机票退改难,旅客“后悔权”岂能打折
今年春运期间,民航旅客运输量预计将达8000万人次。近日,多家航空公司调整客票退改规则,包括扩大客票免费退改范围、放宽因病退改规则等,备受社会关注。长期以来,机票退改难、退改贵问题饱受诟病,相关规定的推出,让很多旅客期待机票退改的“烦心事”能少一点,体验更好一点。然而,新华每日电讯记者调查发现,机票免费退改难的顽疾仍然存在。(2月5日《新华每日电讯》)
机票免费退改,对航空公司会有损失,比如退改需要人工服务,退改还可能造成空出来的票不能及时售出,会影响航空公司收入。对于到口的“肥肉”,几乎没谁会主动放弃。因此,不仅是机票有退改难问题,曾经的火车票和电影票都有类似痛点。
2018年,中国民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》明确,航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时,应当把握合理且包容原则,对于航空公司无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务。
相关规定俱在,但机票免费退改仍然落地难,关键就在于利益壁垒难打破。航班旅客的“后悔权”不能打折扣,他们的合法权益不能遭到侵犯。
近日公布的《关于调整南航客票退改规则的公告》就显示:进一步扩大误操作免费退改范围,针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误,以及误操作导致重复购票等情况,符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。不过,新规中的“符合一定条件”是个模糊地带。一些航空公司在解释相关服务条款时,加重消费者责任、减轻经营者责任,由于航空公司掌握着“最终解释权”,规定中的“符合一定条件”,在旅客面前就成了“一定不符合条件”。
民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》明确,航空公司要合理确定客票退改签收费标准,要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退改签。但民航局规定中的“合理的梯次收费标准”没有细化,给航空公司钻了空子,制定不合理、不公平的收费标准,制定加重消费者责任、减轻经营者责任的“霸王条款”。
这需要民航局能够完善相关规定,制订相应的强制标准,让航空公司能够严格执行,比如要细化“合理的梯次收费标准”,防范航空公司在落实免费退改政策时打折扣、设障碍。一些航空公司制订“霸王条款”,加重消费者责任、减轻经营者责任,违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定,属于无效条款。也需要相关部门能够加强监管力度,督促航空公司尊重旅客权益,对于侵犯旅客权益的航空公司,要能依法依规予以惩治。
随着高铁的快速发展,越来越多乘客选择乘坐高铁出行,对航空公司也形成了越来越大的压力。要能留住乘客,就要善待乘客,要尊重乘客的合法权益,提高服务质量。所以,从航空公司的长远利益考虑,航空公司也要积极主动落实机票免费退改,这并非是在割自己身上的肉,而是在提升服务质量,符合航空公司长远利益。
(扬子晚报)
-
上一篇
-
下一篇
相关推荐
黑龙江饶河再现野生东北虎足迹
四川内江市市中区发生3.2级地震 震源深度10千米
海南将迎来春节前出岛车客高峰 各港口出岛秩序总体平稳
(新春走基层)“喜迎全运会 瑞蛇贺新春”新春庙会在广州举行
羊角把、牛角、十字扣,春运涨知识→小设计大用途
岁暮冰嬉 寒尽春生 这些“速度与激情”谁看了不想玩一把?
“家门口能挣钱,好日子有盼头”(新春走基层)
国家中医药局:九成以上三级妇幼保健院设置中医类临床科室
湖南零陵腊肉飘香年味浓 供销两旺助增收
春节临近 你的家乡举办哪些活动?一起来寻找年味儿→
新春走基层丨让每一盏车灯都安然明亮 他们是“魔鬼风口”的风雪护路人
中国将386.7万家固定污染源纳入排污许可管理
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- 杭州发布首个“小草公约” 促公园绿地开放共享可持续化
- 多家外资金融机构在沪集体开业 上海金融对外开放水平不断提升
- 多地蔬菜价格近期持续走高 专家:四大因素共同作用导致
- 平遥漆器,光与彩的对话
- 山西晋中警方通报女演员被观众拉下舞台致伤:两人被行拘
- 汉风集市、海昏夜宴 海昏侯国家遗址公园邀游客共赴汉文化之约
- 北约与土耳其就瑞典“入约”谈判未取得突破
- 飞盘热下理性看待争议
- 民企成中国外贸出口主力军
- 外交部发言人介绍中国-太平洋岛国防灾减灾合作中心启用情况
- 品味兵团味道丨啤酒花变“幸福花” 走出致富新路子
- 未来三年电力援藏交易规模达155亿千瓦时
- 给动物看病也需“望闻问切”?中兽医称针灸、艾灸也有效
- 中上协:A股高端制造业上市公司已逾2000家 收入及利润规模持续扩大
- 《中央行政事业单位国有资产使用管理办法》印发
- 中国国家文物局成立聚焦古建筑保护联合工作站
- 2024年10月末广义货币余额309.71万亿元 同比增7.5%
- 吉林省推动“银辉人才”资源 释放创新创业创造潜力
- 厦门海上(沙滩)运动会启幕 打造首个一站式水运动目的地
- 韩媒曝光尹锡悦发布紧急戒严令前后:一纸檄文透露哪些信息?
- 热门推荐
-
- 贵州省3名县处级干部接受纪律审查和监察调查
- 我国人工智能核心产业规模不断提升 注册用户超6亿
- 中国(新疆)自由贸易试验区第十二师区块已新设立企业143家
- 中巴学生以球会友:新交故知迸发“青春力量”
- 第十三届“中国(淮阳)非物质文化遗产展演”开幕
- 美参议院通过法案 推翻拜登政府减免学生贷款项目
- 2023之江艺术季上演经典昆剧《十五贯》 由五代昆剧人共演
- 重组成功!融创中国大涨
- 韩国总统府首席秘书、室长集体辞职 最大在野党要求尹锡悦下台
- 海南非物质文化遗产展览在柏林举行
- 平安人寿2023年十大新闻
- 江苏现有博物馆355家 免费开放比例达88.2%
- 美国亚特兰大发生多起水管破裂事故 紧急状态已持续数日
- 几代织娘接力创新 广西壮锦激活多元“年轻态”
- 科研人员揭示腕足动物2.5亿年来多样性衰退之谜
- 甘肃完成生态质量监测样地核查
- 河北武安发现清康熙年间石碑 对研究中国古代石刻造型艺术提供实物素材
- 长三角“超级环线”高铁开行“满月” 累计发送旅客约11万人次
- 第19届“古井贡杯”全国新闻界网球大赛新闻发布会在京召开
- 李雪琴爱康AI未来之夜嗨聊健康趣事,网友:狠狠共鸣了