在沪金融机构接到“任务书”:在提升外卡受理等方面形成上海做法
中新网北京3月15日电 (记者 夏宾)中国央行15日发布消息称,为落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》(下称《意见》)有关工作要求,其于当天在上海召开在沪金融机构优化支付服务推进会,督促指导在沪金融机构加大工作力度,持续优化支付服务。
会议指出,上海作为国际金融中心和全国最大的空海港入境口岸,是中国对外展示的重要窗口,在上海市委、市政府的大力推动下,在相关部门、在沪金融机构的共同努力下,上海市优化支付服务取得了积极进展,机场、车站、星级酒店、重点商圈等重点场景的外卡受理覆盖率、支持外卡取现的ATM覆盖率持续提升。
会议要求,在沪金融机构要认真落实《意见》要求,按照央行统一安排,加快工作进度,加大政策倾斜和资源投入力度,充分发挥上海金融中心和国际都市特色和优势,在提升外卡受理、现金使用、移动支付、银行账户服务水平等方面形成上海做法,开展形式丰富、鲜活生动的宣传和推广活动,让老年人、外籍来华人员等切实享受到我国便利的支付服务。
交通银行行长刘珺表示,交行将持续深入践行金融工作的政治性、人民性,坚持目标导向、问题导向,高度重视支付基础能力建设,运用好交行在支付领域企业级架构建设和人工智能方面的技术能力,在重点领域持续破难点、通堵点,全力消弥“数字支付鸿沟”,为改善民生福祉,助力高水平对外开放和金融强国建设贡献更大力量。
他提到,交行将加快完善线上专属服务,优化个人手机银行渠道英文版功能,提升手机支付便利度。持续创新支付结算与支付服务产品,不断提升并丰富产品的兼容性与包容性,赋能分行提供既“快”又“准”的支付武器。
同时,随着生成式AI的兴起,提高了人机交互的效率、质量和便利性,有望成为解决支付堵点难点的普惠式的人类“伙伴”。交行将加强语音识别、说话人识别、自然语言理解等多种技术的运用,简化交互流程、减少交互环节,帮助用户以更自然、更自由、更简洁的交互方式办理业务,从而减小数字鸿沟的影响。
中国工商银行上海市分行行长付捷称,工行上海分行将集中力量,加强攻坚,扎实推进支付服务优化,确保短期内支付服务水平显著提升。
具体而言,一是确保现金服务便捷畅通。保持营业网点、现金柜口、自动柜员机等受理渠道畅通。加快投放具备小额取现功能的ATM机,建立常态化零钱包服务机制,满足老年群体、境外来华人员、中大型商超、出租车司机、小型商户等客户用现需求。
二是推动外卡受理扩面提质。重点围绕境外来华人士“吃住行游购”全旅程需求,推动6大重点领域外卡POS覆盖,做到机具投放到位,标识张贴到位,人员培训到位。三是提升线下基础服务能力。面向港澳台同胞推广数字人民币服务,引导开立数币钱包,享受便捷的支付服务体验。
支付宝公司总经理王丽娟表示,在中国央行上海分行的大力支持和指导下,支付宝加快产品和服务优化升级,加大业务宣传推广,外卡内绑和外包内用两项服务持续较快增长。两项服务较好得满足了境外游客来华移动支付的需求。同时,在浦东国际机场、虹桥国际机场搭建移动支付服务台,第一时间为入境外籍来华人员提供咨询服务。
王丽娟透露,支付宝也不断优化升级服务,例如,优化外籍人士支付链路,丰富使用场景;率先试点推出小额免认证功能,提升和优化外国人交易限额;丰富数字化服务,多语言翻译、境外钱包乘车码“一码通”等新服务将陆续上线。(完)
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