民生直通车|解决线上消费和服务维权新问题 中消协发布消费提示
新华社北京2月15日电题:解决线上消费和服务维权新问题 中消协发布消费提示
新华社记者赵文君
中消协15日发布的2022年全国消协组织受理投诉情况分析显示,消费者对互联网服务的投诉位居服务大类投诉量前列。网购售后服务不畅,在线培训退费承诺难履行,在线会员服务“套路”多……针对消费者在线上消费和购买服务时遇到的新问题,中消协给出建议和消费提示。
一些不良商家利用小程序,在无第三方资金托管的情况下进行销售或诱导私信交易,售后发生纠纷便失联。一些不法经营者利用个人社交账号,以自制官方店铺头像,诱导消费者与之交易,有部分老年消费者支付费用后发现上当受骗。有的电商平台对外推出所谓平台特卖店,而特卖店是在平台内“嵌入”的另一个平台,一旦出现纠纷就以此为由逃避自身责任。有的平台“国际购”业务售后渠道不畅,往往以“国际购”经营者在海外注册不适用中国法律为由拒绝协调售后,让消费者陷入维权困境。
中消协建议,加强对网络消费新业态、新模式的研究,特别是小程序购物、平台内“嵌入”平台、频繁变更注册地址逃避监管、“国际购”售后不畅等新问题,明确相关经营者主体责任。
当前,各类在线培训服务多以预付费形式进行销售,具有消费群体广、销售金额大、服务次数多等特点,存在较大的违约和跑路风险。一些培训机构在课程中宣传“考不过退费”,但后续不履行退费承诺,引发消费者大量投诉。部分培训机构编造虚假成功案例,诱导学员贷款购买高价培训课程。
中消协建议,创新监管方式和手段,利用大数据、人工智能加强对在线培训机构的监管,加大对虚假承诺等不良营销手段的处罚力度。
消费者在购买线上会员服务时,额外支付会员费是为了更专业的服务内容和更优质的消费体验,但有的商家却一味追求利润,“套路”收割消费者。
有的智能电视系统内各模块资源相互独立,消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容,这种“套娃式”收费引发消费者不满。一些婚恋平台收取高额服务费,但实际服务达不到约定标准,有的对会员信息审核把关不严,甚至提供“婚托”虚构交友、结婚需求欺骗消费者。一些网络会员服务平台先诱导消费者免费使用,到期后未向消费者充分告知或有效提醒便自动续费。
中消协提示,消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容,对于模糊表述要与商家确认并留存证据,自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。
相关推荐
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- 文化中国行丨首次发现黑脸琵鹭!“候鸟国际机场”还有更多新发现
- 我国已建成开通5G基站突破4100000个!
- 法国西部芒什省附近海滩多人受困潮水 两名老人溺亡
- 中国游泳队持续遭抹黑,一重要原因披露
- (粤港澳大湾区)广东佛山地铁3号线在建段开通运营
- 汕梅高速改扩建项目架设首片预制梁 推动老区苏区振兴
- 伊朗袭击以色列后,多国重新开放领空
- 农业银行优化支付服务,让“无碍”更“有爱”
- 把电力从“沙戈荒”送抵湖南 这个超级工程开工了!
- 真实再现马面裙之美 国内首部马面裙学术专著在沪面世
- 追寻“诗与远方”,年轻人为何钟情黄山?
- “静”字头高铁车厢,靠谱吗?
- 广州一改扩建项目用地考古发掘汉至明清时期古墓71座
- 未来三天全国大部地区降水稀少气温回升 内蒙古等地风力较大
- 厦门国际设计艺术周启幕 聚焦引领高品质生活
- 中工漫评|出口“新三样”昭示高质量发展新亮点
- 让人“爱恨交加”的动物内脏 其实是“营养小宝库”
- 【漫评】春节里的坚守,绘就浓浓家国情怀
- 中医药如何做大做强?安徽政协委员建议争创示范区
- 大湖正在归来 彰显共生之美
- 热门推荐
-
- 14国科学教育界代表在重庆交流创新与实践成果
- 新闻1+1丨外国人入境游 上半年为何猛增?
- 梵净山下抹茶香飘世界
- 英国海域8月3日开放蓝鳍金枪鱼休闲渔业
- 俄乌局势进展:俄高官称瓦格纳撤离不存在风险 乌称空军一天打击俄军12次
- 国际货币基金组织上调今年中国经济增长预期至5%
- 世界银行上调全球经济增长预期
- 业内人士探讨金融助力“双碳” 应对全球气候变化
- 日民间人士:很多人对掠夺中国文物历史无知,作为日本人很羞愧
- 上海中心气象台发布高温黄色预警
- 巴基斯坦正式加入国际月球科研站计划
- 新疆兵团拥有森林面积逾1430万亩 森林覆盖率达15.08%
- 大连警方通报:一公交车失控与多车碰撞,致4人受轻微伤
- 市场监管总局:做好汛期食品安全工作
- 暑假能不能跟孩子好好相处?
- 伊朗官员:美国对叙非法占领和支持恐怖主义 旨在扰乱叙利亚局势
- 新漫评:“手”护难民,让他们不再无以为家
- 2025年中国文化和旅游IP授权系列活动在京发布
- 为“最坏情况”做准备?美政府或从中东撤离数十万美国公民
- 如何看待我国今年前10月财政收支情况?专家解读