演唱会能不能保证不卖“柱子票”
这两天,关于演唱会“柱子票”的讨论,再次引发了关注。据报道,凤凰传奇演唱会常州站演出结束后,有网友称自己在大麦网买到“柱子票”,因为观看效果不佳,要求退款被拒。4月24日,大麦网回应称,用户反馈的问题确实存在,24日退款已全部完成,并对出现的视线遮挡问题表达了歉意。
“柱子票”往往在未明确告知消费者视线受阻的情况下售出,这显然会对消费者知情权等一系列基本权益造成损害。而要想杜绝“柱子票”出现,不能只停留在消费者维权层面。
从报道看,去年5月,梁静茹上海演唱会上,就曾因“柱子票”问题引起观众不满。一些消费者要求退票被拒后,将演唱会主办方告上法庭,要求其退还票款,并支付惩罚性赔偿金。可见,这些情况并非个例,当引起各方的重视,不应再让“柱子票”扫了观众的兴。
主办方、场地方和售票平台是否可以加强联动,在售票前充分考察场地布局,加强对演唱会观众场地的功能划分,并对座位视野受限情况进行标注。既然能统计出来有多少可售卖的位置,那进一步划分处于视野遮蔽区域的位置,应该也不难做到。
而不售卖“柱子票”也应当成为行业规范和共识。要知道,“柱子票”的出现,是因为演唱会相关方的前期工作没有做到位,这不能由观众买单。而演唱会相关方提供更为精细化的服务,也有利于促进市场健康良性发展。
尽量减少或者不卖“柱子票”,保障消费者的知情权、选择权和公平交易权利,就是提升服务水平的重要表现。同时,售票平台也要提高票务销售环节的信息披露水平,确保消费者能够在购票前详细了解座位的具体情况。
当然,还要设置合理的退换票机制,这是保障消费者权益的重要步骤。除了主办方和售票平台要主动承担责任外,监管部门也要行动起来,依法加强对演出市场的管理和规范。
苏士仪(媒体人)
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