旅游热更需服务优

　　今年的中秋节、国庆节“喜相逢”，人们将迎来长达8天的“黄金周假期”。各大网络平台在“黄金周”期间的旅游产品预订销售一片火爆，各地各景区提前谋划，全力迎接“黄金周”。

　　“黄金周”历来是观察地方旅游经济的重要窗口，要答好这张考卷，各地不妨多些冷思考，未雨绸缪做实做细旅游这篇文章。

　　先问旅游接待准备好了吗？旅游出行是节假日的主要话题，“黄金周”不仅重在接待来自五湖四海的游客，大抓“门票经济”，更重在考验各地在“吃住行游购娱”等方面的服务保障能力。好山好水固然重要，但旅游的好口碑更是旅游经济的“王牌”。无论是淄博烧烤，还是贵州“村BA”，吸引游客流量的无不是全方位的服务水平。针对假期人流、物流集中的特点，各地要扎实做好安全风险防范和隐患排查，提升接待服务水准，让来客吃得好、住得好、玩得好。

　　旅游环境好不好，游客最有发言权。互联网的快速发展，让网民发声更加容易，个人观点也更能泛化为群体认同。一次对旅途不悦体验的吐槽，经由社交网络发酵，就可能造成一个地方旅游市场声誉受损；相反，点赞一把良好的旅行感受，也能为一个地方带来旅游热度升温。各地各景区要换位思考，多想一想游客想看什么、要什么，多倾听游客的意见建议，切实增强游客的旅游体验度和参与度。要丰富旅游业态，加强诚信经营宣传教育，排除旅游障碍，特别是对欺客宰客、景区内重复收费等问题，进行及时治理，为游客营造舒心游玩的旅游环境。

　　每次“黄金周”，都是旅游宣传推介的好时机。一些地方要转变“酒香不怕巷子深”的传统思维，主动出击，借力平台，大力开展旅游宣传促销活动，促进消费升级。一是推出新项目、新线路、新玩法，让多元文体活动加温假日消费热。二是推出多样旅游产品和优惠项目吸引游客，打造长线旅游市场。三是加大旅游宣传营销，在传统媒体和新媒体同步发声，出新招端新菜，让高品质的旅游项目登台亮相。

潘世鹏（来源：经济日报）

潘世鹏