“适老化”服务让金融更有温度

　　近日，一名年过六旬的客户坐着轮椅到邮储银行云浮市建设南路支行办理业务。大堂经理见状，立即上前帮忙接待，为其办完业务后，又帮忙搀扶老人，送至门口礼貌道别。

　　老者享受的服务，是邮储银行云浮市分行不断优化“适老化”金融服务的体现。据悉，对于前来网点办理业务的“银发客户”，大堂经理都会予以特别关注，在确保规范服务的同时提供温暖细致的全流程引导式服务。

　　在手机银行和智慧柜员机上，该行也有针对“银发客户”专用的自助界面，同时，银行提供爱心专座、老花镜、手杖、急救药品、雨伞等贴心的便民服务设施、用品。

　　同样的情形也发生在邮储银行云浮市解放中路支行。李阿姨前来为自己瘫痪在床的老伴办理取款业务，但是多次输入错误密码账户被锁，在得知重置密码需要本人来网点时，李阿姨急了，表示取钱是为了给老伴看病用。

　　在了解到李阿姨的情况后，解放中路支行营业主管迅速将情况报告网点支行长。当天下午，支行行长和支行员工上门办理业务。过程中，老人还咨询了残损币问题，支行员工随即为老人讲解残损币兑换和假币识别的方法。此外，又为老人讲解防诈骗的相关内容。李阿姨和老伴对此十分感动，连连表示感谢。

　　邮储银行云浮市分行相关负责人表示，一直以来，该行积极践行敬老、爱老、助老的传统美德，未来将持续推进“适老化”金融服务常态化，为“银发客户”提供更有温度的金融服务。

　　南方日报记者 崔洪铭

　　通讯员 陈敏嫦