解决“扫码之困”,帮助老年人跨越“数字鸿沟”
65岁的吕雨生活在甘肃兰州,最近去超市购物时她发现,需要扫码下载该超市开发的APP,才能享受人工结账所没有的打折优惠。这一情况让不熟悉扫码操作的她只能“干着急”,虽然最后请超市工作人员帮忙下载APP完成了结账,但她还是不会使用,手机里还多了一个功能单一的APP。
购物、用餐、就医、出行……数字化时代,通过扫码进行线上操作,为日常生活提供了不少便利。然而,并非每个人都能够适应,尤其对于很多老年人而言,不熟悉智能技术反而带来了困扰。据国家统计局数据显示,到2023年底,我国60岁及以上人口达2.9亿人,其中65岁及以上人口2.1亿人。很多不会熟练使用智能手机的老年人,面临“扫码之困”。
日常生活中的“扫码之困”
“我不知道手机究竟要距离多远才能扫得上,眼睛看不清楚,一个人的时候毫无办法。”吕雨告诉记者,尽管向子女学习了智能手机的基本操作,但有时一人在外,总会遇上各种意料之外的问题,有时是忘了连接网络,有时是意识不到自己的手指遮挡住了镜头导致扫码失败……
北京市朝阳区64岁的罗大爷,生活中也遇到过类似的情况。他说,有次在快递柜取快递时,他被快递柜屏幕弹出的一个广告二维码“绕晕了”,由于关闭按钮较为隐秘,自己摸索了十几分钟都没取上快递,最后还是在小区保安的帮助下完成了取件。
“我的手机版本比较老,再加上我老花眼,看手机屏幕很吃力。有时候我好不容易扫上码了也不知道下一步点什么,一会儿要我注册会员,一会儿又要我关注公众号……”北京79岁的赵书静一说到扫码就发愁。一次,她在小区的相关流量优惠活动中扫了码,随即又犯了难:想保护自己的隐私,但选择了“拒绝”就无法进行下一步操作。“页面的字很小,我最后还是把活动页面关了。”赵书静说。
对智能手机的操作不熟悉、难识别二维码、不理解二维码工作原理,或者对扫码的安全性存疑……种种原因导致很多老年人陷入“扫码之困”。
呼吁精细化个性化服务
针对老年人面临的“扫码之困”等问题,早在2020年,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。以就医为例,方案提出,医院要提供多渠道挂号等就诊服务,包括电话、网络、现场等多种预约挂号方式,同时医疗机构应提供一定比例的现场号源,保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口。
记者采访发现,随着多种适老政策的推出,老年人的“扫码困境”有一定改善,但在很多方面仍需更加精细化、个性化的服务。
赵书静告诉记者,她腿脚不太利索,网上预约挂号为她提供了一定的便利,但操作还是主要依靠女儿帮助。虽然自己常去的医院提供人工预约挂号,但必须到医院现场才能知道号源情况,要是到了现场没号就相当于白跑一趟。
除就医之外,“扫码困境”中引起广泛关注的还有“扫码点餐”服务。近日记者走访多家连锁餐饮店,发现目前多数餐馆在“扫码点餐”的同时,还提供人工点餐服务。不过,一些餐厅仍存在纸质菜单菜品信息过时的情况,服务员优先建议顾客扫码点餐,如顾客实在无法扫码再提供人工点餐服务。
解困需社会多方参与
无助、焦虑、恐慌、失落……这是记者采访中,老年人谈起“扫码困境”时常有的消极情绪。罗大爷告诉记者:“在使用智能手机时,我常常会有挫败感,年轻时我觉得自己学东西还挺快的,怎么现在学什么都这么难?”
对此,助老公益组织夕阳再晨的创始人张佳鑫表示,“扫码困境”会对老年人的心理和生活造成显著影响,产生消极情绪甚至产生社会隔离感。
“我学的是通信信息工程,我发现哪怕我们学校研究通信的老专家、老教授,面临类似问题的时候,也会为难。”张佳鑫发起了夕阳再晨公益组织,通过“志愿+科普”模式,积极开展老年人数字素养研究与普及工作。
张佳鑫表示,解决“扫码之困”,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,还需社会多方协同、共同努力:政府应进一步推动智能化服务的适老化改造,并加强相关理论研究,以科学指导适老化工作。同时,标准化工作要及时跟进,确保改造后有据可依、规范进行。社区和志愿者组织应提供培训课程。企业应研发、推出真正适合老年人需求的产品和服务。
-
上一篇
-
下一篇
相关推荐
黑龙江饶河再现野生东北虎足迹
四川内江市市中区发生3.2级地震 震源深度10千米
海南将迎来春节前出岛车客高峰 各港口出岛秩序总体平稳
(新春走基层)“喜迎全运会 瑞蛇贺新春”新春庙会在广州举行
羊角把、牛角、十字扣,春运涨知识→小设计大用途
岁暮冰嬉 寒尽春生 这些“速度与激情”谁看了不想玩一把?
“家门口能挣钱,好日子有盼头”(新春走基层)
国家中医药局:九成以上三级妇幼保健院设置中医类临床科室
湖南零陵腊肉飘香年味浓 供销两旺助增收
春节临近 你的家乡举办哪些活动?一起来寻找年味儿→
新春走基层丨让每一盏车灯都安然明亮 他们是“魔鬼风口”的风雪护路人
中国将386.7万家固定污染源纳入排污许可管理
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- 海南台风后未发生传染病疫情
- 中美乒坛老中青三代纪念乒乓外交52周年:还是“友谊第一,比赛第二”
- 智利造纸巨头CMPC集团总裁:看到实现CCUS的巨大机遇
- 走近高铁制造“教头”:苦干、创新“磨”出行业标准
- 在全法国发售 《欧洲时报》推出中法建交60周年法文纪念特刊
- 中国(新疆)自由贸易试验区喀什片区揭牌
- 安徽计划2033年建成大黄山世界级休闲度假康养旅游目的地
- 第十四届中国—东北亚博览会合作项目引资额844.75亿元
- 前三季度山西运城“新三样”产品出口2554.85万元
- 发展现代物流,沂蒙老区蹚出富民新路
- 甘肃沙漠边缘小城:旱作节水农业 让荒漠变绿洲肥田
- 非洲多国人士期待拓展中非新兴领域合作 希望中国分享更多发展经验
- 山西省“中华老字号”达37家 中部省份排名第二
- 警方通报“儿童遭‘开门杀’后被公交碾压”:小客车驾驶人已被刑拘
- 海内外艺术家“相遇”古都大同 寻找古城文化“新可能”
- 广东疾控发布开学前防疫提醒 建议家长每天为孩子进行健康监测
- 馆体建筑存在重大安全隐患 银川市图书馆发布闭馆公告
- 文旅部:一季度国内出游人次14.19亿 同比增长16.7%
- 特朗普因财务欺诈在纽约州被判罚3.55亿美元
- 笼罩400万平方公里国土 本轮沙尘暴影响4亿余人
- 热门推荐
-
- 第33届时报金犊奖全球校园创意分享会走进云南
- 法媒:法国卢浮宫因“安全原因”闭馆一日
- 市场监管总局公布20起茶叶过度包装专项治理行动典型案例
- 五星好评不是“买”出来的?警惕网上购物“刷单”骗局
- 吉林前郭借势那达慕展民族特色 迎秋游热潮
- 深圳市委原常委、市政府原副市长黄敏被查
- 海内外百余名研究生湖南进修中医药
- 韩法院审查结束 尹锡悦是否会被正式拘留 今天或出结果
- 南音《文姬归汉》亮相第22届上海国际艺术节演出
- 两岸青年儿童聚浙江衢州 稻田之上奏乐齐舞
- 中国大西南英国联谊会举办2023“迎中秋 庆国庆”联欢活动
- 2024研究前沿发布暨研讨会举行 推动学科交叉融合理论应用互促
- 法国外长访问以色列 寻求缓解地区紧张局势
- 外媒:泽连斯基解除五名乌克兰国家安全局官员职务
- 6月份北京CPI环比下降 同比涨幅回落
- 驻英国使馆举办2023年“欢乐春节” 新闻发布会
- 法院支持爱心人士监护,“野娃儿”开心了
- 美籍华人王纯杰百余件书法及篆刻作品山西展出
- 焦点访谈丨工业经济回升向好原因何在?制造业一线有答案
- 能源转型如何“牵手”碳中和? 学界多方面献策