首个由中国牵头完成的旅游国际标准发布 一文了解“新”在何处?
近日,文化和旅游部发布首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》。这对推动全球旅游可持续发展具有重要意义。
新发布的标准包括旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理等6个方面。新标准对2014年西班牙牵头的《旅游信息咨询中心—旅游信息咨询和接待服务—要求》国际标准进行了修订,在很多方面都有明显的优化,更注重可持续发展和人文关怀。不仅对标准适用对象进行了拓展,对服务内容进行了充实,同时还增加了线上旅游咨询服务的要求。此外,新标准还增加了2个附录,涉及环保节能、文化和自然遗产保护,以及为特殊群体提供无障碍服务等方面。
服务质量 线上功能等均有优化
ISO旅游国际标准聚焦旅游信息咨询服务的多场景和各环节。特别是创新提出了关于线上旅游信息咨询服务的内容和要求。希望让游客享受到更加专业、高效和多元化的旅游信息咨询服务,提升旅游体验和满意度,更好地服务公众。
ISO/TC 228旅游咨询和接待服务工作组召集人 标准牵头起草人 方琳:这个标准对于我们老百姓的生活还是有十分重要的意义的。比如,我们出去旅游的时候,常见的旅游信息咨询服务中心,景区里给提供服务的游客中心,还有旅行社的门店,设计在机场、酒店里的旅游咨询台,以及包括一些旅游App、提供旅游信息咨询服务的官网和第三方平台,都是这个标准规范的范围。也就是说,老百姓获取旅游信息的渠道就更多了。
如果标准在各国旅游信息咨询服务机构得到有效应用,那么游客如何进行购票、货币兑换,旅游过程中如何找到健康服务,语言不通的情况下都有哪些外语服务等信息,都能方便快捷地获取。同时,针对自助游、自驾游等个性化旅游方式,标准针对线上提供旅游信息咨询服务的平台提出了更多的要求,比如要有移动端咨询功能,网页的设计要易于识别和使用,在线问答要及时等等,以便给游客提供更高效的旅游规划体验。
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