山东累计培育放心消费示范单位超20万家 充分保障消费者购物“后悔权”

　　中新网济南3月12日电 (李明芮)山东省人民政府12日召开新闻发布会，介绍该省开展放心消费创建工作，强化消费者权益保护情况。记者现场获悉，山东省累计培育、公示各级示范单位20.3万家，积极倡导推行线下购物无理由退货，充分保障消费者购物“后悔权”。

　　“消费是经济稳定运行的‘压舱石’，是拉动经济增长的‘主引擎’。”据山东省市场监管局局长兼省知识产权局局长吴承丙介绍，该省围绕与民众生活密切相关的日用消费品、食品药品、教育培训、物业和公共服务等领域，推动放心消费创建由商品向服务、线下向线上、流通向生产、城市向农村延伸。“各市把放心消费创建与经济发展、民生工程统筹谋划推进，探索出了很多有感、有效的创建模式，比如，泰安市把放心消费创建与乡村振兴百千万工程深度融合，实现了产业富民与消费惠民互促共进。”

　　为畅通维权通道，积极回应民众诉求，吴承丙称，山东省厚植监管为民理念，不断完善投诉举报处理流程，落实快速回应办理机制。2023年，该省市场监管系统共办结投诉、举报、求助事项164.8万件，为消费者挽回经济损失1.87亿元(人民币，下同)。该省还充分发挥各级消协组织、志愿者、网格员等方面的作用，推进消费维权社会共治，2023年全省消协组织受理投诉1.23万件，为消费者挽回损失1069万元。

　　此外，为加强文旅市场管理，营造放心文旅消费环境、维护消费者权益，山东省加强行业监管，规范市场秩序。山东省文化和旅游厅副厅长孙蕾表示，该省上线文旅信用监管平台，部分城市建立“先游后付”全产业链信用消费机制。开展旅游服务质量提升三年行动，严格等级评定，对复核整改不达标的企业进行摘牌、降级。深入推进文娱领域综合治理，约谈网络直播平台和演出经纪机构21家，严防劣迹艺人转移阵地复出。有效遏制“无证经营旅行社业务”等问题，严管网络招徕渠道，为旅游业发展营造良好市场环境。

　　值得注意的是，去年，淄博火爆出圈，该市以“高质量”消费环境承接高位运行“大流量”，树立了“人好物美心齐”的城市形象，提升了淄博的知名度、美誉度。

　　“我们从中获得的启示之一是，安全放心的消费环境是一座城市吸引力、竞争力的重要体现。”淄博市市场监管局局长苏凯表示，淄博将从“供给侧”和“需求端”协同发力，激发消费活力、营造乐享消费环境。一方面，突出抓好质量供给，紧抓质量强链、质量提升、品牌培育、基础设施建设“四个关键”，打造“好物淄博”高地。另一方面，突出重点领域监管，围绕“一老一小”消费品开展“你点我检”；围绕区域内厨房设备、电冰柜、小家电等产业集群，深入开展质量帮扶“提质强企”活动；围绕“淄博烧烤”，持续加强烧烤店、畜禽肉、小饼的食品安全、价格、计量等日常监管。(完)