立下直播带货“硬规矩”

　　当前，直播带货作为一种全新的商业模式，正迅速改变着人们的消费观念。这种带货方式的兴起，打破了传统电商界限，将商品展示、用户互动、即时购买融为一体，为消费者提供了一种更加直观、互动的购物方式。

　　根据商务大数据监测，2023年前10个月，我国直播带货销售额超2.2万亿元，同比增长58.9%，占网络零售额18.1%，拉动网络零售额增长7.5个百分点。在直播平台上，主播们通过展示商品、解答疑问、分享体验，有效缩短了消费者与商品之间的距离，使得购物体验更加真实和生动。同时，随着直播带货的持续升温和市场规模的迅速扩大，也存在着商品质量参差不齐、虚假宣传、侵犯消费者权益等突出问题，严重影响直播带货市场的健康有序发展。针对此，应在客观认识和理解的基础上，采取多种措施加以解决，立下直播带货行业的“硬规矩”。

　　规范化是直播带货市场成熟的重要标志。有关部门应研究制定完善直播带货行业规范，通过立法明确直播带货的行业标准，包括对直播带货的定义、主播的资质要求、商品的质量标准、广告内容的真实性、消费者权益保护等方面。尤其是针对直播带货中常见的问题，都应有具体规定、处罚措施以及法律指导和规范。还应建立一套强有力的监管机制，设立专门的监管部门，充分利用大数据、人工智能等技术手段加强执法力度，建立信息披露制度，对直播带货市场全面监管，切实维护直播带货市场秩序。

　　经营主体是直播带货的受益者，也是积极的参与者，应当主动承担起自律的责任。企业作为直播带货市场的重要组成部分，需建立和完善内部管理体系，包括对产品源头的严格控制、质量检验流程的规范化以及售后服务体系的完善，确保产品和服务质量符合国家标准及行业规范。企业还要致力于诚信经营，保证所提供商品和服务的真实性、可靠性，主动披露相关信息，如供应链情况、产品成分、使用说明等，提高产品和服务信息的透明度，不断增强消费者忠诚度和信任度。在追求利润的同时，企业也应注意避免采取虚假广告、恶意抹黑竞争对手等不正当竞争手段，积极通过创新和提升用户体验来获取市场竞争优势，主动参与营造健康有序的直播带货市场环境。

　　从带货主播的角度而言，要做好带货主播在线培训，引导其严格遵守基本的商业伦理、法律法规以及平台规则，推进带货直播培训深入化、体系化、规模化，全面提升主播队伍整体素质。充分发挥好行业协会作用，宣传带货主播行为规范等相关政策规定，着力培养带货主播正确的世界观、价值观、人生观，着力提升带货主播的政治意识、媒介素养和专业能力，让带货主播承担起社会责任，在直播带货中传播正能量、唱响主旋律。

　　从消费者视角来讲，应增强消费者自我意识，让他们认识到有了解产品和服务等详细信息的权利，也有选择或拒绝购买某一类产品和服务的权利。消费者教育的目的，在于让消费者安全购物、辨别虚假信息、维护自身权益，增强消费者在直播带货市场中的自我保护能力。对此，应建立易于访问且响应迅速的投诉反馈系统，在消费者遭遇欺诈或不公平对待时，获得及时有效的权益保护。

　　段忠贤