对游客吐槽旅游乱象 最好的奖励是有诉必查
李英锋
最近,一则题为《小伙吐槽贵州旅游获奖3000元》的视频在网上走红。据当事网友龙飞呐(网名)介绍,他吐槽、举报了贵州当地多个涉旅问题,在有关部门查处问题后,他收到了贵州文旅局发放的3000元奖金(税后2400元)。(1月16日《北京青年报》)
网友龙飞呐举报旅游乱象获得了文旅部门的奖励,引发网友热议。很多人的关注点在举报奖的数额、吐槽也能获奖的惊喜以及背后的举报奖项设置、举报奖励机制,笔者认为,也应该关注监管部门对于网友举报问题的态度、反应和行动。
诚然,文旅部门建立举报奖励机制,能够鼓励游客积极参与对旅游乱象的监督,投诉举报旅游过程中发现和遭遇的“堵点”“痛点”,能够延伸对文旅乱象的感知触角,拓宽文旅问题线索来源渠道,也能对文旅产业链条上的景区、商家等市场主体形成倒逼效应。事实上,各地文旅部门查处的旅行社、导游或其他商家违法侵权案件中,有相当部分是由游客提供的线索,而举报奖励机制为游客投诉举报提供了更强的推动力。
但游客投诉举报的第一诉求或主要诉求,是维护权益、解决问题并推动查处、整治有关违法侵权行为,附带的诉求才是获得举报奖。文旅等监管部门对游客或网友举报旅游乱象最好的奖励,应当是快速反应、有诉必查、有查必果。如此,既有助于及时调查处置游客反映的问题,也能彰显对游客投诉举报的重视,彰显维护旅游市场环境的决心和诚意。
网友龙飞呐举报涉旅问题,很快获得了当地监管部门的积极回应——上午刚刚举报,下午贵州文旅局、贵阳市文化市场综合行政执法支队便给出回应。最终经调查,两家旅行社被处以吊销旅行社经营许可证处罚,且责令退费。监管部门的高效处置,让存有忽悠外地游客、诱导消费、擅自更换履约主体等问题的旅行社付出了相应的代价,也让举报者以及其他游客、网友感受到了监管部门对旅游乱象“零容忍”的态度和果断纠偏治乱的行动力。监管部门的高效回应,给举报奖做了坚实的铺垫,让举报奖的成色更足、分量更重。
令人欣慰的是,越来越多地方都提升了对游客投诉举报的重视程度,都把高效回应、快查严处作为维护游客权益、优化旅游市场环境的重要手段。比如,最近爆火的哈尔滨,也出现了一起监管部门处置游客投诉举报的典型案例——有游客反映,1月12日晚在哈尔滨打车时,2公里路程被驾驶员要价50元。哈尔滨市交通运输局次日迅速完成对驾驶员违法违规行为的核实,涉事出租车公司对驾驶员处以停运15天处罚,并将于停运期满后与其解除合同,行业管理部门将锁定其从业资格证6个月,移交属地执法部门依法进行处罚,并责令涉事企业立即整顿。本来,游客反映的问题属于负面事件,但监管部门的处置效率和结果赢得了网友的一片点赞声,这就是良好的监管环境优化旅游市场环境的有力证明。
近些年,很多地方都在“拼”旅游,都使出浑身解数抢人,“卷”出了很多新花样。不管是已经红了的地方,还是想红的地方,监管环境都是旅游市场核心竞争力和长久竞争力的重要因素之一。旅游地遭遇游客投诉举报,偶现负面舆情并不可怕,可怕的是有关监管部门不重视游客的投诉举报,存在遮遮掩掩、拖拖拉拉、敷衍塞责、偏袒本地商户或长期整改不到位等问题,让游客的信心以及旅游地的市场环境、形象和吸引力也被侵蚀了。
总之,各地在“拼”旅游时,都该卷一卷监管环境,比拼一下针对游客投诉举报的反应和行动。(北京青年报)
相关推荐
黑龙江饶河再现野生东北虎足迹
四川内江市市中区发生3.2级地震 震源深度10千米
海南将迎来春节前出岛车客高峰 各港口出岛秩序总体平稳
(新春走基层)“喜迎全运会 瑞蛇贺新春”新春庙会在广州举行
羊角把、牛角、十字扣,春运涨知识→小设计大用途
岁暮冰嬉 寒尽春生 这些“速度与激情”谁看了不想玩一把?
“家门口能挣钱,好日子有盼头”(新春走基层)
国家中医药局:九成以上三级妇幼保健院设置中医类临床科室
湖南零陵腊肉飘香年味浓 供销两旺助增收
春节临近 你的家乡举办哪些活动?一起来寻找年味儿→
新春走基层丨让每一盏车灯都安然明亮 他们是“魔鬼风口”的风雪护路人
中国将386.7万家固定污染源纳入排污许可管理
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- 2024青岛公共艺术邀请展聚焦公共空间艺术与城市更新
- 瑞信银行将向瑞士央行借款500亿瑞郎以增强流动性
- 孙新堂:中国诗人到拉美,也站“C位”
- 闽藏协奏山海歌 唐卡漆画相映红
- 安徽公安助企高质量发展出实招:主动上门 服务靠前
- 新疆蒙古族短调何以成为“国字号”非遗?
- 出租“甲醛房”从一开始就埋下了违约的雷
- “五一”假期带火浙江“蓝色”旅游
- 春节假期 沈阳桃仙国际机场单日旅客吞吐量创新高
- 综合消息:土叙两国地震遇难人数逾2.2万 中国救援队持续展开救援
- 广西桂林:“小村庄”汇聚“大能量” 合力同心共建家园
- 两大经济引擎低迷,欧洲经济复苏步履维艰
- (新春走基层)“华人老家”山西洪洞:新春旅游“热” 营收破千万
- 台风“三巴”生成 带来的风雨影响有多强?
- 《贝肯熊:火星任务》:以科幻奇想讲友情故事
- 广州白云国际机场迎来首条通达南美客运航线
- 绥芬河市与俄方签订合作11项 新增进口海产品等新项目
- 18家学(协)会助推科技文化融合 北京组建动画科技创新共同体
- 外媒:专家分析称,以色列和伊朗已做好准备缓和紧张局势
- (聚焦博鳌)报告称2024年亚洲经济增速有望达4.5%
- 热门推荐
-
- 美国务院:这国安全形势恶化,美公民应立即离开!
- 组装细菌“大杀器” 免疫系统避免“走火”有绝招
- 俄罗斯总统选举投票正式开始 为期3天
- 中国驻菲律宾大使黄溪连:团结凝聚华社力量,推动中菲关系行稳致远
- 17批次食品不合格 多款网售零食登“黑榜”
- 新疆兵团沙漠中建数字化农业“车间”
- 多点发力,释放新型消费潜能
- 广东完成2024年度全国越冬水鸟同步监测
- 广西骨科运动医学专家创新技术 “精雕细琢”解除患者疼痛
- “追赶”→“领跑”,中国汽车产业从量变到质变
- 特色夏令营加田园民宿——乡村旅游热起来
- “我们的生活变了样”(共创繁荣发展新时代)
- 枝条载荣 —— 张仃、张郎郎、耿乐三代联展在京开幕
- 第二届“新时代·新影像”中外联合创作计划申报指南
- 二季度中国汽车产业正常区间运行 未来趋势向好
- 啥叫“蓝色循环”?浙江已经有200+企业、10000+渔船加入了
- 泰国农民面临经济困境 政府致力增加农民收入
- 城心养老2.0发布 第三届中国保险养老融合与发展论坛举行
- 国家统计局:1-5月份规模以上工业企业利润保持增长
- 西安秦始皇帝陵博物院等景点7月10日起恢复开放