化解护工行业痛点，需要怎样的“处方”？

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　　一边是需求量不断增长的护工市场，一边是好护工难求的局面——护工群体正面临着被需要也屡被差评的尴尬境地。此外，护工自身权益无法得到保障，也成为行业痛点。有专家建议，落地医疗护理员制度，推进行业规范化、标准化发展。

　　“这已经是第3个护工了，但依旧不满意。”站在重庆江北区某医院的骨科病房外，42岁的董午俊(化名)连连叹气。一墙之隔，他的母亲正躺在病床上，一名中年妇女正在为她擦拭身体。

　　记者了解到，近年来，护工市场的需求量不断增长，行业缺口大的同时，好护工难求的问题也日益突出。此外，由于行业的不规范性，从业者自身权益也经常受到侵害。“患者家庭不满意，护工自己也委屈”，雇佣双方都很苦恼。

　　聘请护工像“拆盲盒”

　　今年3月初，董午俊的母亲不慎在家中摔倒，紧急送到医院救治。经检查，老人股骨骨折，需要住院手术治疗。由于平时在重庆区县工作，只有周末才能回到主城，当母亲住进病房后，董午俊第一时间就想到聘请护工。

　　聘请护工的初衷是为了省心省力，没曾想，董午俊却为此烦透了心。“护工干了几天就提出涨价，后来再换的护工时不时脱岗，很多事情还需要我们提醒才做。”提起这段经历，董午俊表示不满。

　　家住重庆南岸区的蒋女士，前段时间因为父亲住院聘请护工，和董午俊同样遭遇了苦恼。她回忆到，在护士站咨询聘请事宜时，给出的护工选择让自己“挑花了眼”：既有医院自己的护工，也有护理公司的派遣人员，还有独立接活的务工人员。此外，价格也高低不一，有的100元/天，有的250元/天，却并没有关于该护工的技能介绍，“聘请护工就像是‘拆盲盒’”。

　　最终，蒋女士从护理公司选择了一名护工，心里想着接受过培训应该不会有错，可上岗后还是不尽如人意。“现在对于护工的需求量正在不断加大，这个行业为什么就不能更加规范统一呢？”她疑惑不解。

　　“被需要，也经常被差评”

　　今年清明假期，家住重庆合川区龙市镇的张秀梅(化名)终于回了趟老家。她是重庆某医院的一名护工，从年初至今，一天都没有休息。“这次雇主给我放了两天假。”尽管假期不长，但她仍然很满足。

　　从事护工7年的张秀梅通过老乡介绍进入该行业，平时接“散活”，在行业内也被称为“个体户”。谈起这么多年来的从业感受，她坦言：“被需要，也经常被差评。”

　　24小时守在患者的病床旁、长时间无休息……这些都是张秀梅的工作常态。“比如这次我护理的老人，只能卧床治疗，我几乎没有空闲时间。”她罗列起每天的护理内容：早上要负责换尿垫、更换衣服；白天要照看输液，随时关注老人身体有无异样，每隔两个小时要为老人翻身、按摩；晚上不敢睡得太沉，老人有一点响动，就要起来查看。

　　“神经始终绷紧了，不敢丝毫放松。”张秀梅说，即便这么辛苦，也难免会遭到患者家人指责，觉得自己干得不好。

　　记者了解到，由于用工关系和劳动管理方面存在多种类型，护工从业者的休息权、健康权、安全权等权益很难得到全面保障。

　　有业内人士指出，如今护工的从业来源比较多样，护工群体的人员构成比较复杂，其中有不少是“个体户”，这也造成当他们的权益受到侵害时，缺乏合适的途径和方式维权。

　　采访中，张秀梅也直言，如果和护理公司签订劳动协议，由公司统一派遣，自身权益的确可以得到一定保障。“但加入公司就要交管理费，我们都是挣的辛苦钱，谁愿意呢？”她表示，这也是不少护工愿意当“个体户”的原因。

　　也有护工向记者透露，有些护理公司并不正规，还没上岗就要求收取一笔培训费，培训时间很短也不专业。

　　加快探索建立医疗护理员制度

　　今年3月，人力资源和社会保障部、国家卫生健康委共同发布《关于颁布医疗护理员国家职业标准的通知》，正式颁布《医疗护理员国家职业标准(2024年版)》。记者注意到，关于“取消护工，加快探索建立医疗护理员制度”的呼声一直存在。

　　“医疗护理员和护工有所区别，医疗护理员是由护工规范化形成的新职业。”业内人士指出，根据《中华人民共和国职业分类大典(2015年版)》，医疗护理员是医疗辅助服务人员之一，主要从事辅助护理等工作。相较于护工，医疗护理员既要负责病人的生活护理，也要具备基础的医疗知识，协助护士进行医学护理。

　　今年全国两会期间，全国政协委员、上海交通大学医学院附属瑞金医院骨科主任张伟滨就护工行业发展给出了“处方”。他建议，相关部门应尽快出台相关政策，明确界定医疗护理员的概念和职责，并制定统一准入标准，使行业更加规范化。同时，就医疗护理员工作时长、照护人数限制、应有薪资待遇等进行明确规定，保障医疗护理员的正当职业权利，提高医疗护理员的职业地位与认同感。

　　针对医疗护理员制度的落地实施，多地也在加快推进。前不久，广西壮族自治区人民医院医疗护理员方芳获得了病患陪护专项职业能力证书，成为该院第一批拿到专项职业能力证书的人。

　　2023年末，重医附一院首批50名医疗护理员被授予星级医疗护理员“数字工牌”。工牌上既有医疗护理员及所属护理公司的名字，还有一个二维码，患者及家属在扫描后可看到该医疗护理员的个人综合服务水平等资料。据重庆市卫健委职鉴所有关负责人介绍，将对重医附一院、重医附二院、新桥医院、重大附属肿瘤医院、江津区中心医院5个试点单位的医疗护理员进行星级评价。

　　“如果每个医院都拥有一支医疗护理员队伍，对我们患者家庭而言，是省心省力的好事。”董午俊说。