（新春走基层）重庆北站春运见闻：“志愿绿”“守夜人”温暖相伴回家路

　　中新网重庆2月2日电 题：重庆北站春运见闻：“志愿绿”“守夜人”温暖相伴回家路

　　作者 张霁雯

　　踏上回家的旅程，一年的辛劳、付出、打拼都成为身后往事，心中满是与亲人、爱人、友人团聚的期盼。正值2024年春运，记者探访重庆北站发现，这场以爱为名的流动中，总有一些停驻的身影，一路温暖相伴。

　　“您要坐汽车，需要去南广场，乘坐电梯下负三层。”“大爷，不用取票的，刷身份证进站即可。”近日，重庆渝高物业公司北小渝志愿服务先锋队正向旅客提供路线咨询、换乘引导、扶老携幼等服务。人群里，他们的“绿马甲”格外醒目。

　　人来人往的进站大厅，高雨涵说话特意放大声音、放慢语速，刚解答完一对母女的疑问，便开始“观察”现场徘徊不定的旅客。

　　不一会儿，她的目光“锁定”了一位望着指示牌很久的旅客，上前询问得知，该名旅客想去南广场，却不知道哪一层有通道。于是，高雨涵主动带领旅客找到相应楼层和正确方位。“大部分旅客都会积极求助，但总有人抱着不好意思麻烦他人的心态，这就需要志愿者更加眼明心细，主动去服务。”她说。

　　一旁，黄杨惠正帮助一名老年人在手机上改签车票。“不是所有旅客都知道进站口在哪里、出站如何乘车。很多旅客不熟悉智能手机的操作，也不了解最新的购票规则、站区提供的便利服务。”她深有感触，“志愿者的工作看似简单，但也很重要。”

　　“有位老人摔倒了！”在出站大厅，一位热心旅客找到黄杨惠寻求帮助。听闻，她和同事魏勤芹立马跑去搀扶。原来，该名旅客刚出站，有些头晕，又着急打车，乘扶梯时不小心踩空了。两位志愿者一路把老人扶上出租车，嘱咐其坐稳坐好，并放置行李箱，告知司机目的地。

　　魏勤芹告诉记者，针对出发和到达客流相对集中的情况，项目部会加强现场引导力量，及时为旅客提供帮助，并在扶梯处安排专人值守，维持秩序，做好“站前一公里”和“站后一公里”的服务。

　　入夜，站区内旅客比白天少了很多，但仍有不少人陆续到站或等待出行。轮到秦贤秋和队友们“登场”了，他们身姿挺拔、目光坚定，迈步走在北广场。夜色中，这抹浓重的黑色，让人感觉到安心。

　　据悉，这是安保人员义务组成的一支护卫巡逻队，春运期间，每晚开展夜间定点步巡，对重庆北站地面广场、进出站口、车库等进行全面巡逻，特别对人流密集场所加强排查。

　　“起初安排两名队员巡逻，后来夜间查岗时发现，有很多旅客在站区休息，便成立了这支护卫巡逻队，保障夜间滞留在站的旅客人身、财产安全，也方便出现紧急情况时随时跟进、协助处理。”秦贤秋介绍，无论遇到什么事，他们都会积极处理。

　　“00后”郑君阳是春运期间新加入的队员，已经出了5次任务：“穿着全套装备巡逻还是比较辛苦，但每次我都告诉自己要昂首挺胸，能给旅客带去一份安全感，我感到很自豪。”

　　“谢谢你们今天及时帮忙处理消防通道杂物侵占的问题。”走至负一层商铺时，特产超市店长周英主动打招呼，她说，远远就看到巡逻队的制服了，有这样一支队伍为大家提供帮助，心里很踏实。(完)