春节派送费涨价，服务不能“掉价”

　　随着春节临近，各家平台的派送费纷纷开涨。在社交平台上，有用户晒出自己的订单截图：一杯19元的奶茶，用户配送费显示为7.8元，配送费下方也出现了“春节期间骑手较少，运力紧张，配送费上调”的字样。对此，有网友表示“尊重劳动，支持”，也有人认为“多贵的奶茶都可以，看到涨配送费就浑身难受”。(2月7日每日经济新闻)

　　不仅是外卖平台，多家超市、生鲜配送平台和快递平台，也都已上调订单运费，可见在春节期间，派送费涨价乃是行业普遍现象。平台涨价理由类似，均为人手不足、运力紧张、成本上升等。这也容易理解，平台配送服务主要依靠骑手，从业者以外来务工人员为主，而春节期间返乡过年的多，继续工作的骑手数量锐减，造成运力紧张，加之春节属于法定节假日，上班需要支付加班费，又抬高了人工成本，这些费用都会摊入派送费里。

　　快递、外卖等平台服务，均属于市场自由竞争，派送费的形成，乃是由市场供需规律所决定的，也即人力资源、订单量的多寡。众所周知，春节是一个非常重要的传统节日，大部分外来务工人员都会返乡过年，而订单需求虽然也有所下降，但是下降幅度不大，相对来讲，还是会造成运力紧张。平台在缺少人力的时候，又要满足需求，就只能增加派送费、支付加班费、春节福利等，吸引骑手上岗。

　　部分骑手做出坚持上岗，不回家过年的选择，主要也是看中春节期间的派送费高，能够赚取更高的收入，所以才愿意牺牲与家人团圆的幸福时间。对于消费者来讲，虽然支付了更高的派送费，但是在春节期间，依然能够享受到外卖、快递等，且看到了骑手的付出，大都能够理解和接受的。这也是市场经济环境下，通过价格调节机制，自发形成的市场价格波动，产生出的合理消费模式。

　　当然了，春节期间快递、外卖等派送费可以涨价，但是服务不能“掉价”。要让服务对得起涨价，平台需要保障春节服务质量，在订单派发、人员调度、派送服务、时间效率等方面，做好充分的准备工作。平台需要强化节日管理，约束骑手行为，重视服务质量，尽量做到准时配送，将每一个订单都完整送到消费者手中，避免发生恶劣的消费纠纷和矛盾冲突，引发消费者的不满和投诉，影响口碑形象。

　　平台需要注意保障消费者的知情权，通过多种渠道，将春节派送费涨价信息完整传递给消费者，明白告知涨价原因和时限，并在订单上标注清楚，让消费者知晓派送费上涨幅度，以明明白白消费。同时，在公告的临时涨价期限到期后，平台就应取消派送费上涨，将价格回调至原价，不得违背承诺，借机将涨价长期化。 江德斌

　　(扬子晚报)