民警+社工：这个为民“解忧杂货铺”24小时不打烊

张家港全市3000余名网格员社工均需分批次在警务工作站完成为期3个月的培训后再下沉至社区。　张家港警方供图

　　中新网南京5月8日电(记者 申冉)“现场取号，窗口接待登记，啥事都能办！”今年以来，江苏省张家港市公安局将“全科社工”引入警务工作站，融合“精网微格”“警网联动”工作机制，向民众提供24小时不打烊的全量便民服务。

　　“你好，五一放假，清洁能源证明啥时候能开？”

　　“现在我就安排人员帮您开。”

　　“公司门口贴的路侧停车申请通知是怎么回事？怎么在手机上操作？”

　　“可以自主申请。今年的收费方式和去年不同，去年只有按小时收费，今年还可以选择一次性缴纳一年的费用。小李你再详细地给阿姨解释下细节。”

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　　从早到晚，张家港市12个警务工作站的大厅里，不断有民众带来五花八门的求助和咨询。面对纷繁复杂的服务事项，每个警务工作站1名“全能民警”＋5名“全科社工”的“解忧”团队有条不紊地运作着。

　　在张家港市公安局购物公园警务工作站，新市民陈先生不到半小时就顺利为二胎宝宝的上好了户口。“孩子是在外地老家出生的，担心办户口需要各种材料很麻烦，没想到在家门口的警务站一次就全弄好了。”

　　该警务工作站的民警高梦岩告诉记者，“上户口、低保申请、失业登记、养老保险待遇领取资格认定……这些问题无论是否超出业务范围，我们都会收下材料、一并受理，再按照门类由5名‘全科社工’送到相关部门代办。对于行动不便的困难群众，警务站还提供扫码、电话预约，24小时内上门办理的服务。”

　　“自今年年初以来，民警全天候全量承接民众各类诉求，全科社工全过程高效帮跑、帮办，逐渐树立起了口碑，才有了‘解忧杂货铺’这个美誉。”据张家港市公安局人口管理大队大队长周健介绍，该市各警务站辖区内的“新市民”占比较高，“早九晚五”的政务服务与新业态从业者的空闲时间并不兼容。“针对这一痛点，依托全市12个警务工作站24小时服务的优势，整合了人社、卫健、民政、村(社区)等政务服务资源，为民众提供一窗式受理、一揽子代办的贴心服务。”

　　“其实很多时候，来办事的人往往并不了解自己要办理的到底是什么，这就对警务站民警提出了更高的要求。”说起繁杂的工作内容，高梦岩一点都不犯怵，“只要全面掌握户籍、出入境三大类公安业务，详细了解社保、民政、老龄等70多个细项的综合服务，就能准确理解民众诉求，快速定性业务类型，通过精准办理、高效分流，与‘全科社工’一起落实马上办、一次办、上门办的服务承诺。”

　　“一站式政务服务只是警网联动工作的一部分。”高梦岩说，根据张家港市“全员全科社工”工作计划，全市3000余名网格员社工均需要分批次在警务工作站完成为期3个月的实践教学培训后，再下沉至社区，在社区民警的带领下参与社区警务、网格管理、文明实践等社会治理工作。

　　第一次承担基层治理人才培训工作的高梦岩，总是以当日受理业务为切入口，把业务工作掰开揉碎给社工们讲深讲透。“我就想着，当每个经过培训的社工都能独当一面的时候，咱们的‘解忧杂货铺’就真正开到民众的家门口了。”(完)