(身边的变化)家庭医生炼成记:从追着居民跑到成为“医生朋友”
中新网杭州11月14日电(张煜欢)有这样一群人,他们不像医疗剧里执掌外科风云的“主刀大咖”,在手术室的无影灯下护佑患者生命健康,更多时候他们奔波在万人规模的社区楼宇间,为民众签约健康档案,上门随访行动不便患者,常常还要追着中老年慢性病人跑。
他们就是在百姓健康生活中发挥着重要作用的家庭医生。在杭州市滨江区,当地正以家庭为基础、社区为依托、机构为补充,推动家庭医生作为“健康第一联系人”走进千家万户。
“刚开始,家庭医生的工作其实并不好做。”回忆起最初加入家庭医生团队的日子,杭州市滨江区西兴街道社区卫生服务中心医生汪玉琪感慨道,社区里外地来帮孩子带娃的老人多,在较长一段时间里家庭医生的知晓率低、签约居民少。常有居民接过宣传单说“我回去考虑下”,扭头就没了消息。
面对这样的情况,汪玉琪只有每月进小区,追着给一些慢性病患者监测指标。67岁的梁阿姨对家庭医生的态度转变就源于一次“监测”的经历。
过去梁阿姨只知道自己有高血压病,血糖偏高。在汪玉琪进社区时,她被“催着”测了血糖,结果显示空腹血糖高达17.4mmol/L。汪玉琪判断梁阿姨有患有糖尿病的可能,建议她去做个全面检查。
进一步诊断后,梁阿姨确诊糖尿病。“如果不是你们,指不定我要出了什么事才知道问题的严重性。”而后,梁阿姨和汪玉琪团队签约,并在医生指导下按时服药、随访。
这正是家庭医生的工作日常——门诊、体检、电话回访、建立健康档案、定期随访,以及在休息时间为行动不便的签约居民提供代注射、换药、导尿、抽血、上门送药等服务。
“家庭医生的口碑在邻里间相传,越来越多居民愿意和医生建立更紧密的关系。”滨江区卫健局相关负责人说,家庭医生的重点是为居民提供持续性、全过程、个性化健康服务。在家庭医生模式下,居民通过电话或微信就能实现“大事小事随时问”。
除了老年人,咨询最多的还有新手父母。滨江区长河街道社区卫生服务中心医生郑柳丹就常常接到0岁至6岁儿童家庭的咨询。
有一天晚上,一对夫妻发消息给郑柳丹:“孩子突然声音嘶哑、咳嗽几天了,症状不见缓解。”仔细询问症状和病发时间后,郑柳丹判断孩子得了急性喉炎,让他们马上到医院就诊,并做好院前护理措施。就医后孩子的病情很快得到控制。事后这对夫妻说,“真的很庆幸有郑医生这样的家庭医生,如果没有及时去医院,后果不堪设想。”
“孩子吐奶很严重,会不会营养不良?”“孩子晚上磨牙,应该怎么办?”……家庭医生为患者分忧,不仅在医院、在诊室,很多时候就在一条消息、一个电话中。
今年9月以来,滨江的家庭医生团队还积极推广“家医有约”平台,其打通医院诊疗系统、杭州市双向转诊服务平台、社区卫生服务系统等十余项业务信息平台,重塑了一套集家庭医生和医联体服务的“线上+线下”综合服务体系。
除了提供日常医疗服务和健康咨询,家庭医生也能在紧急时刻迅速协调上级医院,为居民提供及时转诊。面对“老旧难”病情和比较棘手的问题,家庭医生能将患者有效转诊至上级医院,让病患少走弯路,及时当好居民的健康引路人。
在基层,和医生“交朋友”的模式,让基层医院与大医院形成了差异化的服务模式。2023年,滨江家庭医生为滨江全区居民体检10万余人次,签约转诊服务13万人次。同时居民可通过智慧客户端,随时查看自己的电子化健康档案。
为民众提供便捷、优质的健康服务是滨江保障和改善民生工作的重点,“健康护航”也被纳入2024年滨江民生实事之一。截至今年9月,滨江区完成老年人健康科普讲座78场、育儿课堂195场,开展惠民义诊38场,惠及民众4600余人,完成城乡居民健康体检5.1万人次……一系列实打实的举措,为民众的健康生活保驾护航。(完)
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