三大畅通行动 三大招牌服务 招行加速推进支付体验优化

　　4月1日，深圳“国际支付季”发布活动在深成功举办。中国人民银行、国家外汇管理局、深圳市政府相关部门、主要商业银行、收单机构、银行卡清算机构代表、重要商圈代表等现场参加活动。

　　实际上，这仅是中国政府部门开展支付体验优化的系列举措之一。今年3月初，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》(简称《意见》)，强调要重点关注包括老年人、外籍来华人员在内的特定群体，加大必要的资源投入，多措并举打通支付服务的堵点；3月14日，中国人民银行发布《外籍来华人员支付指南》，用通俗的语言向外国朋友展示支付服务的流程和应该注意的事项；随后，各大银行机构纷纷出台相应的支付便利化举措。这一系列动作的背后，是支付痛点在某些领域的显现。

　　近年来，随着移动支付体系在中国飞速发展，传统的支付手段如银行卡和现金在支付市场中的份额逐渐萎缩，这种变化对特定的消费环境和人群造成了一定影响。例如，习惯使用现金的老年人群体可能会在支付上遇到麻烦，而外国人来到中国后，也可能会因不熟悉国内的支付方式而感到不方便。在此背景下，对支付服务进行优化，无疑成为应时之举。业内人士广泛认为，这将使得国内支付生态更为包容和开放，更好地适应各类消费者的需求，从而有力支持国家的开放型经济发展战略。

　　招商银行行长王良在深圳“国际支付季”发布活动上表示，“招行将深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，在中国人民银行的指导下，充分发挥多渠道协同及‘人+数字化’服务优势，以‘三大畅通行动’和‘三大招牌服务’，助力深圳打造国际消费中心、全域支付示范区，加速推进老年人、外籍来华人员支付体验优化”。

成于湾区，服务湾区

　　自深圳与香港恢复通关以来，港人“北上消费”热情持续高涨。根据深圳边检总站数据，3月29日复活节假期第一日，入境旅客88.2万人次，创下恢复通关以来最高纪录。同时，香港入境事务处发文表示，3月28日至4月7日，预计会有1100万人次进出香港。深圳消费吸引力的增强，与支付便捷性的提升不无关系。诞生于深圳的招商银行便是探索便利香港居民北上消费的跨境支付新模式的先行者之一。

　　王良前述“三大畅通行动”即是其典型举措。据悉，这“三大畅通”分别是指畅通移动支付通道、畅通账户服务通道和畅通现金兑换通道。首先是畅通移动支付通道，目前招商永隆银行发行的各类信用卡均已实现“外卡内绑”，支持移动支付。其次，畅通账户服务通道。招商永隆银行为香港居民提供代理见证开立招行二三类账户服务，方便他们和内地居民一样绑定各大移动支付App，畅享多平台移动支付的便利。再次，畅通现金兑换通道，在深圳7个口岸、9大重点商圈和29家涉外酒店周边，均有招行网点提供现金兑换及“零钱包”服务，方便客户“即来即兑、随用随取”，并帮助周边商户解决找零问题。“招行希望通过与在港子公司招商永隆银行的紧密联动，为香港居民提供多样化、无缝对接的支付服务，从而助力大湾区互联互通。”招行支付业务相关负责人讲到。

　　除了为湾区居民做好支付服务，还要以良好的支付体验迎接“四海宾朋”。深圳作为新兴的国际化都市，已连续31年霸榜出口货物总额最大的内地城市，与全球超200个国家和地区有贸易往来，深圳机场国际及地区客运通航城市达31个，深圳港拥有国际航线248条。2024年第一季度，经深圳口岸入境的外国人累计55万余人次，同比增长266%。在此背景下，招商银行按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的指导原则，在本次深圳“国际支付季”期间，还推出了一系列有针对性的举措。当前，招商银行在深圳全市布放了 234 台 ATM，已支持外卡取现，在深的92个网点可提供外币兑换和五种规格的“零钱包”服务。同时，招行全面推进加大资源投入、加强科技应用、加深厅堂融合的服务机制，在香港客户人流量增长近7倍的情况下，始终将网点平均等候时长维持在5分钟左右。此外，招商银行还联合中国银联面向招行境外分行及招商永隆银行的银联持卡客户，推出了“招优惠，圳好玩”满减活动，不仅为境外来深人士提供便捷的支付体验，更提升他们在消费过程中的获得感。

立足湾区，辐射全国

　　上述服务不仅仅局限于粤港澳大湾区。“招行积极打造招牌现金服务主阵地。目前，招行全国综合网点均提供外币兑换和‘零钱包’服务，所有ATM均支持外卡取现。”王良表示。

　　作为一家以零售见长的全国性股份制商业银行，长期以来，招行高度重视支付业务。近年来，招商银行进一步发挥多渠道协同及“人+数字化”服务优势，全面打造了“三大招牌服务”，加速推进老年人、外籍来华人员支付体验优化。

　　招牌适老化服务、招牌现金服务主阵地、招牌国际化服务并称为招商银行的三大招牌服务。据王良介绍，招行各重点地区网点现已完成助老设施改造，并为老年客户安排绿色通道、配置星级柜员。近期，还上新了招商银行App英文版，为外籍持卡客户提供更贴心的服务。

　　更值得一提的是，为弥合数字鸿沟，帮助老年群体应对智能应用“不会用、不想用、不敢用”等问题，招行还为老年客户定制了招商银行App长辈版，字号大、界面简洁、操作简单，并可一键唤起人工同屏服务。目前，招商银行App长辈版累计服务老年客户已超过100万。