滴滴携手网约车品牌大使潘展乐升级产品服务 认真对待每一程
10月18日,游泳世界冠军、滴滴出行网约车品牌大使潘展乐将出战本届游泳赛事,预祝潘展乐在比赛中圆满完赛,再创佳绩!同时,滴滴携手潘展乐持续升级出行体验,在助老打车、包车、宠物出行三大场景不断升级服务,认真对待每一次行程,满足不同用户在细分场景下的出行需求。
不论比赛还是出行,滴滴和潘展乐都将用专注和认真的态度对待每一程。正如潘展乐每次训练和比赛时把每个细节做到更好一样,滴滴出行也在不断升级每一程的服务体验,尽量满足不同细分出行场景的需求。比如老年群体打车、和亲友聚会出游、带“毛孩子”外出等等。针对这些“小事”,滴滴推出助老打车、包车、宠物出行三大场景用车服务,提供更优质、更贴心的出行体验。
为帮助“银发一族”享受便捷、流畅的出行体验,2021年1月滴滴正式上线助老打车服务。为了解老人打车过程中遇到的问题,滴滴助老打车团队对5000多名老人进行了深度访谈,并针对老年人的阅读和使用习惯优化叫车页面,在展示上使用大号字体,页面简洁清晰;还提供“一键叫车”服务,省去输入下车点的烦恼,通过滴滴出行App或小程序进入“助老打车”即可享受该服务。
截至2024年9月30日,滴滴已为355城的624万老年人,提供了1.97亿次出行服务,累计服务里程约14亿公里。此外,当老年用户需要就医等紧急出行时,60岁以上认证用户还可享受到优先叫车服务,截至2024年9月30日,滴滴已为老年用户提供就医优先叫车服务14.4万次。
为满足用户专车专用、包车出行的需求,滴滴于今年8月底在全国上线包车服务。滴滴包车提供严选司机和专属车辆,用户通过滴滴App进入滴滴包车页面即可按需预定,为亲友聚会同游、节假日出游时提供实惠和便捷服务。
滴滴包车计价规则透明,用户在选择车型套餐时可一目了然,杜绝隐形消费;此外滴滴包车司机需满足5年以上驾龄和优良服务口碑,且车辆也为3年以内准新车。基于滴滴在出行服务领域上的专业性,滴滴包车也建立了完善的服务标准,推出“无忧退、爽约赔、免费等”三大服务承诺,并提供24小时专属人工客服,确保行程轨迹透明,让出行更安心。除个人用户,滴滴企业版也在53城上线了包车服务,支持舒适5座、商务7座两种车型。
对于很多养宠人士来说,宠物已经成为家庭的重要成员,为更好地满足养宠人士的携宠出行需求,今年8月份滴滴专车携宠出行服务已在专车开城的49个城市上线,包含北京、上海、深圳等一线城市。用户通过最新版滴滴App或小程序进入宠物出行页面,添加个性宠物档案后即可按需选择对应出行服务,司机友好不拒载、行程一口价。截至2024年10月1日,滴滴已为5016名专车司机进行携宠专项认证和培训,乘客也可通过滴滴宠物出行页面查看详细携宠乘车相关行为规范。
秉承让出行更美好的使命,滴滴将持续与社会各界积极协作,倾听用户的意见反馈,洞察用户对于出行的需求和期待,不断升级迭代技术和产品,从而更好地满足细分场景出行需求,努力创造用户价值,以科技创新服务社会。
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