电商促销别“卷”错方向

　　钟 颐

　　今年的“双11”开售即高潮。遗憾的是，当入局者纷纷摩拳擦掌，部分商家“卷”错了方向。

　　稍加留意近期几则新闻，便不难嗅到一丝熟悉的味道：手机打开软件时轻微晃动，购物广告就伺机袭来，关不掉也退不出；直播带货也有“电商捧哏”“职业弹幕人”充当控场“气氛组”，但实际上却在极限“逼单”、刷虚假好评；个别商家为了快速引流制造宣传噱头，说好的“全网最低价”，结果变成“坑你没商量”……

　　种种眼花缭乱的套路，背后都指向了流量至上的营销逻辑。注意力经济时代，追逐流量、争夺用户，本是正常的商业行为。然而，随着“双11”进入第15个年头，消费者也逐渐回归理性，不再轻易“激情剁手”，一味盯着流量做文章的打法，越来越难以为继。更不必说，一旦商家为了冲业绩剑走偏锋，还可能触犯红线，如有法律界人士指出，“电商捧哏”利用信息不对称，营造出不真实的疯抢氛围，很容易误导消费者，应同带货主播承担相同的销售者责任；强制完成跳转的开屏广告，剥夺了用户的自主选择权，涉嫌霸王营销。

　　正如知名数字经济学者刘兴亮所言：“删繁就简、重拾初心，这才是‘双11’的正道。”某种意义上，“双11”不只是购物狂欢节，还是检验商家诚意的一扇窗口。换个角度说，人们下单的不只是某个具体的商品，还有它带来的情绪价值：或是物美价廉，或是服务贴心，总之不能花钱买委屈。理想情况下，“双11”的最大优势，其实就是大部分人看重的性价比。若是一边将口号喊得震天响，一边又机关算尽，看似走了捷径，实则舍本逐末，以致让一些网友“审美疲劳”，乃至心生反感。

　　“泼天的富贵”不会轻易降临，真诚才是永远的“流量密码”。无论虚晃一枪的低价策略，还是天花乱坠的推销话术，都并非突围之道，消费者最终还是会“用购物车投票”。对此，相关部门要及时维护市场秩序，创新监管手段，对违法侵权行为露头就打；平台也要履行主体责任，引导商家诚信经营，避免劣币驱逐良币。进而言之，当电商流量日趋见顶，进一步开拓存量市场乃势所必然，经营主体需要深入思考的，是如何提高效率、降低成本，真正建立起自己的“品质自信”。

　　在“消费提振年”的背景下，作为年末最大规模的消费盛宴，“双11”激发市场活力的意义不言而喻。让消费者的获得感转化成忠诚度，告别烧脑和闹心，需要实实在在的亲民、坦坦荡荡的让利。(来源：南方日报)