不许“高价鱼片”坏了文旅名声
1月27日,一名上海游客发视频称,在沈阳八一早市买烤鱼片时,摊主事先没有说明价格,结账时才说10元1两,游客要付700元。接到游客投诉后,早市管理员立刻赶到,怒怼商家称“砸早市的碗,我就砸你的锅”,要求摊主退款退货。事后,该早市将涉事摊主清退,并将其拉进商户黑名单。
不说清楚是按斤还是按两计价,摆明了就是宰客。做游客生意不是一锤子买卖,只有做到诚实守信,才能细水长流。卖烤鱼片虽是小生意,但宰客行为的危害可不小。搞鬼把戏欺骗消费者,不仅在砸自己的饭碗,更破坏整个城市的文旅名声。游客受到欺骗,负面评价一旦在社交媒体传播,很可能让整个城市辛辛苦苦建立起来的旅游口碑荡然无存。
据报道,此次涉嫌宰客的商家,在2022年就被游客曝光过。面对管理员的质问,该名摊主显得满不在乎,说明已是屡教不改。与这名摊主形成鲜明对照的是,早市管理员处理果断,显示出尽职尽责的态度和服务意识,为游客“霸气”撑腰,维护的是整个城市的文旅名声。
文旅形象不光要看宣传,更要看每名游客的体验。游客愿意去哈尔滨和沈阳等地旅游,除了丰富的冰雪资源,更是看到了以游客为中心的文旅思路转型。沈阳站改回沈阳站站、冻梨摆盘单卖、为游客增加行李寄存处等措施,就是为了建设好旅游环境。但游客买烤鱼片受到欺诈,暴露出还有少部分人无视基本的商业规矩,不珍惜好不容易建立起来的文旅名声;为了自己的一点小钱,不惜损害城市文旅的大局。
坑人式的旅游服务没有出路,想要赢得游客的青睐,必须用真心换真心。无论是商家,还是市场监管、文旅管理部门,都应该引以为戒:欺骗游客,无论多少钱都不是小事。文旅名声一旦受损,用多少钱都难以换回来。
北京晚报 孟雅檀
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