景区取消预约不应一“消”了之

　　7月1日，为期62天的2024年全国铁路暑期运输正式启动，这预示着文旅市场将愈发火热。此前，不少地方文旅纷纷出台了“取消景区预约要求”的举措，如北京市“除故宫、国家博物馆等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区已全面取消预约要求”，上海、苏州等热门旅游城市也在景区免预约机制上或跟进，或推出新举措。

　　暑期消费旺季，景区取消预约正当其时。但是，不同景区情况不同，是否取消预约不宜“一刀切”，方便游客才是政策调整的出发点。可以说，取消预约后，景区的考验才刚刚开始，只有不断优化服务，才能持续提高广大游客的体验感和满意度。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者 赵亮

　　出于保护需要，部分场馆仍需预约

　　山东商报·速豹新闻网记者注意到，近期国内已有多地宣布部分景区免预约。

　　6月7日，苏州文化广电和旅游局发布消息，即日起，除部分重点景区和博物馆外，苏州全市其他A级景区、文化场馆、宗教活动场所取消实名预约。

　　在上海，部分A级旅游景区及美术馆、博物馆、图书馆、文化馆、社区文化活动中心等3000余家文旅场所，将继续全面落实入馆参观、入园游览免预约等举措。

　　7月1日，成都市文化广电旅游局发布消息称，成都全市包括青城山-都江堰景区、成都天台山旅游景区等在内的绝大多数旅游景区和博物馆全面取消入园、入馆预约要求。

　　据武汉文旅局消息，7月1日起，武汉市全市57家A级旅游景区中，包括黄鹤楼公园等在内的55家A级旅游景区全面取消入园预约要求。

　　7月1日，潍坊文旅局发布消息，潍坊市博物馆即日起免预约入馆。此外，十笏园博物馆、风筝博物馆也全面取消预约参观要求，这几个爆火打卡地直接敞开大门，随时来，随时扫码随时进。

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　　但如果仔细研究的话就能发现，不少地方的规定其实留了“尾巴”。比如，出于对部分景区和博物馆文物及生态环境安全的保护，成都大熊猫繁育研究基地、成都武侯祠博物馆、成都金沙遗址博物馆、成都杜甫草堂博物馆、成都博物馆、成都市美术馆、成都自然博物馆、成都市双流区广都博物馆8家旅游景区和博物馆仍实行限流措施，游客前往仍需提前预约。

　　在苏州，苏州博物馆本馆(苏州市姑苏区东北街204号)仍保留实名制预约，拙政园、留园、虎丘、狮子林、周庄古镇、同里古镇、苏州乐园也需要实名预约购票。

　　在上海，6月10日，上海市文化和旅游局发布消息，上海博物馆、上海少年儿童图书馆等8家热门场所仍需实名预约。

　　在武汉，目前仍实行限流措施的2家景区分别为湖北省博物馆、武汉革命博物馆，游客前往时记得提前预约。

　　这种例外的规定，也包含着一种现实的考量——这些知名景区，如果不有所限制，恐怕承载力会不堪重负。

　　其实，近些年旅游景区过载的情况并不鲜见。今年五一期间，河南新乡宝泉旅游区有大批的游客被滞留在景区，很多游客只能徒步十几公里山路下山；去年10月，四川巴中市南江县米仓山景区因超负荷接待游客，导致大量游客夜晚滞留山上挨饿受冻。这些都是相当深刻的教训。

　　取消实名预约，游客看法不一

　　景区门票预约制，源于2019年8月，国务院办公厅发布《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，其中提出要推广景区门票预约制度，合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。直到2022年，国内5A级国有景区基本实现了门票预约制度。

　　这种制度最初的目的是控制游客最大承载量。新冠疫情暴发后，为有效防控疫情，几乎所有景区都实施预约制。在疫情防控特殊时期，景区预约制取得了预期的效果。随着疫情防控转段，不断有景区宣布取消预约，推动这一改革进入全面实施阶段。

　　针对“是否支持景区取消实名预约”，山东商报·速豹新闻网记者通过采访了解到，游客们的看法并不相同。

　　作为旅行爱好者，济南的张小姐认为，实名预约流程繁琐，造成了资源挤兑，甚至存在过度采集个人信息的嫌疑，让游客体验感下降。“现在，江浙沪很多地方都回归到免约免登记免刷证直接进的状态。”

　　合肥的姜女士表示，景区景点实名预约流程让她觉得比较有序，可以控制流量，人多就可以选择避开，但对老年人来说似乎不太友好。如果能线上预约和线下购票相结合，对游客来说会更方便。

　　北京的王先生平时比较热衷逛各地的博物馆，他觉得提前预约制也并不能说完全没有必要和益处。比如说去逛外地的博物馆，可能需要提前制定行程，提前几天把当地的博物馆门票预订好就会踏实很多。“现在很多博物馆的预约是分不同时段的，这样其实也可以比较合理地分散游客参观时间。”

　　同样，上海的朱先生也提到，“保留热门景区、文博场所的预约参观制度是有必要的，因为人太多了。”但其建议，最好能增加预约参观人数数量，延长开闭馆时间。

　　采访中，也有游客表达了对实名预约取消后可能会出现“黄牛”的担忧。

　　出发点应是方便游客游览

　　为了更便于服务更多观众，让更多游客特别是为广大中小学生、老年人、残疾人以及运用智能设备困难人群少受“无妄之灾”，取消预约已是大势所趋，那种人手一机、紧张兮兮地“抢票”的博物馆旅行体验实在太不友好。

　　人民网舆情数据中心特约分析师刘鹏飞在接受记者采访时表示，上海、北京、苏州等旅游爆热的城市相继取消景区预约制，很多游客吐槽的“预约焦虑”正在得到显著缓解。景区实名预约制在增强热点景区的安全性、游览体验方面确有作用，但对于大多数非热点景区，预约制徒增了菜单成本和交易成本，反而降低了体验质量和经营效率。

　　总体上来讲，当前旅游景区景点、度假区和文博场馆，并没有供不应求。在这种情况下，绝大多数的景区景点、度假区、文博场馆是不需要预约的，但对于头部热点的景区景点、文博场馆又是需要预约的。“还是要在详细评估的基础上，不要‘一刀切’。即使预约也要精细化，把最大的方便让给老百姓。”

　　同时，刘鹏飞还指出，当前需要预约的景区景点、文博场馆更应该做到精细化、人性化，针对不同的客源市场做不同的预约很有必要。比如可以根据是团队还是散客，来自海外还是海内来调整预约频率。

　　此外，还应关注特殊群体，为老年人、残障人士等特殊群体保留线下购票渠道，提供更加便利化的服务；建立反馈机制，及时回应游客关切，不断优化预约管理措施；规范市场秩序，加大对违规囤票、倒票等行为的打击力度，维护景区游览秩序，净化旅游消费环境。（山东商报）