“扫码”不再“扫兴” 上海要求手机点餐餐厅备纸质菜单

　　中新网上海7月21日电(杨海燕)近年来，扫码点餐在餐饮业备受争议。就在不久前，上海正大广场一餐厅强制扫码点单，老人无法下单吃饭，只能空着肚子悻悻离开受到网友关注，“餐厅强制扫码点餐，八旬老人吃不上饭”这一话题在网上引发热议……而现在，越来越多的餐厅推出扫码点餐，甚至只能通过扫码才能点餐，不禁让扫码点餐变了味。

　　上海市消保委7月18日发布《上海市网络点餐服务消费者个人信息保护合规指引》(以下简称《指引》)，并于当天起正式实施。该《指引》明确要求餐饮经营者在收集和使用消费者个人信息时，必须遵守相关法律法规，并获得消费者的明确同意，不得强制或诱导消费者关注公众号或推送商业营销信息。

　　众所周知，扫码点餐在为餐厅带来方便的同时，也为消费者带来诸多烦恼，除了有泄露隐私的风险之外，部分老年人使用的是“老人机”，更是无法实现扫码的操作。

　　让“扫码”不再“扫兴”，线下应备纸质菜单并保持与线上一致。

　　对于近期社会关注的不使用智能手机的消费者无法扫码点餐的问题，《指引》也要求餐饮经营者提供线下网络点餐服务的，应当同时备纸质菜单，纸质菜单供应的服务产品须与线上产品保持一致性。

　　近日，记者再次走访这家涉事餐厅，看到店门口已有纸质菜单，门店经理说：“店内一直备有纸质菜单，还有已经更新过的，之前因为新员工培训不到位，遇到用餐高峰期，没有及时照顾到老人的感受。”记者看到，相比较之前的菜单，新的菜单明显菜品更为丰富，达到了线上线下菜单一致。门店经理表示，之后会加强员工培训。

　　记者随机走访了正大广场其他几家餐厅，发现几乎都采取了两手准备，可以手机扫码点餐，也可以纸质点餐，有的每张桌子上都放了一张纸质菜单。

　　如何更好的照顾老年人用餐？在店内，一位市民告诉记者：“纸质菜单有的字太小了，根本看不清楚，要用老花镜才能看清楚。”对此，记者询问了门店经理，“有准备不同度数的老花镜，会根据顾客的需求提供”。

　　扫码点餐为何受众多商家青睐？

　　对此，门店经理向记者透露，采用扫码点餐的方式，首先可以节省人力成本，其次顾客线上看菜单也能知道哪个菜还能点，哪个菜已经售罄了。“如果是用餐高峰期，客人不愿意扫码点单，采用纸质菜单点餐，顾客想点的菜正好没有了，就需要去解释，同时下单速度也远远下降，导致菜品卡在一个地方出不来，所以两种方式点餐都会有，顾客可以自行选择。”门店经理说。