解决退费难题 探索有效监管
据人民网“人民投诉”平台数据显示,2023年以来,该平台收到大量关于预付式消费的投诉,涉及旅游、健身、美容、餐饮、网购、亲子娱乐等多个领域。
消费者通常是被商家宣传广告吸引而购买预付卡,但在真正消费时却发现商家宣传与实际不符,或者在消费过程中商家经营情况出现变化,侵害了消费者的合法权益。
比如,健身类预付式消费中,消费者遇到商家股东变更、教练辞职或更改使用规则等变动,难以保证最初承诺的服务。在旅游类预付式消费中,则出现有效期内预约难、限制多、无法正常使用、未按合同约定标准服务等情况。在电商平台上,预付式购物卡有时会出现充卡后被限制购买、限制下单且不退卡内余额等问题,让消费者措手不及。
预付式消费不仅在使用中容易出现多种问题,而且当消费者认为服务与协议不符,或其他原因需要退费时,可能遭遇退费难。在平台接到的大量关于预付式消费的投诉中,有51.4%的投诉涉及退费问题,显示退费难让消费者十分困扰。其中,因机构“跑路”、门店关张等原因造成退费难的,占总投诉量的20%。有网友投诉称,办年卡的健身房“无征兆闭店‘跑路’或店铺转让,无法退还剩余卡费”;还有网友投诉在餐饮店、酒店等办了预付卡,充值后还没来得及消费,商家就“跑路”了,至今找不到人退款。
诸多投诉案例也显示,消费者一旦购买了预付卡,不管是否已经使用,都有可能面临退卡难、退款难的问题。在健身预付式消费方面,有消费者表示,“商家虚假宣传,无法提供服务,退卡还被拒”;在旅游预付式消费方面,有网友投诉“未出行、未消费、不满意,商家不履行全额退款承诺”;在护肤、保健预付式消费方面,有网友投诉“商家以‘特价卡’不退不换为由拒绝退款”;在电商平台,有消费者投诉“7天内申请退款,机构在完全未消费情况下还要收取高额手续费”。
在生活中,预付式消费使用场景越来越多,从原来的健身、美容等场景,逐步扩展到家政服务、户外游玩、视频娱乐等场景。有关部门应关注市场变化,及时跟进监管方向,维护消费者的合法权益。
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- 四川达州金垭机场跻身民航百万级机场行列
- 大熊猫“叻叻”最后一次在新加坡公开露面 上千人欢送
- 福建将突出“三茶”统筹谋划推进 持续提升茶产业综合竞争力
- 以色列总理称正在猛攻哈马斯
- 第五届跨国公司领导人青岛峰会闭幕 签约163个投资贸易项目
- 立秋不代表酷热终结!全国盼秋凉地图看哪里暑热将消
- 截至9月底中国登记在册经营主体达1.81亿户
- 第六届全球AEO大会深圳开幕 系首次在华举办
- 新能源汽车购置税继续减免,规模将达5200亿
- 休痛经假阻碍重重 记者调查“小众”假期落地难
- 1.6亿人次、同比上升30.1% 从三季度出入境“火热”数据透视经济亮点
- 95后教师庄济宇扎根乡村教学点 带山里娃唱出响亮的歌
- 央行将大力支持消金、汽车金融公司发行金融债券
- 聚焦中国经济、人工智能等 第十五届夏季达沃斯论坛都聊了啥?
- 2024年非银行部门涉外收支规模创历史新高
- 美媒:美联航一飞机起落架轮舱内发现一具尸体
- 用松花粉描绘北京春天
- 陕西持续提升农业现代化水平 粮食总产量达1352.29万吨
- 国际识局:特朗普赴“黑狱”自首,“政治迫害”还是作秀?
- 广东结束防风Ⅳ级应急响应
- 热门推荐
-
- “爱达·魔都号”首航一年运输出入境旅客60万人次
- 四川宝兴县一河道内发现野生死亡大熊猫
- 北京:正月初五至初七地铁7号线延长运营1小时
- 国家消防救援局:全力以赴做好防汛抗旱工作,最大限度降低灾害损失
- 塞尔维亚总统宣布“重大决定”:将辞去执政党主席职务
- 巴西:“我眼中的中国式现代化”征文比赛收官
- 18艘LNG船!中企拿下全球最大单笔造船订单
- 增值税发票数据显示:中国“两新”发展势头良好
- 宁夏“六特”农产品亮相福建
- 世界粮食计划署宣布暂停在苏丹的援助项目
- 行走雄安:从街道看雄安城市生长
- 伊朗最高领袖哈梅内伊发文哀悼伊朗总统莱希
- 中国年轻人推崇“个性化”婚礼 促使婚庆行业换“新剧本”
- “98后”青年艺术家懿晏:以“奇思妙想”绘幻境世界
- IMF总裁:中国将继续成为全球经济增长的重要贡献者
- 聚焦中药材产业高质量发展 山西省人大代表“把脉开方”
- 近年最大力度化债举措 激发“城投信仰”再度高涨?
- 散装飞天批发价单日跌破2300元,茅台本周蒸掉的市值,接近一个青岛啤酒
- 拜登是否竞选连任?第一夫人吉尔给出“最明确答复”
- 海南省第一中级人民法院依照法定程序对罗崇创执行死刑