点烧烤外卖按串收取打包费 20串猪肉筋打包费就要4元
武汉晚报讯(记者邓小龙)想吃烧烤点份外卖,付款前一看,打包费按串收取。近日,市民崔女士通过武汉城市留言板反映此事。记者调查发现,多个外卖平台上,烧烤外卖普遍存在类似情况。
张女士提供的截图显示,其外卖订单包括11样菜品,平台共收取16.5元打包费。以烤羊肉串为例,打包费标准0.5元/份,点单6串共收3元。
崔女士遇到的情况是否为个例?5日晚,记者登录两家外卖平台,随机搜索了多家烧烤店发现,按串收取打包费的情况普遍存在。
位于南湖的一家烧烤店的外卖页面上,记者勾选20串猪肉筋、2串金针菇、2串土豆片等5样菜品,并在“必选品”一栏选择辣度,付款页面显示,商品总价包含食物、打包费等共86.77元,券后约68.77元。记者点击进入明细页看到,打包费共6.6元,其中猪肉筋“每份收0.2元”,共收取4元;金针菇、土豆片等“每份收0.3元”,最终各收0.6元。令人不解的是,作为必选品、价格0元的辣度选择一项,同样显示打包费“每份收0.2元”。
记者以顾客身份致电该商家,商家称打包费标准是由外卖平台运营人员协助设置的,自己并不清楚。如顾客觉得打包费过高,可在下单后联系并提供单号,商家愿意以赠送烤串、饮料等方式予以“补偿”。
在青山区一家烤蹄店的页面上,记者再次随机勾选9样菜品,明细页显示不同菜品均按串收取了打包费,例如扇子骨每份收0.6元,烤牛蛙每份收0.5元。
此后,记者登录另一外卖平台搜索上述两家烧烤店下单。在付款页面,该平台显示的打包费总价与上一平台相差无几,但无对应明细。记者尝试给订单“加菜”发现,打包费金额也随之按比例上涨。
针对上述现象,相关外卖平台工作人员回应,平台会基于不同地区的餐具成本与商户充分沟通,设置不同地区、不同品类的打包费收取上限,最终由商家在该区间范围内自主定价。
相关平台要求商家必须在下单结算页面清晰展示打包费用明细,也建立了客服热线等反馈渠道,帮助消费者与商家平等协商包装费收取问题。
工作人员称,已针对打包费问题进行了专项治理,严令禁止商家乱收打包费,加强日常抽检频率和处理速度,并在日常经营过程中频繁向商家宣导。对于打包费收取不合理、不透明的商家,平台将视具体违规场景、情节严重程度,予以下架餐品或者下线整改处理。
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