（年终特稿）“幸福感”背后的杭州：从“人间烟火”看城市美学

　　中新网杭州12月30日电(记者 王逸飞)近日，“2024最具幸福感城市论坛”发布“2024最具幸福感城市(区)”，杭州连续第18年入选。

　　融合古今、风景秀丽的杭州素有“人间天堂”之称。这一年，该市持续推进宜居宜业、宜商宜游的“新天堂”建设，将人本理念融入民众身边的“人间烟火”，也为其城市“美”学写下了新的注解。

　　注解之一，是体贴与温暖。

　　在杭州拱墅区一家青年夜校，“90后”陈雅贤匆匆啃了几口煎饼当晚饭，然后支起化妆镜、将化妆工具一字排开，为化妆课做起准备。“报上名不容易，我下班就直接赶来了，占前排才能看清楚。”

　　化妆、攀岩、烘焙、尤克里里……今年，正对年轻人“口味”的青年夜校在杭州“火了”，“报名手慢无”“一课难求”成为常事。

　　“在跟青年的交流中，我们了解到他们想丰富业余生活，学一些特长并扩大生活圈。所以我们共青团发挥纽带作用，链接场地、师资等资源开办青年夜校。”共青团杭州市委基层工作部副部长徐叇宇介绍，该市已打造青年夜校101家，累计开课1023门、6377节，惠及青年7.1万余人次。

　　作为典型的江南城市，杭州有着“细腻”的城市性格特征。在提升居民幸福感方面，这种“细腻”不仅体现在细致体贴年轻人，也表现在对老年人的温暖关爱中。

　　或在整洁的老年食堂(助餐服务点)就餐，或享受上门送餐服务，在杭州建德市，越来越多老年人不必再因一餐饭感到不便。

　　近年，建德推进“幸福方桌”老年助餐扩面行动，初步构建起“老年食堂+助餐点+送餐上门”的助餐体系，助餐服务的村社覆盖率达95.92%。在杭州全市，老年食堂(助餐点)数量已超2300家。

　　注解之二，是开放与尊重。

　　把“国际大都市”明确为目标的杭州，一直将“大气开放”作为城市定位。提升城市各维度便利化水平、给外来者以尊重，正是其开放态度的体现。

　　“我到车站时间比较紧张了，工作人员一直耐心等候，把行李及时交接给我，没有耽误行程。”近期，来自上海的刘女士在杭州体验到“轻松游”行李“送件进站”服务后，被这座城市的细致打动。在社交平台上，许多游客也因行李服务，留下了“太人性化了”“值得推广”等评论。

　　针对游客出行存在的“行李负担”问题，杭州自上半年开始谋划推进“轻松游”行李服务一件事改革，并于四季度正式试运营。例如游客到达杭州东站，可寄存行李先去游玩，行李由快递人员送到酒店；反之，可把行李从酒店托运至车站，游客无“负担”前往车站乘车。

　　上城区是此项改革的最先试点地。上城区文旅推广中心主任龚靖文介绍，“我们探索‘国企让利+民企运营+多元参与’模式，整合景区、酒店、商圈、交通站点资源，引入中铁快运及多家物流企业，合力打造行李寄存、托运、送站一体化服务。”

　　目前杭州已设立行李寄存服务点117个，遍布主要商圈、交通枢纽和景区景点，40多家酒店加入行李送站服务体系，已便利旅客4万余人次。

　　“尊重”还表现在帮助外卖小哥群体“畅行”“畅心”。

　　在杭州西湖区，聚焦以外卖小哥为代表的新就业群体的获得感提升，当地今年已打造48家友好医院、23所友好高校、111个友好工地，建设暖蜂驿站279个、小哥优惠食堂31个。该区还与浙江开放大学联合打造“小哥学院”，为该群体提供继续学习机会。

　　“我们现在经常一起去打饭，10元管饱、菜品不限。”来自河南的外卖员李文豪在杭州已有5年。如今身边有了“小哥食堂”，他不用像以往一样“只能路边对付几口”。

　　“无论‘小哥’们来自何地，只要他们在杭州工作和生活，他们就是新杭州人，也是这座城市的主人翁。”西湖区委书记董毓民说。

　　注解之三，是希望与和谐。

　　不久前，杭州市场经营主体总量突破200万户。拿到这张营业执照的图灵新智运(杭州)科技有限公司法定代表人洪锐说，从最初决定设立公司到拿到执照，耗时不到两周。“杭州市和临平区从协助对接资金和客户资源，到快速办理登记手续，展现出高效务实的服务态度。”

　　从曾经的互联网之城、创新创业之都，到如今的未来产业汇集地，杭州是许多人眼中成就事业的希望之城。今年，其以一系列改革推进，不断提升“我负责阳光雨露，你负责茁壮成长”这句承诺的含金量。

　　例如，杭州针对政府采购领域供应商身处弱势不便催款的问题，首创政府采购支付预警平台，以“制度约束+系统支撑”方式，使采购资金回款从“企业催”转为“系统盯”“财政管”；建成“兜底服务窗口”，帮助企业兜起疑难杂事……

　　这一年，杭州还在用“和谐”之美诠释城市美学。

　　余杭区是杭州“第三中心”所在地。目前其正推进世界级城市中轴线建设，这一过程中，当地原有的“水韵”没有消失，水元素依然将呈现在由北至南排布的五个区域中。

　　杭州市委常委、余杭区委书记刘颖表示，余杭的中轴线建设也要做好“水”的文章，深化“三生融合”，匠心打造梦溪水乡云湖、镜湖商务核心区、未来公园等标志性节点，让新中心更宜居、更低碳、更可持续。

　　类似的可持续理念还体现在：杭州于钱塘江畔CBD留下一片农田，成就“麦田CBD”的网红景观；该市将“落叶不扫”的道路拓展到44条，打造出“冬日浪漫”……

　　“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。”今年在杭州举行的“世界市长对话·杭州”暨第九届杭州国际友城市长论坛上，杭州市市长姚高员曾用一个“宜”字，向中外嘉宾推介杭州：宜居、宜业、宜游，是成就梦想的创业天堂和拥有丰富自然山水、历史古迹、人文胜地的魅力之城，“是一座来了不想走、走了还想来的城市”。

　　这一年，这个“宜”字，杭州融入了更多寓意。(完)