首批内地空乘将为国泰带来什么？

　　近日，国泰航空招募的首批内地空中乘务员(空乘)陆续完成培训考核，当中4名分别来自上海、南京、西安和广州的空乘首次亮相，与媒体见面，他们即将在1月开启职业飞行生涯。

　　早于去年，国泰航空已全面启动招聘计划，并首次于内地招聘空乘。据悉，首批入职的内地空乘超过100人，他们来自不同省市，已在港完成为期7个星期的培训和考核，包括紧急和安全训练、技术和服务技能培训等。

　　在国泰航空经历多番争议及风波后，人们不禁期待，这批内地空乘的加入将为国泰航空带来什么样的改变？

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　　内地将成为国泰空乘第二大来源地

　　国泰航空服务董事吴洁文表示，国泰航空一直致力于加强香港和内地以及世界各地之间的联系，充分发挥“植根香港、背靠祖国、联通世界”的独特定位和优势。

　　国泰航空的目标是截至2025年，可从内地招聘约1500名空乘，届时内地将成为国泰航空除香港以外第二大空乘来源地。

　　吴洁文认为，招聘内地空乘是提升服务、加强团队多元化非常重要的举措。“我们看到，讲普通话的乘客比例不断上升。在招聘中，我们也发现内地有很多人才。”她也介绍，在招聘时，除了“以客为先”的态度之外，流利的英文、普通话及其他语言都将成为非常重要的考虑因素。

　　对于首批内地空乘的表现，吴洁文表示非常满意，“他们培训认真，我很开心见到不论是本地、内地还是其他地方招聘的新同事都能够融为一体，共同学习、训练、考核，相信对他们而言这也是非常难忘的经验。”吴洁文也期望这班新同事可以享受他们的飞行生涯。

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　　内地空乘：

　　冀以普通话及方言

　　令客人宾至如归

　　正如国泰航空一直强调多元文化，来自上海的首批内地空乘丁小姐在接受记者采访时提到，相比来自香港或其他地区的空乘，语言将会成为她最大的优势。“我可以讲普通话、英语、上海话，当客人听到属于自己地方的语言时一定会感到很亲切。”她希望可以给他们带来宾至如归的感受。

　　而来自西安的空乘王小姐曾有在内地酒店的工作经验，“所以我认为自己更了解内地乘客的需要，可以为他们提供更好的服务。”

　　在日常培训里，丁小姐提到一门多元化课程令她受益匪浅。“我们的乘客、同事都来自世界不同国家及地区，我们要学习尊重每个国家的文化和族群。”她认为，在课堂中学到的关于各地风土人情的知识，将会对自己在未来飞行中服务来自五湖四海的乘客大有裨益。

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　　国泰曾陷歧视风波

　　去年5月，一名网民在社交平台发帖，称从成都飞往香港的国泰航空CX987航班上有空乘人员歧视“非英语乘客”，称听见空乘人员用英语及粤语抱怨、歧视旅客，并上传录音。

　　就有关事件，国泰航空数度发表声明致歉，并表示即时展开内部调查，严肃处理，解雇3位涉事的空乘人员。国泰航空行政总裁林绍波表示，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

　　(韩星童 陈晓娴 来源：中新网微信公众号)