淘天集团CEO戴珊:天猫双11要为品牌商家获取最大规模用户
10月20日,在一年一度的天猫双11发布会上,淘天集团CEO戴珊谈到了时代、用户、科技的使命和机遇,并以此首次系统地向外界阐释了淘天集团“用户为先、生态繁荣、科技驱动”三大战略的思考逻辑。
戴珊说,未来是“在挑战中创造机会”的周期,谁更注重品牌长期建设,谁能打破惯性寻求创新,谁就能度过今天、冲过明天,看到美好后天的太阳。她认为,中国市场强劲有力,老百姓对美好生活的需求,必将继续带来巨大的消费需求;同时,AI等新技术的爆发,也将带来大量的商业机会,淘宝天猫作为最大的消费平台,将是一个最大的AI应用的试验和孕育场,必然会带来效率提升和巨大创新。
淘天集团要做的,就是与品牌商家一起,坚定做深做透中国市场,不断创造新产品、激发新需求,持续做大消费大蛋糕。
基于这一宏观背景,戴珊首次阐释了“用户为先,科技驱动,生态繁荣”三大战略背后的考量:用户侧,线上渗透率持续提升,消费市场机会巨大,但同时消费群体多层分化,消费者不再轻易迷信品牌,更看重品牌的真实价值,“用户为先”旨在满足多样化需求,抓住最广泛人群。商家侧,用户需求的多样化,决定平台生态必须多样化,平台和商家都要从过去的流量运营,转变为多样化的用户资产运营。
科技侧,以AIGC为代表的新科技革命已经到来,电商必将被AI改变。淘天会在商家工具、用户百科、内容创作的AI升级上做长期投入,提升用户消费体验,帮助商家获得更多生意机遇。
今年5月,戴珊公布了用户、生态、科技三大战略,之后,淘天集团在价格力、内容化和AI上动作不断,用户规模和质量显著增长,淘宝DAU(日活跃用户)本财年连续6个月正增长,88vip会员贡献成交同比两位数增长。商家规模和经营意愿也有明显提升,截至8月底,淘宝天猫新开店铺累计已超241万;据阿里最新财报,日均活跃广告付费商家数同比增长超过20%。
以此为基础,戴珊公布了今年天猫双11的三大目标:为品牌商家获取最大规模用户;沉淀品牌资产提升品牌力;回归初心给消费者一届快乐的双11。她说,淘天将进行全链路引导,最大力度进行投入;而品牌商家更加注重用户运营,这样的同频共振必然带来最大规模的用户增长。
据发布会公布的信息,今年天猫双11基于三大战略,在用户、商家和科技三个方面,都有显著变化:用户体验突出简单,让所有消费者都有清晰的优惠感知。在跨店满减基础上,新增单品价格直降15%以上的“官方立减”新规则和“天天低价”新活动,淘宝直播还将推出“闪降”活动,闪降商品无需凑单满减,直接就是最低价。
同时,回归双11初心,重启天猫双11晚会,让消费者获得快乐。强化商家经营确定性,以前所未有的力度推出更多的新品牌、新商品,继续巩固“买新品上天猫”的消费者心智。同时强调双轮驱动,通过贯穿双11全周期的“天天低价”等新通道,让适合日销的品牌商家有更多生意机会,从高峰有生意,到天天有生意。
科技能力上突出降本提效,面向中小商家提供10款免费AI工具,在开店、测款上新、广告投放等全链路环节,也将逐步实现AI智能化。正在测试中的AI助手淘宝问问,将为消费者带来生活消费全新体验,进而提升品牌商家的购买转化。
分析人士指出,在一年最重要的大促节点推出大的创新变化,是淘宝天猫多年传统。双11一直是淘宝天猫最重要的创新实验场,不只是业绩爆发的窗口,也是向行业和社会展示创新变化的窗口。
自2009年首次推出“全场五折”以来,几乎每年双11,淘宝天猫都有影响行业的创新动作。2012年,天猫首创跨店满减机制,推动了线上大促在品类和价格带上的全面拓展,品牌对双11的参与从“尾货”变为“新尖爆品”;
2013年首创预售机制,探索发现了电商的C2B模式,实现以销定采,大幅提升商家备货效率;2015年首创“猫晚”,创造了中国电商史上最大的品牌营销ip,实现内容与电商的深度结合;2017年首次打通O2O链路,线下超100万店铺参加双11,实现了电商价值链的线下拓展。
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