山东累计培育放心消费示范单位超20万家 充分保障消费者购物“后悔权”
中新网济南3月12日电 (李明芮)山东省人民政府12日召开新闻发布会,介绍该省开展放心消费创建工作,强化消费者权益保护情况。记者现场获悉,山东省累计培育、公示各级示范单位20.3万家,积极倡导推行线下购物无理由退货,充分保障消费者购物“后悔权”。
“消费是经济稳定运行的‘压舱石’,是拉动经济增长的‘主引擎’。”据山东省市场监管局局长兼省知识产权局局长吴承丙介绍,该省围绕与民众生活密切相关的日用消费品、食品药品、教育培训、物业和公共服务等领域,推动放心消费创建由商品向服务、线下向线上、流通向生产、城市向农村延伸。“各市把放心消费创建与经济发展、民生工程统筹谋划推进,探索出了很多有感、有效的创建模式,比如,泰安市把放心消费创建与乡村振兴百千万工程深度融合,实现了产业富民与消费惠民互促共进。”
为畅通维权通道,积极回应民众诉求,吴承丙称,山东省厚植监管为民理念,不断完善投诉举报处理流程,落实快速回应办理机制。2023年,该省市场监管系统共办结投诉、举报、求助事项164.8万件,为消费者挽回经济损失1.87亿元(人民币,下同)。该省还充分发挥各级消协组织、志愿者、网格员等方面的作用,推进消费维权社会共治,2023年全省消协组织受理投诉1.23万件,为消费者挽回损失1069万元。
此外,为加强文旅市场管理,营造放心文旅消费环境、维护消费者权益,山东省加强行业监管,规范市场秩序。山东省文化和旅游厅副厅长孙蕾表示,该省上线文旅信用监管平台,部分城市建立“先游后付”全产业链信用消费机制。开展旅游服务质量提升三年行动,严格等级评定,对复核整改不达标的企业进行摘牌、降级。深入推进文娱领域综合治理,约谈网络直播平台和演出经纪机构21家,严防劣迹艺人转移阵地复出。有效遏制“无证经营旅行社业务”等问题,严管网络招徕渠道,为旅游业发展营造良好市场环境。
值得注意的是,去年,淄博火爆出圈,该市以“高质量”消费环境承接高位运行“大流量”,树立了“人好物美心齐”的城市形象,提升了淄博的知名度、美誉度。
“我们从中获得的启示之一是,安全放心的消费环境是一座城市吸引力、竞争力的重要体现。”淄博市市场监管局局长苏凯表示,淄博将从“供给侧”和“需求端”协同发力,激发消费活力、营造乐享消费环境。一方面,突出抓好质量供给,紧抓质量强链、质量提升、品牌培育、基础设施建设“四个关键”,打造“好物淄博”高地。另一方面,突出重点领域监管,围绕“一老一小”消费品开展“你点我检”;围绕区域内厨房设备、电冰柜、小家电等产业集群,深入开展质量帮扶“提质强企”活动;围绕“淄博烧烤”,持续加强烧烤店、畜禽肉、小饼的食品安全、价格、计量等日常监管。(完)
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