不止于出境游 携程的全球化野望

　　全球门票供应商业绩较2019年实现100%增长、海外租车和门店数量实现翻一番的目标……10月24日，在携程全球合作伙伴峰会上，携程集团CEO孙洁谈及全球化业务的复苏，对于下一阶段的任务，孙洁还谈到，将在2024年将入境游作为战略主线，全线拉动海外消费者到访中国。出境、入境旅游并行，是携程下一步全球化的野望。过去的三年，携程并没有停滞全球化业务的步伐，在海外供应链拓展的同时，也希望将更多的外国客人带到中国市场。不过，签证、支付、外语服务缺失、涉外酒店供给不足等问题也在困扰着入境游的发展。孙洁表示，入境政策利好不断，目前看到相关部门已经行动起来，陆续出台优化签证的政策，推动解决相关的痛点、难点。

　　提振入境游

　　四年前，携程战略聚焦“全球化”，四年后，携程对于全球化战略有了新的思考。出境游复苏之外，如何吸引境外游客来中国，成为中国旅游企业新的思考。

　　会上，孙洁透露，2024年携程将入境游作为战略主线。“基于全球业务的能力，携程发起了入境游振兴项目，主推入境游的发展，‘你好，中国’的系列内容将在全球多个目的地和社交媒体进行传播。”

　　在传播方法上，携程未来将通过“1+N”的方式向境外游客传播目的地。孙洁解释道：“这个‘1’就是携程的平台，‘N’就是在座的各位合作伙伴，我们来一起丰富产品的业态，向世界介绍中国文化。”

　　根据中国旅游研究院发布的《中国旅游经济蓝皮书》，伴随“一带一路”沿线国家商业活动的恢复，商务旅行将是未来一段时间内入境旅游恢复的主力支撑。孙洁还表示，我国入境旅游潜力巨大，如提升至国际中值，即占GDP的1.5%，将至少带来近1.3亿元的增长空间。

　　入境游升温前，携程也在不断加速布局，抢占先机。“携程将联合合作伙伴讲好‘中国旅游故事’，进一步提升入境游基础设施的便利性，推出定制化的入境游产品供给，共同完善旅游行业双语环境建设等，向世界展示美好中国，为中国旅游带来全新发展机遇。”孙洁谈道。

　　海外业务渗透率增加

　　在过去的三年里，虽然旅游市场的发展速度有所放缓，但携程全球化战略的步伐却始终没有停止。

　　做大做强境外游客对Trip. Com品牌的认同成为携程集团针对入境游市场的关键布局。携程集团高级副总裁王韦在接受采访时表示：“实际上，过去三年中，携程在国际板块的投入比之前还要多。随着疫情对于全球旅游市场的深入影响，很多国家居民的旅游消费习惯有所改变，越来越多的消费者愿意去接受移动数字化的技术，所以疫情加速了信息化的发展，这对于Trip. Com在线平台有很大的帮助，使其在多个国家的市场占有率有较大提升。”

　　海外业务渗透得越多，携程在入境游板块的优势累积得就越多。孙洁还介绍，携程今年在国内、海外两线市场业绩大涨，上半年Trip. Com平台的机票预定量较2019年提升100%，跟团GMV较2019年同期增长100%；海外酒店预订量也已经达到了2019年的40%；同时，海外租车业务和门店数量也增长迅速，实现了翻一番的目标。

　　“在携程进行全球化战略的过程当中，我们发现累积大量的国内供应链产品和海外的客户资源和渠道能力，都有助于我们去布局入境游市场。”王韦坦言。

　　而如今越来越多的企业将海外市场标记为潜在的盈利增长点，跨境商旅行为随之增多。携程商旅也见证了境外商旅需求的旺盛增长：今年境外酒店订单需求同比增长365%，境外机票增长587%，境外的地面交通增长更是突破15倍，商旅月活的境外用户数增长118%。由此可见，境外商旅板块也成为携程业务增长的“推进器”。

　　聚焦国内业务板块，携程也公布了上半年的“成绩单”。据了解，今年上半年携程国内酒店业务相比2019年上涨60%以上，呈现出非常强劲的复苏态势。“2023年，中国旅游业蓬勃发展，不仅吸引了全世界的目光，也成为全球旅游复苏的关键因素。”

　　一方面在海外市场知名度提高，另一方面国内市场稳步复苏，都让携程在入境游上有了新的布局动机。“携程在国内供应链布局时间较长，入境游供应链和产品积累也比较深。”一家旅游机构的相关负责人谈道，全球化业务的提升，促使其想要快速补齐入境游板块的这张拼图。

　　供应链端仍待修复

　　“目前，入境游市场的复苏还是处于较为缓慢的阶段，包括签证、支付、外语服务缺失以及涉外酒店供给不足等限制因素都会影响入境游的恢复速度。”谈及入境游市场的现状，孙洁表示。

　　供应链作为旅游市场的重要环节之一，其恢复程度也牵引着旅游企业的发展。根据航班管家最新数据统计，今年第42周(10月16日-22日)国际客运航班量恢复到2019年同期的51.3%，国际航班仍然在持续恢复。航班等供应链尚未完全恢复，也为携程布局入境游板块增添了难度。

　　除了国际航班尚未完全恢复外，在人才、产品等方面也需完善。京骑联合创始人窦俊杰认为，人才、供应链和优质产品的缺失仍会影响入境游恢复。近三年，北京新进外语导游人数屈指可数，之前70%-80%的外语导游人才转岗，等明年大量游客回归，如果没有足够多的优质人才提供优质服务，没有高质量产品承接消费者需求，海外游客没有好的体验，入境游产业就难以实现可持续发展。

　　携程集团联合创始人、董事局主席梁建章也曾谈到，对比出境，入境旅游的恢复稍慢，原因有多方面，其中从签证方面来看，应简化入境签证流程，发挥中国入境游潜力。如果能做到让外国人办理中国签证时更加便利，中国旅游市场则会有更多机会和空间。

　　在资深旅游专家王兴斌看来，数字化已经成为旅游发展的主渠道，而入境旅游是中国旅游业相对薄弱的环节，携程通过数字化发展把外国游客输入到中国来，对整个旅游市场的发展非常有利。不过从当下看，携程发展入境游之路任重而道远。

　　北京商报记者 吴其芸