天津：聚焦金融消费者权益保护 激活沉睡“钱袋子”

　　中新网天津3月15日电 (周亚强)国家金融监督管理总局天津监管局15日举行消保专题新闻发布会。记者从会上了解到，该局聚焦金融消费者权益保护，快速部署辖内保险公司“睡眠保单”清理、银行机构“沉睡账户”提醒提示专项工作，有效激活了消费者沉睡的“钱袋子”。

　　据悉，截至2023年末，天津辖内银行机构已成功唤醒“沉睡账户”25044户，涉及账户金额15826.33万元；保险公司完成有效提醒的保单57267件，消费者已领取相关权益或完成复效的保单达13842件。

　　会上，发言人举例称，如武某收到银行“沉睡账户”提醒提示的短信后，表示自己没有所提示的账户，在工作人员耐心引导下，武某逐渐记起该账户情况并表示很开心找回了一笔“遗忘”的大额存款；魏某保单到期后未领取满期保险金，保险公司获知投保人已去世，积极对接保单受益人，由于受益人年过七旬且不知晓该保单存在，保险公司通过专人对接邀请其到客服中心，维护了其权益。

　　此外，据介绍，国家金融监督管理总局天津监管局从人民期盼出发，多措并举努力“将消费者权益保护打造成辖内金融业的新质生产力”。2023年，天津监管局将辖内12378服务热线由8条至12条，实现与30家银行保险机构的投诉事项线上“一键呼转”。升级后热线日均接电量达到600通，较扩容前增长了66.67%，实现了监管与消费者声音更加高效的“双向奔赴”。(完)