“远亲不如居委会”是最好的表扬
“领导同志,我这不是感谢信,而是一份纪实汇报,您教育团队的人要有‘时时放心不下’的责任感,他们做到了,而且做得很好!”近日,通州区京贸家园社区居委会接到辖区一位独居老人写来的“纪实汇报信”。老人在信中感叹:“古人说‘远亲不如近邻’,这不完全对,应该说‘远亲不如居委会’。”
据报道,上个月28号,京贸家园社区一位80岁的独居老人手机坏了,万分着急,便向社区求助。社区民政工作负责人、街道人大代表冯寅雨与社区工作人员王平一同上门,帮老人网购了一部新手机。新手机到达的时候,正赶上下班时间,王平与网格员湛春宇又赶着把新手机递到老人手上并教会老人使用。
居委会工作人员不是维修手机的专业人员,老人遇到难题,为何首先想到的是找居委会?用最短时间解决老人的燃眉之急,三名年轻人为老人所做的一切其实就是最好的答案。接到求助第一时间上门了解情况,和老人商量解决方案;新手机买到了,也到了下班时间,可他们没有一走了之。老电话卡装不进去,老人自己去营业厅又不方便,于是,他们留下来帮老人剪卡、换卡、导入通讯数据,一步步教老人学会使用新手机。
社区工作人员在老人家里的两个多小时,既出于对独居老人的关心,也出于对自身职责的坚守。“不帮您解决好问题,就是回家了,心里也不踏实”,事未尽不算完,对待独居老人既用心又有耐心,无疑是赢得老人信任的关键。可以肯定的是,这样的信任不只缘于这一次的上门,更来自居委会的工作机制,来自工作人员日常的贴心周到服务。有事找社区,老人心里早已认定“远亲不如居委会”;有事找社区,也不会是这一位老人的特例。老人手写“纪实汇报信”,虽不是一封感谢信,但字字都是表扬。既是对三名年轻人的褒奖,更是对“时时放心不下”工作态度的礼赞。
在北京,对独居老人特别关照的社区还有很多。比如东城区东花市街道为辖区最急需帮助的孤寡、空巢、独居等270户老人安装智能养老管家系统,老人一旦发生意外,可以一键呼叫、紧急求救;丰台区玉林里社区工作人员,经常上门为独居老人做家务、清理垃圾、代买灯具;朝阳区安华里社区的养老驿站提供陪诊等服务。居委会是离老人最近的“服务管家”,是老人心目中最信赖的“近邻”。社区工作人员为老人多做一点,老人的孤独感、无助感就会减少一点。
“一种无形的力量温暖了我的心,我高兴了,我不孤独了!”这是八旬老人的心声,也是更多独居老人的期待。北京已进入中度老龄化阶段,照顾老人特别是独居老人,居委会肩头的责任越来越重,以“时时放心不下”的责任感为老人排忧解难,“远亲不如居委会”的信任就会越来越多。
北京晚报 李霞
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