抖音电商商家经营环境报告:打造良好营商环境,多维度服务商家需求
日前,抖音电商发布自成立以来首份《抖音电商商家经营环境报告》,从经营便捷程度、需求解决效率、治理规则完善度、竞争环境健康度、可持续发展能力、助力乡村发展和实体经济等六个维度,全面盘点平台打造良好营商环境的相关举措和成果。报告指出,平台生态繁荣发展,商家是重要的推进器。维护良好的经营环境是重中之重,平台以解决商家实际需求为核心来打造经营体验。
在时代大潮中应运而生的互联网平台,一头连接着广大消费者用户,一头又牵涉着千千万万个市场品牌和商家。在对接市场供需匹配、顺畅行业销售渠道、推进数实融合和助力就业创业等层面,平台企业都发挥着重要作用。数据显示,过去一年,抖音电商已成为超700个头部品牌最大的生意阵地,超18万个成长中的新商家年收入突破百万。这份《抖音电商商家经营环境报告》中的诸多举措和成果,折射出平台致力于打造良好营商环境,和商家共生发展的清晰信号,也是平台经济从“可为”到“有为”的生动注脚。
重视并解决商家需求,持续提升商家经营便捷度,是平台和商家良性互动、共生发展的基础。平台生态想要繁荣发展,平台经济想要行稳致远,就必须高效解决商家切实需求,降低商家经营的各类隐性成本。为此,抖音电商精简平台规则和经营流程,持续改善产品工具丰富度和使用难度,降低学习成本。报告显示,商家入驻时长缩短至最快1小时,入驻一次性成功率平均提升32%。通过梳理重构后台操作流程,商家首次开播时间平均缩短超50%,首次开单时间平均缩短超30%。通过优化解决方案,建立服务进展跟踪机制,平台全年服务300万商家,回复2760万次咨询,一次解决率超85%,商家满意度超80%。商家的需求和经营便捷度切实提升,从另一个层面而言,也正会助力用户的消费体验提升。
完善治理规则体系,优化判罚机制,维护和关照商家切身利益,是平台和商家共生发展的重要保障。在互联网平台上,尽管有不少市场主流和知名品牌入驻,但相当数量的商家,还是中小规模。对于种种消费纠纷、举报投诉和不合理诉求,如何建立起科学合理、高效精准的判罚机制,既关乎消费者权益维护,也关乎商家的切身利益。为此,抖音电商着眼于优化升级治理规则,提高商家判罚的公正性和合理性。对于商家的反馈,有针对性地优化了92篇平台规则。通过建立精细化数据检查机制,平台误判量下降超75%;通过提高判罚合理性,商家违规量下降50%。多个举措不断优化,目的就是打造“简单便捷、及时有效、清晰稳定、公平公正、持续发展”的经营体验。
舍得投入,创新发展,是提振商家经营主体信心、推动平台经济和营商环境高质量发展的有力助推器。真投入,真创新,是互联网平台经济的一个重要底色。平台上大大小小的商家,其抗风险和实现营收的能力各不相同。有的时候,平台真银白银“拉一把”“扶一下”,往往就能帮助商家跨过困境。报告显示,特殊时期平台推出了商家复产复航计划,投入25亿流量补贴、超2亿元消费券补贴,从政策扶持、平台活动、物流扶持、客服专线4个方面推出9项帮扶举措,帮助商家恢复正常经营,全年帮扶商家62万。此外,抖音电商和抖音公益还共同打造“山货上头条”助农项目以及“产业成长计划”,助力乡村振兴和区域经济发展。
一个公平竞争、创新发展、开放共享的平台营商环境,既是互联网平台和商家之盼,也是消费者之福。平台和商家共生发展,协力齐进,就一定能实现共生共赢。期盼更多互联网平台积极作为,让更多“可为”落地为“有为”,推动平台经济行稳致远高质量发展。
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