上海：探索“上海特色”的金融消费者权益保护工作模式

　　中新网上海9月15日电(高志苗)15日，上海市银行同业公会、上海市保险同业公会联合举行2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动上海启动仪式，活动以“汇聚金融力量，共创美好生活”为主题，在沪部分金融机构及社区居民代表参与了本次活动。

　　近年来，上海持续探索“上海特色”的金融消费者权益保护工作模式。国家金融监督管理总局上海监管局副局长曹光群表示，国家金融监督管理总局上海监管局高度重视金融消费者权益保护工作。在去年“消保专项治理年”的基础上，明确2023年为“消保深化治理年”，指导上海辖内金融机构在消费者权益保护方面做了大量工作，也取得了一定的成效。

　　具体而言，一是“一把手工程”全面落实，消保重视程度明显提升，辖内187家银行保险机构由一把手直接分管消保工作，69家机构设立专职消保部门，其中39家机构设立了独立的一级消保部门；二是纠纷处理效能提升，投诉近年来首次实现“双降”，2023年上半年，上海监管局纳入通报的投诉事项2.92万件，同比下降31.5%，增速较上年同期下降52.9个百分点；三是消保体制机制进一步健全，“全流程金融消费者权益保护体系”建设得到加强，多方位、多层次开展金融教育宣传，有效服务了民生、服务了实体经济，对上海国际金融中心能级提升起到了推动作用。

　　曹光群要求辖内金融机构提高政治站位，结合主题教育学习运用好“浦江经验”。深入到矛盾最集中的一线、风险处置的最前沿去解决消费者急难愁盼事。坚持以人民为中心的发展思想，落实“消保深化治理年”要求。持续实施“一把手工程”，倾听消费者心声，了解消费者诉求，推动为民办实事工作走深走实。领导带头，确保“万企千亿”行动暨首贷户“千企万户”工程要求落到实处，进一步加大银企对接力度，提升民营贷款占比，强力推进首贷、无缝续贷和纾困融资工程，突出金融服务实体经济功能定位。

　　近年来，上海银行业保险业以提高消费者金融素养、增强金融安全意识、促进市场公平有序为目的，创新金融教育宣传方式，通过线上线下结合向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险、倡导理性消费和价值投资观念，形成了一批可复制、可推广的创新案例。

　　例如，中国银行上海市分行拓宽宣传渠道，参与由“上海市打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室”主办的“全民反诈在行动”主题宣传活动，面向市民讲解反诈知识，提升公众防范意识；招商银行上海分行关注特殊群体，走进学校为自闭症儿童、发育迟缓儿童和家长开展普及金融知识活动。建信人寿创作《此心安处是吾乡》新市民专题宣传片，宣传城市金融服务为新市民带来的获得感。泰康人寿上海分公司打造原创“小泰课堂”消保宣传专栏，使用AI语音朗读模式为老年消费者带来更方便的浏览方式。

　　下阶段，上海银行业保险业表示，将坚持金融工作的政治性、人民性，坚持统筹兼顾、系统谋划、整体推进，持续探索“上海特色”的金融消费者权益保护工作模式，为人民美好生活贡献力量。(完)