医务人员才是患者的最佳“看病搭子”

　　临时家人、看病搭子、租来的朋友……目前，陪诊行业被贴了不少标签。据《财经》杂志报道，2016年左右已诞生过一批陪诊公司，拿过融资，然后悉数倒闭，做的事与当前陪诊业务没有本质区别。目前，没有针对陪诊员的国家级资格认证，能提供陪诊的公司也是五花八门。

　　行动不便的老人和孕妇、年幼的孩子等，看病都得有人陪。患者新确诊较重疾病、做大型或风险较高的检查治疗、疼痛等症状难以忍受、诊疗需做艰难选择时，除了需要陪伴和帮助，还需情感支持、心理抚慰。家人没时间陪诊，购买服务就成为一种无奈的选择。从趋势上看，老龄化、少子化、独生子女父母步入老年、异地看病等因素，无不加大了陪诊服务的社会需求。

　　服务价格怎么确定、质量如何评估和监督、双方的权责边界在哪、纠纷怎么调解和处置等，都得制定细致的规则。患者的隐私如何保护、怎么防范“医托”或“号贩子”混进陪诊员队伍当中，这些问题关系到患者的安全与利益，更加马虎不得。做好这些工作的前提，是将陪诊员纳入法定职业目录，做到名正言顺。

　　但是，仅注重规范陪诊管理、满足陪诊需求，也未必能够解决问题。倘若社会化的陪诊服务供需两旺，医院的服务就难言周到全面。且陪诊服务越优质全面，医院越容易产生依赖心理，不排除有医院因此放松提升相关服务质量的努力。比如有陪诊员随时带领患者看病，门诊导医岗位就可以减少，自助机挂号和缴费设备不好用，陪诊员正好有用武之地，何必急着改进。提高看病便捷性的改革举措正在稳步推进，医疗系统能够办好的事，就不应抛给社会。

　　细分陪诊需求产生的原因还会发现，医疗服务人性化不足、便捷程度不高等，会明显推高陪诊需求。目前很多医院的科室越分越细，布局也不尽合理，就医流程仍比较繁琐，患者跑错路、进错门是常事。自助设备和软件操作也很复杂，不仅老年人面临数字鸿沟，有时年轻人也颇感为难。诊疗环境不友好，很多患者只好找帮手。把这部分陪诊需求降下来，剩下的只是刚需，解决问题就会变得容易得多。

　　严格控制需求的源头，通过优质的诊疗服务和全过程协助，让多数患者不必陪诊也能顺利完成诊疗，才是正确的应对之策。从这个意义上讲，医务人员是患者的最佳“看病搭子”，而最好的“陪诊”，其实是不必额外陪诊，而是优化诊疗流程、科学布局科室，大幅减少患者的跑腿和排队次数，让线上线下每项操作变得更加容易，整个看病过程更加人性化和便捷化。

　　构建老年友好型医院、将“以患者为中心”细化到每个诊疗环节、探索医疗护理员和医疗社工服务模式、推动居家养老和家庭医生服务制度更加规范等，这些举措若能得到彻底落实，陪诊服务对于多数患者就显得不再紧要。医疗服务“挑大梁”，社会化陪诊服务作为补充，就能形成完整的服务体系，让陪诊不再成为困扰家庭的普遍难题。

　　罗志华 来源：中国青年报