北京市市场监督管理局：去年通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元

　　3月13日，北京市市场监督管理局发布2023年度消费者权益保护状况报告。

　　报告显示，2023年，全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元，33大类食品安全抽检合格率99.1%，制造业产品质量合格率96.87%，连续五年稳居全国首位，消费品质量合格率96.68%，连续六年稳居全国首位。

　　数说

　　4964.83万元

　　2023年，全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元。

　　99.51%

　　推动12345热线接听话术标准化，提升现场答复效率，市民诉求“解决率”达到99.52%、“满意率”达到99.51%。

　　A级

　　北京市连续四年在国务院食安委食品安全评议考核中获评A级，33大类食品安全抽检合格率99.1%。

　　全国首位

　　制造业产品质量合格率96.87%，连续五年稳居全国首位，消费品质量合格率96.68%，连续六年稳居全国首位。

　　11.17万件

　　2023年，全市各级消费者协会共受理消费者投诉咨询11.17万件，开通“96315消费纠纷和解绿色通道”，减少纠纷处理环节，降低消费者维权成本。

　　关注1

　　制造业产品质量合格率96.87%

　　报告指出，北京市市场监管局深入落实食品安全“两个责任”，持续深化食品全链条安全监管。北京市连续四年在国务院食安委食品安全评议考核中获评A级，33大类食品安全抽检合格率99.1%。开展制止餐饮浪费专项行动，督促整改未设置标识、诱导超量点餐等问题，向社会公开曝光5批餐饮浪费典型案例。开展夏季食品安全专项行动，检查小便利店、小果蔬店等“五小”单位，以及网红餐厅、美食城、旅游景区和交通场站周边餐饮门店3.8万家。开展保健食品行业食品安全专项治理，检查保健食品生产企业155家次，特殊食品经营企业3.1万家次。

　　近年来，北京市深入开展质量提升行动，在国家质量工作考核中连续三年获得A级，“中国质量奖”及提名获奖组织累计18家，数量居全国前列。建立完善电动自行车销售单位，燃气相关产品生产、销售单位，工业产品生产许可证获证单位，强制性产品认证获证和生产单位等4大类3282家主体台账，配备质量安全总监和质量安全员6000余人。加强电动自行车、燃气相关产品质量安全专项治理，强化消防产品、特种劳动防护用品、建材、农资、儿童学生用品等83类重点产品质量监督抽查，制造业产品质量合格率96.87%，连续五年稳居全国首位，消费品质量合格率96.68%，连续六年稳居全国首位。

　　督促特种设备生产、使用单位健全安全责任体系，全市2.7万家特种设备生产、使用单位，配备安全总监、安全员5.97万人，有效强化特种设备安全主体责任落实。深入开展电梯维保质量抽查、公园景区特种设备使用管理质量监督抽查，对发现的问题督促整改到位。全年共检查特种设备从业单位21353家，完成2500台老旧电梯安全评估。

　　关注2

　　推动14个行业实施预付卡资金存管

　　报告显示，近年来北京市市场监管局加强重点领域治理，持续推进放心消费。

　　近年来，预付式消费成为消费投诉“重灾区”。为推动预付式消费问题治理，北京市在教育、科技、商务、民政等20多个行业领域，积极推动《北京市单用途预付卡管理条例》贯彻实施。联合商务、体育、文化和旅游等8个部门出台了12套预付卡合同示范文本，推动学科类校外培训、专业技术类职业资格考试培训、营利性文化艺术类校外培训等14个行业领域实施备案和资金存管。朝阳区出台单用途预付卡管理通则，强化单用途预付卡“全生命周期”监管。石景山区“可信消费”预防化解预付式消费纠纷工作法入选全国“枫桥式工作法”先进典型。

　　将直播带货虚假宣传问题治理纳入“每月一题”，强化行业问题治理。引导平台企业履行《网络直播和短视频营销平台自律公约》，提升企业合规意识。制定发布互联网广告企业、广告发布行为、明星广告代言人、金融投资理财等5项广告合规指引，引导企业合规经营。在网络促销季等时间节点，组织重点平台企业召开网络集中促销活动联合指导会，开展价格、竞争行为提醒告诫。持续开展“铁拳行动”“骄阳行动”“守护行动”“互联网虚假违法广告整治”“直播营销行业乱象整治”等执法行动。

　　组织开展计量专项监督检查，围绕涉及民生领域的加油站、眼镜制配场所、医疗机构、餐饮企业、集贸市场、商场超市、物流企业、涉粮企业与基层粮库等，检查在用计量器具48860台件。强制检定各类涉及贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测的工作计量器具431.8万台件。开展定量包装商品净含量监督抽查，抽查洗涤剂、化妆品、酒、熟肉制品、调味品等。针对家用电冰箱、室内照明用LED产品、电动洗衣机、坐便器、淋浴器等5类产品，开展能效水效产品专项监督抽查检查，促进绿色消费。

　　关注3

　　市民诉求“解决率”达到99.52%

　　报告显示，2023年度，全市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元，有效维护了消费者合法权益。

　　北京市市场监管局建立接诉即办每月“双调度”工作机制，统筹市、区、所三级接诉即办工作体系，围绕市民诉求热点、问题焦点和监管难点，推动市场领域主动治理、未诉先办。进一步细化市场监管领域群众诉求问题分类，制定2023年《北京市市场监督管理局优化营商环境政策及消费维权政策简明问答》，推动12345热线接听话术标准化，提升现场答复效率，市民诉求“解决率”达到99.52%、“满意率”达到99.51%。

　　2023年，全市各级消费者协会共受理消费者投诉咨询11.17万件，开通“96315消费纠纷和解绿色通道”，减少纠纷处理环节，降低消费者维权成本。京津冀三地消协组织联合出台《京津冀线下实体店无理由退货规范》，从总体要求、退货承诺、退货条件、退货流程以及服务监督和评价等方面以“团体标准形式”规范，提升线下实体店无理由退货服务水平。

　　新京报记者 陈琳