（新春走基层）铁路客运值班员牛佳松：守护每一位旅客平安回家

　　中新网晋城2月19日电 题：铁路客运值班员牛佳松：守护每一位旅客平安回家

　　作者 杨杰英 樊慧宁

　　“作为铁路工作者，守护每一位旅客平安回家是我的职责。”山西晋城东站客运值班员牛佳松说。

　　春节前后是一年铁路交通客流运输的高峰期，为了确保列车的安全准点，铁路工作者要牺牲与家人团聚的时间，不分昼夜、坚守岗位，温馨服务，只为让更多人能够安全到家。牛佳松就是其中一员，今年也是他成为客运值班员后第一次领班组织春运工作。

　　6时30分，牛佳松早早地就来到客运值班室，例行工作布置会开始，客运员都准时到达。牛佳松与同班组人员一道做好当班车次的接发车工作，还特意强调了春节期间的安全保障工作，“春节期间我们一定不能有任何疏忽，大家一定要注意旅客的安全……”

　　8时30分，在服务台，牛佳松一边翻开前一天的工作记录，一边认真记录着当天的工作重点。同时，与候车室同事们进行联系，及时掌握是否有旅客需要帮助。

　　11时，经停晋城东站的列车集中到达，迎来了不少旅客，旅客们拎着大包小包的行李往进站口走去。如往常一样，牛佳松站在检票口，仔细引导每一位旅客按“1米线”排队等候检票，耐心解答旅客问询，做好重点旅客的帮扶工作，紧接着对不能通过自助闸机检票乘车的旅客进行人工检票，转个不停。但1996年出生的牛佳松，有条不紊，已然能够独当一面。

　　18时30分，牛佳松于站台组织G683次列车旅客乘降，彼时对讲机里传来声音“牛领班在吗，出站口有位旅客发现自己的行李箱遗落在G683次列车上了。”牛佳松第一时间通过对讲机了解旅客行李箱特征，积极与G683次列车长取得联系。

　　最终，旅客在客运值班室取到自己的行李箱并手写一封感谢信表达谢意。“旅客可能着急赶车，会遗忘物品，如果遗忘，可以通过很多种方式找回来，如拨打我们的求助电话‘0371—12306’或者寻求我们工作人员帮忙。”牛佳松说。

　　春节期间，旅客遗忘物品的事情时有发生，作为直面旅客的第一扇窗口，前来服务台问询的旅客络绎不绝，客流高峰时，旅客数量会超过平时数倍，牛佳松都会第一时间支援安检引导、巡视站台，站台接车、引导旅客等工作，处理与列车长交接错乘、越站旅客返回目的地等突发状况。

　　对牛佳松来说，春节期间值守岗位已经成为习惯，为了让千万旅客平安回家过年，他毅然放弃了春节假期，勤勤恳恳坚守岗位。

　　谈及自己的工作，牛佳松坦言，“对家里人有点愧疚，但作为一名铁路职工，我一定会守护每一位旅客平安回家，也会尽最大的努力帮助和关心每一位旅客，虽然自己不能回家过年，但是能看到每一位旅客平安回家，也感到很开心。”

　　春节，对很多人来说，是回家，是团圆，对铁路人来说，万家团圆是他们值守岗位的初心和追求。春节期间，牛佳松和众多春运“守护者”一样，坚守着自己的岗位，用贴心的服务和细心的帮助，为旅客们带去春运路上的温暖。(完)