换便捷服务

　　乌镇作为世界互联网大会举办地，已成为享誉世界的中国著名旅游小镇，街头时有外国游客观光打卡。近日，建行浙江嘉兴乌镇支行大厅来了两位身穿汉服的中年客户，踟蹰不前地站在门口。大堂经理小朱见状，立刻上前询问，其中一名客户用不太标准的普通话问是否可以兑换新元。原来这两位客户是马来西亚华侨安女士夫妇，中文并不熟练，身边没有准备人民币现金，影响出游体验。小朱向他们详细介绍了汇率、兑换手续等信息，熟练地为安女士兑换了700新元，折合人民币3600多元。安女士和先生十分满意，连声道谢。

　　浙江省分行积极促进外币兑换更便捷。一是持续优化外币兑换服务，重点区域网点全面覆盖，非重点区域拉宽服务半径。新增开办对私结售汇业务网点5家、新增合作外币代兑机构18家、新增个人外币自助兑换机2台，全面扩大外币兑换服务范围。二是进一步加强外币兑换服务宣传工作，对外币代兑酒店做好培训和政策指导，便利外籍人员入境后快速获得外币兑换可靠信息与服务，提升外币兑换可得性与便利度。

　　“畅无忧”上线“零钱包”暖心服务

　　杭州富阳老街，居民大多为老年人，街边常有摊贩摆卖自己种植的蔬菜、水果，烟火气十分浓厚，现金使用较为频繁。建行浙江杭州富阳支行针对性组织开展小面额人民币现金服务大篷车活动，提前准备“零钱包”，提供兑换零钱、残损币的服务。路过的居民纷纷夸赞：“这个好呀，这么热的天，你们在家门口为我们服务嘞，就不用我们跑去网点了。”同时，员工还为居民详细讲解人民币辨伪的知识，现场演示“一摸、二看、三听、四测”的辨别方法，通过现场趣味问答赠送小礼品，获得现场居民一致好评。

　　建行浙江金华双溪支行不仅设立了“小面额人民币兑换窗口”，在大堂也配备100、300、500元定额的“零钱包”，以满足客户现金兑换需求。同时，支持“零钱包”的个性化服务，满足客户各种程度的小面额现金需求，将急需的小面额零钱送到客户手中，解决客户现金周转时的零钱匮乏问题。

　　“争示范”打造适老服务示范点

　　浙江省分行积极优化适老金融服务，打造了一批以建行浙江杭州玉泉支行“银发港湾”为代表的适老服务特色网点，同时在全辖网点推广适老服务，升级“银发港湾”服务，扩大服务覆盖面，以实际行动提升老年客户支付便利性。

　　适老服务特色网点在客户等候区配备服务呼叫按钮，为听力障碍客户提供助听器、震动叫号器及写字板，为站立不便的客户提供坐式自助设备，在“健康关爱角”配备按摩椅、血压仪、老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等设施工具。此外，开通“银龄热线”为老年客户在线解答金融知识、预约上门服务，还通过组建“张富清金融服务队”，每月到社区为老年客户宣传安全便捷支付、反赌反诈等知识，为老年客户提供贴心、周到的金融服务。

　　下一步，建行浙江省分行将深入贯彻落实满足老年人和外籍来华人员多样化支付需求的工作要求，强化支付便利化服务，提升老年人和外籍来华人员支付体验，助力高水平对外开放。