何以中国·弦歌不辍｜“和为贵”调解室的文化秘方

　　如今，“和为贵”调解室在孔子故里山东曲阜，可谓是家喻户晓。有矛盾就去“和为贵”调解室拉拉呱、评评理逐渐成为居民们的共识，形成了“以礼让人、以德教人、德法融合”的基层社会治理品牌。

　　不久前，山东省曲阜市尼山镇的两位村民在工地干活时，一方不小心碰落石块砸到另一方，两人因此产生矛盾。网格员史超群在走访时，看见两人争吵得面红耳赤，便开始了调解。

　　“都是老工友了，有矛盾好好商量，别伤了和气。”在“和为贵”调解室，史超群和调解员正在一边分析、一边劝和。经过一上午的努力，双方签订了调解协议，冰释前嫌。

　　在山东省曲阜市息陬镇东终吉村，本是邻居的两位老人，因两家房屋之间公共空间的杂物堆放问题，引发争执。

　　同样在“和为贵”调解室，经过网格员张志华的耐心劝解，双方同意清理公共空间，共同维护村内环境整洁，两位老人握手言和。

　　小到邻里纠纷、夫妻拌嘴，大到购房纠纷、工资纠纷，这里都能调解。网格员在走访时延伸排查矛盾纠纷的触角，宣传“以和为贵”的理念，帮助群众在家门口解决纠纷，让“和”字更好走进群众心中。

　　“咱们去‘和为贵’慢慢聊。”成为大家的口头禅。

　　今年以来，曲阜市共化解矛盾纠纷21350件，化解成功率达94.63%以上。遍布城乡的483家“和为贵”调解室，汲取传统文化思想，把调解工作做在矛盾纠纷激化之前，基本实现了“小事不出村居、大事不出镇街、矛盾不上交、能调则不诉”。

　　然而，这儿的网格员还不止会调解。在小雪街道如意社区的“幸福食堂”内，网格员乔瑞一边包饺子，一边和居民张奶奶聊天。

　　“平时儿女不在家，都是这些孩子们帮我们跑前跑后。”说起社区的网格员，张奶奶逢人就夸。像这样让居民喜闻乐见的网格志愿服务活动，今年以来曲阜市开展了405次。

　　“大爷，您先在这里填写一下来访登记台账，我们会根据您的来访内容带您去指定业务窗口办理业务。”在配套建有“代表委员工作室”“家事纠纷调解室”“市场纠纷调解室”“知心小屋”的曲阜“和为贵”社会治理服务中心，工作人员正在为来访者指引办理业务流程。

　　据介绍，曲阜市政法、人社、自然资源、住建等16个部门单位进驻于此并开设接访窗口，实现各部门职能集中整合，群众诉求“一站式”受理。

　　此外，还依托12345政务热线整合各类部门资源，群众打个电话，发条短信、微信或登录网站也能便捷反映问题。

　　从调解矛盾到便民利民，从每个月都要“接单”到“好久没开张”，从“治已病”到“治未病”，“和为贵”理念深入人心，不断“升级”，社会氛围愈发和谐。

　　礼之用，和为贵。深入挖掘儒家文化精神内涵，创新“网格＋”工作模式赋能基层治理，基层“善治”不断提升居民幸福感和满意度。

　　人民网记者 李楠楠