黑龙江省公共法律服务中心：打造龙江百姓身边的免费法律顾问

　　中新网哈尔滨10月12日电 (记者 刘锡菊)“黑龙江省公共法律服务中心的目标就是要打造龙江百姓身边的免费法律顾问，解决长期困扰群众和基层的服务资源分布不均衡、供给不充分、质量效率不优等问题。”黑龙江省司法厅副厅长刘勇表示。

　　10月10日，由中央政法委宣传教育局、中央网信办网络传播局指导，法制日报社法治网、黑龙江省委政法委具体承办的“新时代‘枫桥经验’”网络主题宣传活动黑龙江行采访团走进黑龙江省公共法律服务中心。围绕着群众身边的法律问题，该中心自2022年10月建成后为黑龙江省提供“7×24小时”全天候法律服务，“12348”热线也成了群众身边的免费法律顾问。

　　在现场，记者看到热线大厅内此起彼伏的电话声中，由专业律师组成的工作队伍正耐心地做着解答。

　　黑龙江省司法厅副厅长刘勇介绍，截至目前，“12348”热线日均接听量达1100个，共接听咨询电话64.1万个，群众满意度达99.6%，累计化解诉讼倾向咨询6174件，信访倾向咨询120件，提供法律援助、公证、司法鉴定等各类法律指引25800人(次)。

　　据介绍，黑龙江省公共法律服务中心分为实体窗口服务区、热线网络服务区、公共法律服务运营数据中心区三个功能区。实体窗口直接面向公众，提供法律援助、司法鉴定、公证、综合业务指引等“面对面”的法律服务；热线网络服务区内设40个热线值班接听坐席，由专业律师提供365天7×24小时“线连线”的法律服务，黑龙江省13个地市的“12348”热线全部归并到黑龙江省公共法律服务中心统一管理；网络平台由律师、公证员、调解员、司法鉴定人等提供“键盘对键盘”法律服务。

　　家住哈尔滨市南岗区的周阿姨是位退休教师，退休后发挥余热，在社区担任邻里间的调解员、“法律顾问”等角色，自从知道了“12348”公共法律服务热线以后，她表示，在日常参与调解工作时遇到矛盾激烈和自己拿不准的法律问题时，就会直接拨打“12348”进行咨询，“在帮助别人解决矛盾纠纷的同时，自己也能学到不少法律知识。”

　　黑龙江省司法厅公共法律服务管理一处处长魏志学介绍，管理团队会分析每个案件的解答情况，核实律师解答的是否准确。针对群众不满意的情况，平台工作人员会立即回访，坚持以问题为导向，进一步优化服务质量。“为了提高群众拨打电话的体验感和满意度，公共法律服务中心各咨询窗口和电话接听座席除了有严格的工作规章制度外，参与轮岗值班的律师必须有3年以上执业经验，并且在接受咨询或者电话答疑解惑中不得透露自己的真实姓名和所在的律师事务所。”

　　让群众只需拨打一个电话就能享受优质高效的法律服务。刘勇说，黑龙江省法律服务中心在后续工作中，将坚持“便民、惠民、利民”的服务理念，推动公共法律服务实现“一网、一门、一次”，聚焦服务态度、服务便利、服务能力、服务质量、服务效果五个品牌建设，深化“12348”与“12345”热线平台对接，努力让广大群众在公共法律服务中享有更多的获得感、幸福感、安全感，在加快形成法治化、国际化、便利化的营商环境中，充分发挥司法行政职能作用。(完)