买时容易退换难 “一口价”黄金饰品背后的“猫腻”你知道吗

　　今年以来，黄金价格频频走高，国内黄金市场一直保持着热度。其中，造型独特的“一口价”黄金饰品受到不少消费者喜爱。然而有些消费者购买“一口价”黄金饰品后发现，其按克重换算远高于市场价，而且在换购或退货时更是困难重重，觉得自己被商家套路了。“消费保”提供的数据显示，平台今年累计收到7000多件黄金珠宝的投诉案件，其中黄金类产品投诉占到八成，而“一口价”黄金的相关投诉占黄金类投诉量的62%。究竟什么是“一口价”黄金饰品？黄金饰品商家能不能以“一口价”售卖？这种销售模式暗藏哪些玄机，为何频频被消费者投诉？

　　1695元“一口价”金戒指 克重仅1.39克

　　近日，广东的黄女士到当地某珠宝店购买一款黄金饰品，作为自己的生日礼物。在店员的推荐下，她最终选了一款“一口价”的黄金戒指。

　　消费者 黄女士：当时觉得款式还可以，吊牌上面有价格，但是没有克重。我们买黄金也是想知道克重，问他们克重，他们一直不跟我们说。

　　在购买过程中，黄女士不断询问店员这款戒指的重量等相关信息，但店员表示“一口价”饰品只能在购买后才能对其进行称重。

　　在销售人员的极力推销下，最终黄女士以1695元的优惠价格，购买了这款吊牌标价为2260元的黄金戒指。随后，黄女士要求销售人员对其进行现场称重，结果发现，这枚戒指的克重仅为1.39克。

　　消费者 黄女士：现在的市场价格，实体店是600到700块钱一克，那1.39克我们的付款价格是1695块，相当于一克1219元了，跟现在市场价格完全不符。

　　发现问题后，黄女士随即向店员提出退货的要求，但被店员一口拒绝。

　　与黄女士的遭遇相似，江西的李女士也遭遇了“一口价”黄金饰品带来的烦恼。

　　消费者 李女士：我们看中了一个标价是9000多(元)的金镯子，当时就觉得很喜欢。金店说这个镯子就是9000多(元)，没有别的费用。我看镯子挺好看的，比较粗，然后就买了。

　　在戴了两个月之后，李女士想着拿手镯兑换新款，谁知在金店一称重量，发现比预想中轻了很多。

　　消费者 李女士：我就跑到另一家金店准备换一个新的。但是换的时候，另外一个店的店员跟我讲，这个镯子只有7克左右，如果按照当下的金价，只能换5000多(元)的镯子。

　　李女士表示，按购买镯子时的金价，她可以买到12克重的黄金。但现在只有7克，重量少了近40%，这让她感到意外和气愤。于是她来到最初购买手镯的金店想讨个说法。

　　消费者 李女士：金店跟我讲，买的时候跟我说了这个是“一口价”的商品，过了这么长时间之后就不给我退货。当时就很生气，但是自己也没办法，就感觉被店家给套路了。

　　简单明了的“一口价” 实际不简单

　　据业内人士介绍，“一口价”黄金饰品这种听起来简单明了的销售模式暗藏玄机。这种金饰多数只标注价格、含金量、工艺，很少在显著位置标明克重，更有甚者完全不标克重。即便消费者看中款式，想自己来算个账，不少商家也是避而不谈。这样的“回避”态度，不仅容易在初始交易环节误导消费者，也让消费者在后续退换货等环节面临一定困难。

　　有业内人士表示，“一口价”的黄金饰品相比按克售卖的黄金饰品款式相对精致，工艺也比较复杂。同样克重的黄金可以做得更大，所以受到一些年轻人的喜爱。但是如果按照最终售卖价格计算，“一口价”黄金饰品每克价格远高于当日金价。

　　记者了解到，当天该店的金价为每克605元，算上每克100多元的加工费，“一口价”黄金的单价每克1300元，比当日金价高出500多元。显而易见，这类黄金饰品价格不菲，远超普通按重计价的饰品。

　　执法人员核查 明确商家应如实告知克重

　　究竟这种“一口价”的黄金饰品，是否应明确标识其克重？为什么店员不主动向消费者告知克重，或现场进行称重呢？记者将了解到的“一口价”黄金饰品的种种问题，向广东东莞当地的市场监督部门反映，执法人员到商家进行了核查。

　　当执法人员将标签展开后才发现，原来“一口价”的商品吊牌内侧，都有标注了产品重量，而店员在销售时，却故意向消费者选择了隐瞒。

　　经过执法人员的耐心教育和讲解，该珠宝店表示已认识到服务方面的不足，并同意现场给黄女士做退货退款处理。

　　东莞市市场监督管理局大朗分局执法股股长 陈国华：销售人员应该明确如实告知商品的详细信息，不能有隐瞒或者不如实的一个信息情况。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定，消费者对商品的真实情况有知悉的权利，经营者提供商品的有关信息要真实、全面，不得作出虚假或者说引人误导的宣传。即使是“一口价”黄金饰品，它的成分、它的重量信息跟消费者也有重要的利害关系，商家理应把成分和重量标注出来，让消费者在充分知情的情况下去做出购买的选择。

　　“一口价”可以有 但应诚信经营明白消费

　　“一口价”黄金饰品商家能不能售卖？专家表示，答案是肯定的，但前提是商家要诚信经营，让消费者明白消费。

　　相关专家表示“一口价”黄金饰品，与国际金价，包括一些投资金条，并非同一概念，价格也有较大差距。黄金饰品的价格分为两部分：一部分是黄金本身的价格；还有一部分是根据不同的工艺而产生的工艺费或加工费。当前，对于“一口价”黄金产品的纯度没有统一标准和要求。但不论是以“一口价”还是以克重销售，都不违反法律规定，关键在于销售时不应误导消费者。

　　《价格法》明确规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

　　《明码标价和禁止价格欺诈规定》里明确规定，不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易，属于价格欺诈，应该明令禁止。业内人士提醒商家，要诚信经营。

　　中国政法大学副教授 冀放：对于消费者购买商品的质量、规格、价格组成这些重要的信息，一定要如实告知。在消费者提出相关问题的时候，要针对他的问题直接用清晰、简明的语言予以回答。