美团宣布建立算法公开机制,首期提出八大举措保障骑手权益
12月27日,美团官微发布公告,宣布将推出八项举措以进一步改善算法、保障骑手权益。这些举措包括:推进算法公开常态化、建立开放多元算法沟通机制、继续完善骑手防疲劳机制、改善骑手激励机制、加强骑手配送行为规范与安全引导、加大研发投入完善配送时间规划体系、改善骑手工作体验、主动与生态伙伴建立良好互动合作。
据悉,这是美团算法公开改进长期举措的一部分。值得注意的是,本次公告重点提及将建立算法公开常态化,以及建立更加多元开放的沟通机制。公告表示,在本次举措基础上,美团后续将依据各界意见,不断改进及公示相关举措,持续推进算法公开。
公开资料显示,自2021年以来,美团已经连续七次对外公布算法改进的细则,如预计送达时间确定机制、订单分配机制等。
从公告全文看,实现算法公开常态化,是本轮举措的重点。公告披露了实现算法公开的多项具体举措,如设立算法公示专区,持续与社会各界沟通算法基本原理和运行机制等、每季度举办算法恳谈会、成立由外部专家组成的算法顾问委员会等。
先建立公开的意见反馈通道,后续通过试点等形式不断探索改进措施并推广落地,这也是美团近年来回应外界关注的典型模式。据媒体统计,自2021年以来,美团累计在各地召开了近400场骑手恳谈会,已有5000余名骑手参与并发表意见,收集200余个共性问题,其中过半已有明确的落地改进措施。
以近期外界关注的“防疲劳试点”为例,从今年二季度开始,美团在华东区域进行多次小范围试点与迭代。而在此前,美团已经在广西、四川等地进行了不同规模和周期的试点。美团披露的数据显示,在最新试点的“8小时弹窗提醒、12小时下线休息”的防疲劳措施下,99.82%的正常跑单骑手不受影响。
本次公告也披露了防疲劳试点的最新情况,根据公告,最新的防疲劳试点将于近期在全国上线。
公告还正面回应了外界关注的骑手交通安全、骑手配送超时等问题,并提出了多项举措进行改进,包括加大研发投入完善配送时间规划体系、加强骑手配送过程的安全引导,并推动于2025年底前逐步取消骑手超时扣款等。
今年以来,“骑手进小区难”等问题也成为居民、社区、物业等社会关注的民生议题。对此,美团提出将主动承担平台责任,与生态伙伴探索建立良好互动合作,积极解决骑手、商家、用户遇到的痛点矛盾,如继续打造“骑手友好社区”和“建设骑手专用设施”等。
“改进算法是一个持续的过程”,美团公告表示,“我们将认真听取来自各方面的意见,持之以恒地不断努力,完善规则,努力实现更高质量的发展。”
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