中消协点名“石墨烯乳胶枕现偷工减料”

　　中新网6月27日电(中新财经记者 谢艺观)6月27日，中消协发布2024年“618”消费维权舆情分析报告，乳胶床品背后存陷阱、Lululemon打折款裤子裆部有血渍、消费者遭遇“限时降价”等成为消费维权典型案例。

　　报告显示，监测期间，有关“假冒伪劣”负面信息共214488条。消费者主要反映收到的产品质量差、货不对板、虚假宣传等问题。

　　例如，有媒体报道，记者深入温州市平阳县调查，乳胶制品相关公司工作人员坦言，市场上所谓的石墨烯乳胶枕，准确的应该叫石墨烯“色”的乳胶枕，产品颜色不同，靠的不是科技，而是调色。投诉平台上一些消费者购买的乳胶床垫、乳胶枕头，在使用过程中出现了断裂、掉渣的情况，往往都是因为企业偷工减料，或者滑石粉掺太多，才出现问题。

　　除此之外，为了减少乳胶的重量，降低乳胶密度也是行业里偷工减料的主要方式之一。很多电商和直播平台在商品详情上标注自己家产品的乳胶含量在93%以上，有的甚至达到了95%、98%，并附上了检测报告。这些检测报告其实是用特制的产品送检后得出的，之后会被通用到其他产品上。

　　同时，为了配合销售端进口产品的宣传，厂家不仅可以随意打上Made in Thailand(泰国制造)的标记，还可以不写生产地址等信息。但其实这些产品绝大多数是国产的。

　　报告还显示，监测期间，有关“售后维权”负面信息共79085条。消费者诉求聚焦退货退款问题。

　　例如，有媒体报道，6月6日，胡女士透露她在Lululemon官方旗舰店购买了一条折后价格为400多元的裤子，不料收到商品时发现裆部附有明显的经血污渍。胡女士随即向客服反馈，客服却要求她提供多张商品防伪标识的照片，并备注在退货时务必填写“个人原因”导致退货。胡女士提出希望商家能保证退货商品不再三次售卖，但未得到回应。

　　另外，监测期间，价格争议负面信息共58954条。典型案例包括，消费者遭遇“限时降价”，扫地机器人买贵数百元，但难获价保；大促周期长价格乱，消费者吐槽早买“吃亏”。

　　中消协认为，“价格战”内卷加剧，为争夺市场，平台“比价大战”成为行业焦点。低价削薄的利润和服务成本主要由商家承担，倒逼中小商家通过各种方式变相寻求盈利，导致产品质量下行、以次充好。此外，寻求“最低价”保障的保价机制，也因平台、主播、商家保价规则复杂且不透明，导致相关争议投诉不断出现，影响了消费者的消费体验。

　　对于本次“618”出现刷单包裹，快递单“红包”“奖品”诱导消费，网民收到“消费券领取通知”跳转链接短信等情况，中消协认为，现象背后，是消费者信息被违规收集泄露，部分企业违规促销引流。消费者日常消费习惯、行为模式可能蕴含大量隐私信息，信息泄露不可避免。而随着人工智能的快速应用发展，更多的隐私泄露和数据滥用风险加剧，消费数据安全亟需加大监管与保护力度。(完)