旅游热更需服务优
今年的中秋节、国庆节“喜相逢”,人们将迎来长达8天的“黄金周假期”。各大网络平台在“黄金周”期间的旅游产品预订销售一片火爆,各地各景区提前谋划,全力迎接“黄金周”。
“黄金周”历来是观察地方旅游经济的重要窗口,要答好这张考卷,各地不妨多些冷思考,未雨绸缪做实做细旅游这篇文章。
先问旅游接待准备好了吗?旅游出行是节假日的主要话题,“黄金周”不仅重在接待来自五湖四海的游客,大抓“门票经济”,更重在考验各地在“吃住行游购娱”等方面的服务保障能力。好山好水固然重要,但旅游的好口碑更是旅游经济的“王牌”。无论是淄博烧烤,还是贵州“村BA”,吸引游客流量的无不是全方位的服务水平。针对假期人流、物流集中的特点,各地要扎实做好安全风险防范和隐患排查,提升接待服务水准,让来客吃得好、住得好、玩得好。
旅游环境好不好,游客最有发言权。互联网的快速发展,让网民发声更加容易,个人观点也更能泛化为群体认同。一次对旅途不悦体验的吐槽,经由社交网络发酵,就可能造成一个地方旅游市场声誉受损;相反,点赞一把良好的旅行感受,也能为一个地方带来旅游热度升温。各地各景区要换位思考,多想一想游客想看什么、要什么,多倾听游客的意见建议,切实增强游客的旅游体验度和参与度。要丰富旅游业态,加强诚信经营宣传教育,排除旅游障碍,特别是对欺客宰客、景区内重复收费等问题,进行及时治理,为游客营造舒心游玩的旅游环境。
每次“黄金周”,都是旅游宣传推介的好时机。一些地方要转变“酒香不怕巷子深”的传统思维,主动出击,借力平台,大力开展旅游宣传促销活动,促进消费升级。一是推出新项目、新线路、新玩法,让多元文体活动加温假日消费热。二是推出多样旅游产品和优惠项目吸引游客,打造长线旅游市场。三是加大旅游宣传营销,在传统媒体和新媒体同步发声,出新招端新菜,让高品质的旅游项目登台亮相。
潘世鹏(来源:经济日报)
潘世鹏
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