“宠游客”是做好假期旅游服务该有的样子
东原
“五一”假期临近,国内旅游市场迎来出游热潮。从多家在线旅游平台了解到,今年“五一”假期旅游人次有望突破2019年同期水平,达到2亿人次。其中部分热门城市一票难求,酒店民宿“量价齐升”,中长线游、出境游等旅游方式热度飙升。
今年的“五一”假期,旅游市场不是有点“热”,而是热力惊人。旅游市场的全面回温不是从现在才开始的,今年春节和清明假期,都已经展现出了预料之中的模样。旅游“热”不仅带来了客流、创造了收入,更重要的是它反映了全社会信心指数的全面回升,对于整个经济社会发展都具有重要的导向性意义。
热是预料中的事,如何做到热而不乱,再热也有好的体验也是需要认真考虑的事。从节前出现的一些情况看,有的环节似乎难以让人乐观。比如,针对假期房间供不应求,某些民宿为让消费者主动取消“低价预约”,有说临时装修的、有说出兑转让的,还有不惜自黑谎称倒闭的;某家酒店“五一”期间推出“大厅睡沙发”的房型,原价189元,折后价格99元;游客到某地旅游,因为不买东西,被导游指着辱骂;某地出租车接客后嫌目的地太近,把怨气全丢给了上车乘客……这些事情有的得到了处理,有的还在处理中,这都是给即将到来的“五一”假期提了一个醒。
旅游绝不是一锤子买卖,对于任何一个城市来说,游客来了,能不能接得住、能不能让游客玩得好,这绝不是小事。到了假期,如果真的存在大量问题,发生大量投诉,以有限的人手应付无尽的问题,是不是真的能够做好,恐怕要打个问号。即便做到有求必应、有诉必回,对于游客来说,不愉快的体验已经发生了,有些损失也就难以弥补了。因此,更重要的还是把问题想在前面,把工作做在前面。
面对如此火爆的“五一”假期,此前,文化和旅游部已经发文提醒广大游客关注旅游安全,不少城市已经提前进行了部署,精心做好各种准备。其中有些做法,甚至可以称为“宠游客”。如历史文化名城扬州提出,“五一”期间全面强化旅游服务保障,持续丰富文旅产品供给,推出100多项文旅活动;聚焦景区周边停车难等问题,开辟多个场地作为临时停车场,继续开放机关单位内部停车场;举办美食节活动,市政府西大院南餐厅为外地游客提供淮扬风味简餐……
当前,流量和留量已经悄悄地拉上了手。比如,近期淄博烧烤全面出圈,要说淄博烧烤美味至极,未必所有人都服气,但淄博围绕烧烤所做的努力,还是被公众看到并且得到公认的。烟火气的背后其实是文明范,是城市对于营商环境的重视投射到旅游环境上,这其实就是“宠”。
游客的需求看似纷繁复杂,但本质上也很简单,谁对游客好,游客就会说谁好,游客的点赞传播开来就成了流量,游客的好感转化出去,就成了“留量”。任何一座城市,想要成为旅游目的地,不仅需要美景美食这样的硬实力,还需要文化文明这样的软实力。事实一再表明,谁宠游客,就会在旅游市场受宠。
旅游全面复苏背景下,这个“五一”假期,也是不同城市之间的大比拼。游客拿着“放大镜”,做得好的会被放大,做得不好的也会被放大。一个“宠”字,真切摆明了城市的态度,道出了旅游的真谛。“宠游客”是做好“五一”旅游服务该有的样子,也是旅游市场迈向更高能级迫切需要的样子。
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