仅退款渐成电商标配,商家遭遇“薅羊毛”怎么办?
买到“严重劣质、货不对板”等商品,消费者可退款不退货
仅退款渐成电商标配,商家遭遇“薅羊毛”怎么办?
阅读提示
近期,多家电商平台先后公布支持仅退款机制。部分消费者认为,这有助于劝退一些以次充好的不良商家。但也有商家表示,遭遇到部分买家利用规则“薅羊毛”。对此,律师表示,为防止不良买家恶意“薅羊毛”,平台应建立商家快速申诉、投诉通道与处理机制。同时,商家应保存好相关证据,以有效维护自己的合法权益。
近期,多家电商平台先后公布支持仅退款机制,即消费者在电商平台上买到“严重劣质、货不对板”等商品时,平台经评估后可以支持消费者仅退款不退货。对于这项新服务,部分消费者认为有助于劝退一些以次充好的不良商家。不过,也有商家表示,遭遇到了利用规则“薅羊毛”的买家。
仅退款渐成电商平台标配
“现在下单,19.9元拍1发3”“单件只要一杯奶茶钱”……平时爱刷电商平台APP的程女士,时常会被商家的推广短视频种草,购入一些价格在百元以内的所谓“性价比好物”,“有些东西包邮价格才十几元。虽然拿到手后发现质量很差,但想到退货手续很麻烦,就算了。”她说。
在网购体验中,下单容易退货难是常被诟病的问题。有消费者担忧,偶尔买到“货不对板”的次品虽然自身损失不大,但让这些不良商家继续“挂羊头卖狗肉”,还是会坑到下一个消费者。记者注意到,某些曾被消费者反映质量不佳的商品,因为价格较低,销量依然可观。
近来,为了提升消费者的购物体验,许多电商平台纷纷上线了仅退款机制,支持消费者在一定条件下,向商家发起只退款不退货的申请。
“感觉退款流程更方便了。”经常网购的杨女士告诉记者,自己最近因为购买了一件劣质发饰而使用了仅退款机制,“收到货发现是坏的,根本用不了,我就直接通过平台点击仅退款申请,很快就收到了退款,也不用花时间和商家反复沟通。”
有业内人士指出,仅退款机制能降低购物门槛且打消用户的顾虑,也能倒逼商家重视商品质量和诚信经营,有助于提升平台竞争力,渐渐成为电商平台的标配。
有买家利用规则“薅羊毛”
在消费者为仅退款机制点赞的同时,也有商家表示,遇到了滥用仅退款服务的“羊毛党”。在社交媒体平台上,有商家晒出了五花八门的仅退款申请原因。经营一家网店的李女士表示,有消费者购买了店里的连裤袜,到货一个月后又以“不喜欢,效果不好”来申请仅退款;还有买家说,发现袜子有个线头,拒绝退换货,要求直接退款,否则就要写差评。
经营服饰类网店的肖先生告诉记者,通常低价格产品在平台的仅退款申请通过率会比较高,而商家由于害怕得到差评,也会接受一些爆款单品的仅退款诉求。“对于爆品,我们最担心因为差评影响其在同类竞争产品中的权重。排名越靠后,系统分配的流量越少,卖的也就少了。”肖先生说。
近日,有电商平台商家发视频称,湖北武汉一女子购买其店内的4个产品,拍一个订单却要求分开发4个快递。送达后,该女子拒收了1件,取走了另外3件,却成功申请了全额仅退款,总金额为1800余元。
当商家遭遇恶意“薅羊毛”该怎么办?有的商家选择无奈接受,也有商家选择拿起法律武器,起诉维权。
专家表示,“羊毛党”利用平台漏洞恶意“薅羊毛”的行为有违诚信,也损害了他人的合法权益,希望广大消费者合理维护自身合法权益。
信任机制需要多方共同打造
北京德恒律师事务所网络与数据研究中心主任张韬表示,为了防止不良买家恶意“薅羊毛”,平台应建立商家快速申诉、投诉通道与处理机制。同时,商家应当保存好相关证据,以有效维护自己的合法权益。
“平台作为电子商务生态系统的核心,有义务和责任去维护健康的消费生态,既要提升消费者的体验,又要防范消费者权利的滥用。”中国政法大学民商经济法学院副院长朱晓娟建议,电商平台可以通过研发相关技术,对与仅退款相关的关键字眼进行抓取分析,从而建立更加具体的识别机制,明确适用仅退款的情形。比如通过梳理总结不同品类、不同服务的特点,明确仅退款在满足哪些条件时才能发生,在系统中进行明确的参数设置,“让不良买家无机可乘”。
记者梳理发现,近年来,除了仅退款机制,一些电商平台还推出了旨在增进用户信任、改善消费体验的机制,如先享后付等,但也时常会在实际应用中引发一些争议和纠纷。
朱晓娟认为,在创新电商平台信用机制的同时,也应该在执法监管等层面形成制度合力。“对于有关政府部门来说,作为执法者要善用技术手段去做数据分析和统计。对于有明显证据能证明是滥用仅退款机制的消费者,可以将其纳入黑名单,并将相关数据共享给平台。总之,电商生态系统需要各方主体协同共治,才能够持续健康发展。”她说。
曲欣悦
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- 如何建设全国统一大市场?“施工图”详解,市场活力待释放!
- 国网重庆电力升级改造农村电网 助力黄精变“黄金”
- 以军袭击黎巴嫩民防中心致12死 世行称黎因冲突损失85亿美元
- 美媒:抵押利率飙升 全美99%地区的普通人买不起房
- 日媒:警方在美国驻冲绳领馆附近逮捕一女子,其疑似携带爆炸物
- 21.17万亿元、20.96亿人次……创新高!“火热”数据印证我国经济蓬勃活力
- 安徽祁门红茶携手赛事活化“万里茶道”
- 揭秘极光星座02星 校企协作成功研制人造卫星
- 向“新”而生 探访河南民企何以“焕新”出彩?
- 新疆乡村“巴扎经济”火热
- 增发国债首批预算下达 2379亿元聚焦支持灾后重建等三大领域
- 电解铝价格年内涨超12%!航空航天、新能源车等领域用铝需求大增
- 第六届中国国际芭蕾演出季收官 名家同台共竞演绎经典佳作
- 建设银行应邀出席2024中国民营企业500强发布会
- 广州地铁正建设19条线路 总里程年底将突破700公里
- 车主被车顶帐篷卡脖身亡?涉事品牌回应
- 2023年中国夏粮实现丰收 总产量14613万吨
- 云南春节假日旅游总收入逾637亿元
- 广州新增10家离境退税商店
- “小镇青年”理论宣讲汇聚青春力量
- 热门推荐
-
- 越南留学生段忠诚5次无偿献血:要帮助有需要的中国朋友
- 推动高质量发展·权威发布|安徽:让中国饭碗多装优质的“安徽粮”
- 陕西上半年聚焦营商环境优化 市场主体数突破550万
- 为养老人才加分,为养老产业留人
- 平陆运河旧州特大桥全幅贯通 南湛高速(广西段)计划6月通车
- 上海今年将推动500个小区按质论价调整物业费 如何“按质论价”?
- 上海浦东率先推出企业许可经营范围登记改革新举措
- (经济观察)见证友谊、承载期待 雅万高铁正式“启程”
- 塞浦路斯扩建难民营以接纳激增的中东难民
- 患了痛风,动物性食物都不能吃吗?
- 助力乡村振兴 福建宁德多举措推动文旅市场回暖
- 中国杂交水稻“一粒种子改变世界” 已为几十国培养几千名农业专家
- 加拿大渥太华发生凶杀惨案 一家六口几近灭门
- 针对泰勒·斯威夫特演唱会的未遂恐袭与“伊斯兰国”有关
- 中国学者获最新研究成果:七成乳腺癌患者或因“分型治疗”受益
- 国家统计局:2023年1—5月份全国固定资产投资增长4.0%
- 专家分析丨火上浇油 美用战火“解决”俄乌冲突实为满足私利
- (新春走基层)广西梧州“花式”过春节:年味足 人气满 消费旺
- 《滚烫年华》亮相广东电影推介会 展现深圳打拼者“滚烫人生”
- 行业首个家庭健康守护方案,平安健康险引领“产品+服务”升级