客服来电,十有九骗?平台不妨“多走两步”
网购退款陷阱、快递丢失赔偿骗局、信用卡升级诈骗、账户核查骗局……诸如此类的冒充企业类客服诈骗乱象频现?有平台放出了招。
据媒体报道,为了更好地保障用户安全,12月23日,抖音推出了名为“验证助手”的小工具,用户可通过在抖音搜索“客服”后点击“立即咨询”进入专门页面找到“验证助手”,或是在抖音端内依次点击“我”-“≡”-“我的客服”找到“验证助手”,验证来电号码、短信内容以及网址链接是否来自抖音官方,有效防范诈骗风险。
大众苦电信网络诈骗久矣。近年来,媒体曝光了很多电信网络诈骗套路,如低息贷款陷阱、兼职刷单骗局、注销“校园贷”套路、“卖茶女”话术,如假称公检法套取个人信息、借钓鱼网站骗取账号密码、借网恋“杀猪盘”等。
鉴于此,前两年,全国各地都打响了反诈防骗“人民战争”。随之而来的,是系统性治理取得明显成效,诈骗案件总量大幅减少。
也得看到,时至今日,冒充企业客服类诈骗的情形仍呈高发之势。据统计,在全国范围内近年的所有电信诈骗案件中,“假客服”诈骗所占比例不断增加,以至于网上出现了“客服来电,十有九骗”一说。
前不久,上海警方披露的今年以来侦办电信网络诈骗情况显示,冒充客服类诈骗是造成损失最多的诈骗类型,诈骗分子的常见手法也从原来的“FaceTime+冒充客服+百万保障”变为冒充平台客服谎称受害人保险、套餐、会员到期需要扣费,通过诱导其下载屏幕共享软件,窃取银行卡验证码来实施诈骗。
考虑到冒充客服类诈骗话术往往极具蛊惑性——诈骗分子通常会通过非法渠道获取受害人的个人信息,再运用一环扣一环的话术精准诱导行骗,很多人往往对其真假难辨。加上有些骗子善于用语音合成技术将声音变得更逼真,许多受害者更是听不出、分不清。
在此背景下,抖音推出“验证助手”,来得颇具现实针对性:很多时候,用户接到自称客服者的来电后,既不敢轻信,担心那是诈骗,又不敢不信,担心可能错过“重要信息”。究其问题关键,就在于他们无从辨别来电号码是不是真的来自平台官方。而提供便捷的信息验证通道,降低用户的信息甄别成本,显然能帮助用户更好地避免上当受骗。
本质上,反诈就是要让“假的就是假的”更轻易地暴露出来,让诈骗信息少些遁形之地。
对作为头部短视频直播平台的抖音来说,“验证助手”无疑是反诈防骗机制的再加固。
跟国家反诈中心联合开展主题为“反诈者集合”的“抖音安全周”活动,@警民直通车-上海直播反诈民警的一天,网红民警组合“马世奇”、上海反诈中心“范范警官”、网红警犬“椰SIR”和四川省公安厅的“熊猫反诈”等分享防诈技巧……一直以来,抖音都在利用短视频直播的可及性和传播的精准性助力反诈,成为反诈信息传播的高地。
反诈还要借技术之力。运用时下流行的大模型技术,实现对恶意导流信息的高效识别;上线“抖音小安”机器人,连接平台治理的各项能力不断自我学习迭代,精准判定诈骗行为给予风险提示……在技术反诈上,抖音也不断靶向发力。
这次推出“验证助手”,也是针对假冒客服类诈骗多发情形的平台治理再强化。
对更多企业而言,用“验证助手”来帮助用户防诈的举措不乏借鉴意义。
从常理上讲,诈骗分子冒充客服实施诈骗,企业只要在接到用户询问求证时告知真假,就已尽到了义务。
但防范打击诈骗是一场需要全民参与的行动,需要多方协力画大“反诈同心圆”。“能力越大,责任越大,责任越大,反诈同心圆越大”,这就需要有条件的企业主动参与进来、做得更多一些——能否主动担当,彰显的是企业的价值面向。
而“验证助手”就是平台主动而为的体现:如果说在提供广辐射、全覆盖的反诈教育的基础上,向用户搜集诈骗电话、短信的信息并转交给国家反诈中心进行源头打击,是向前多迈出了一步,那在产品层面又推出“验证助手”,以此来帮助用户识别更多诈骗信息,就是向前多走了两步。这“两步”走出了企业的责任感。
要帮助人们更好地预防诈骗,就需要更多企业特别是互联网平台能“多走两步”,依托流量优势、技术优势、数据优势将全民“防诈墙”垒筑得更高更牢,包括科普维度的反诈知识普及,也包括信息甄别层面的验证渠道供给。
说到底,在电信网络诈骗手段出现了“从早期广撒网到如今锁定目标用户再精准行骗”式升级的背景下,反诈就该多地创新思路且贴地而行,切实提升民众识骗、防骗、拒骗的意识和能力。就此看,“验证助手”类的实用反诈措施多多益善。(文/仲鸣)
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