杭州一大学推出“AI辅导员” 可为学生解答事务性问题

　　“纽扣老师，我的论文盲审没过，怎么办？”这是近日杭州电子科技大学一名学生提出的问题，其提问的对象是校方新近推出的AI辅导员“纽扣老师”。昨日，该校工作人员告诉北京青年报记者，“纽扣老师”是学工部组建师生团队研发推出的“AI辅导员”，有助于辅导员从重复性、繁琐性的日常事务性问题中抽身出来，集中精力为同学们提供心理关怀等服务。

　　“AI辅导员”得到新生好评

　　杭电学工部网络思政中心技术指导老师李甫介绍，平时在工作中，他经常会收到不少学生的提问，“我有时候就想，我会分身术就好了。”

　　2024年4月，为了迎接新生入学，李甫和学生团队研发了一款专门用于迎接新生的AI，以回答新生对于来到新学校的疑问。学生团队对这项工作特别热情，从新生实际需求出发，研发出的AI可以解答关于食堂、宿舍、自习教室等方面的问题。开学之后，这款AI得到不少新生的好评。

　　李甫表示，此后他萌生了研发一款AI辅导员的想法，经过几个月的研发，12月初这款24小时随时在线的AI辅导员“纽扣老师”上线了。

　　李甫表示，“纽扣老师”选取杭州电子科技大学会计学院辅导员贾鹏飞为原型。贾鹏飞于2007年来到学校担任辅导员，目前已经工作17年。2016年，为了更好地与学生交流，贾鹏飞开始运营一个名为“第二枚纽扣”的微信公众号，回答学生的匿名提问，相关问答已达40余万字。

　　“多年来，学生们会向我提出各种困惑。有时候毕业生和外校人员也会来提问，我能回答的问题就会去回答。”贾鹏飞告诉北青报记者，“我给公众号取名‘第二枚纽扣’，就是因为第二枚纽扣最靠近心脏，我希望和学生之间进行心与心的沟通。后来李老师他们以我为原型打造的AI辅导员，也就叫‘纽扣老师’了。”

　　40余万字材料提供“语料支撑”

　　李甫表示，贾鹏飞和学生间问答的40余万字材料是训练AI辅导员的“场景指导”与“语料支撑”。有了语料支持后，李甫和研发团队还采用技术，保障了AI辅导员在回答问题时的准确性和可溯源性。此外，针对一些学生提出的重要问题，AI会自动筛选后发给辅导员本人，避免忽视学生的重要需求。

　　贾鹏飞举例说，最近学院有部分研究生想咨询学校发过的某个政策文件，但有些学生没时间详细阅读、分析原文，此时学生可以向AI辅导员咨询，由“纽扣老师”对相应的规章制度进行解读，AI会提炼出文件的重点，再有条理地呈现给学生看。但如果有学生在学习中遇到了难题，心里感到特别难过，辅导员本人就会主动去安慰学生，慢慢商量接下来怎么办。“总之，AI辅导员可以做一些辅助性的事务工作，而安抚学生心理等情感性的工作，必须由辅导员亲自进行。”

　　训练出“AI学霸助手”

　　李甫表示，除了“纽扣老师”，目前学校还推出了其他AI助手，比如基于此前数百份优秀学生学习经验总结训练出来的“AI学霸助手”，可以给学生提出学习方面的建议。该AI推出第一天下午就被学生提问90多次。另一款AI助手可以解答“校内目前空闲的自习室”“明天要上什么课”等多种问题，助力学生更轻松地学习。

　　李甫说，接下来校方会对AI辅导员进行进一步调试。“现在有学生反馈，‘纽扣老师’的回答还是有点冷冰冰的感觉，目前我们在继续改进，争取让‘纽扣老师’的2.0版本在对话时发些表情包，并开展更暖心的对话。”

　　文/实习生 苏海韵 本报记者 屈畅

　　统筹/蒋朔

　　(北京青年报)